Игрок из Финляндии установил лимит потерь в размере 100 евро после вывода средств на общую сумму 30 000 евро у мистера Грина. Несмотря на их запрос, лимит потерь не был активирован немедленно, что привело к потере 26 000 евро, а г-н Грин не предоставил запрошенные стенограммы разговоров. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я весь день играл в Mr Green 6 сентября. После возмещения убытков предыдущего дня и даже выигрыша крупной суммы баланс моего игрового счета составил 30 000 евро. На этом этапе я сделал максимальный вывод в размере 20 000 евро и еще один в размере 10 000 евро. Я подождал несколько часов, и, поскольку предыдущий вывод средств произошел почти мгновенно, я спросил о статусе вывода средств и особо упомянул, что чувствую, что не могу прекратить играть, хотя и хочу, и сказал, что именно поэтому я установил лимит потерь в размере 100 евро в день, в то время как баланс счета составлял 0 евро и ожидалось два вывода средств. Я также сказал, что это должно вступить в силу немедленно. Сотрудник чата сказал мне, что с выводом средств возникли проблемы, и они потребуют времени. Ограничение игрового аккаунта они не прокомментировали, но закрыли чат поддержки посреди моего сообщения. Все остальные разговоры, а их около 10, закончились лишь после нескольких вопросов.
С 6 сентября я запросил стенограмму чата того времени, чтобы получить доказательства того, что я просил о помощи, ограничил свою учетную запись, потребовал ее немедленной активации, а также доказательство того, что после того, как был установлен первый лимит потерь, а баланс счета составлял 0 евро, азартные игры должны были прекратиться, когда я проиграл 100 евро. Однако мне пришлось отменить вывод средств, и я подумал, что смогу играть, потому что учетная запись была ограничена; тем не менее, я мог продолжать играть до тех пор, пока не проиграю около 26 000 евро. Только когда осталось около 4000 евро, лимит сработал, и снятие этих 4000 евро было успешным без промедления. Это нарушает правила лицензирования Мальты. Если я ограничиваю учетную запись, объясняю причину и подтверждаю это, она должна работать так, как я хочу. Теперь они не предоставили стенограмму чата, несмотря на то, что я просил пять раз. Я также сообщил об этом инциденте поставщикам мальтийской лицензии.
Было ли это действие оправданным? Какой смысл в лимите потерь, если в определенной ситуации вы решаете, что хотите потерять максимум 100 евро своих средств, но можете поставить на кон 26 000 евро, а снятие средств блокируется, когда баланс составляет 30 000 евро, пока клиент поддержка завершает чат? Проведение этого разговора было бы незаконным, но именно поэтому мне его не предоставили.
Теперь у меня было бы на 29 900 евро больше, потому что я решил бросить азартные игры, а также заморозить свой онлайн-банк, как только поступят выплаты, на несколько дней, пока я не смогу подумать о чем-то другом.
Привет, Pjp1983!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr.Green Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда именно вы установили дневной лимит потерь и есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы его установили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Что они ответили на вашу жалобу, связанную с лимитом убытков?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я установил лимит проигрыша 6,9, это было первое ограничение, которое я сделал, а в других казино, если баланс был ОЕ, лимит проигрыша вступал в силу сразу, т.е. я сделал это ограничение между 18-20, когда вывел 10 000 e и 20 000ea чуть раньше вечером, и я почувствовал, что не могу остановиться, когда я также играл с другим в казино, однако каким-то образом рассчитывая, что я верну эти средства обратно на счет.
Около 18-19 6.9 Я связался через чат и они сказали, что есть какие-то проблемы с выводом средств, я сказал, что установил лимит проигрыша 100е/день, я сказал это потому, что уже знаю, что для вывода больших выигрышей нужно время, потому что казино знайте, что 50% игроков отменяют вывод средств и возвращают средства. Я также сказал, что предполагаю, что это начнется с этого момента, потому что баланс игрового счета составлял 0 евро. Я также сказал, что чувствую, что не могу перестать играть, и поэтому обратился к ним с этой просьбой. Служба поддержки чата почти сразу закрыла этот разговор, хотя тема/разговор был совершенно незавершенным, с тех пор, за исключением одного дня, я запросил разговор в чате из вышеупомянутого периода, поскольку это свидетельствует о подтверждении проблемы, установка лимита игры и подтверждение того, что она начинается с этого момента. Мне также сказали, что у меня есть проблемы с выводом средств, но не успел я спросить о них подробнее, как поддержка в чате уже очень странно покинула место, закончив тем, что вопрос исчерпан, Депозиты были около 4000е на 6.9. в 22:00, когда я не смог закончить, я вернулся и после отмены вывода средств установил лимит, предотвращающий потери более чем в 100 евро. Я потерял 26 000е за несколько часов, после этого лимит сработал. и после этого снятие средств работало автоматически, и я сделал два вывода на сумму чуть меньше 2000e, и они сразу же поступили на счет.
Я сделал вывод 683 евро на 1.9, и он также почти сразу же поступил на мой счет, поэтому я также знал, что проблема с выводом средств возникает именно тогда, когда речь идет о более крупных суммах. Этим летом я идентифицировал себя в казино с водительскими правами, адресом и новым электронным письмом, потому что учетная запись Mr Green была активирована намного раньше, чем в этом году, и я снова начал пользоваться казино только этим летом.
Никаких бонусов не использовал, только реальные деньги, за все лето не получил ни одного бонуса от казино.
Я могу зайти в чат каждый раз, да, они не спешили закрывать разговор с того разговора 6.9.
Я каждый раз прошу об этом разговоре в чате 6.9, и мне всегда говорят, что запрос будет отправлен на более высокий уровень. 5 дней на обработку такого запроса, принимая во внимание, в чем проблема, совершенно ясно, что мистер Грин Казино не хочет вести дискуссию, в которой мы говорим о лимите проигрыша, о невозможности прекратить игру и проблемах с выводом средств. В этом разговоре доказана полная нечестность Казино, Мальтийская Игорная Лицензия также запрещает подобное.
К сожалению, я не понял, как делать скриншоты разговоров в чате 6.9, но разговор в чате из многих казино автоматически поступает на электронную почту, и доставка разговора - очень простая задача, поэтому ясно, что они не доставляют его намеренно. разговор, который будет доказывать эту точку зрения.
Здесь казино отвечает, что через месяц будут доступны только общение в чате.
Сегодня, 12 сентября 2023 года, я спросил, почему вы не помогли, когда я им сказал, что не могу перестать играть 6 сентября 2023 года, а они сказали, что аккаунт следует закрыть, если возникнут проблемы. Я сказал, что сейчас не играю и проблем больше нет, проблема была в 6.9. Чуть позже аккаунт был закрыт. 
Привет, Pjp1983!
Не могли бы вы уточнить, был ли лимит проигрыша установлен вами вручную в вашей учетной записи казино или вы запросили его через чат или другую службу поддержки казино? После того, как вы это сделали, был ли этот лимит потерь виден где-нибудь, где он активен?
Я установил лимит вручную и тоже просил об этом в чате, когда я сказал, что чувствую, что не могу остановиться, мне сказали, что вывод средств не работает и просто завершили чат. Я запросил этот чат 18 дней назад, в последний раз они ответили вчера, что доставка его на мою электронную почту может занять 4 недели. И сказали, что прошло всего 12 дней. Я сказал, что это 24,9. И я сделал запрос на 7.9 и выложил скриншоты в чат и почту, где были запросы на 7.9, но мне ничего не ответили. Другими словами, они специально не ведут чат, потому что получить его будет выглядеть так, как будто они намеренно нарушили правила и казино перестанет быть надежным, мальтийский эмитент лицензии также не позволяет этого.
Тут мне пришел чат, баланс игрового аккаунта был 0е, поэтому я вручную выставил первый лимит проигрыша и перепроверил из чата, что он точно работает, так что с этого момента и начинается. и представитель службы поддержки клиентов сказала, что она проведет проверку. Зачем игроку много раз просить ограничение, если оно ему не нужно, почему он его не получил, я думаю это не очень ответственно как говорится. 
Потом внизу была ссылка, здесь также можно внести депозит после того, как граница будет сделана. Три раза убеждаюсь, что не играю на 30 000е, вместо этого меняю разговор на лимит депозита, что с этим делать, когда в заявках на вывод 30 000е.
Казино, приняв одностороннее решение, заявило, что оно не сделало ничего плохого. В других казино без подтверждения настройка лимита проигрыша начинается сразу с первого и если посчитать, то тоже начинается с этого момента, но у них этого не происходит.
Привет, Pjp1983!
Подтвердило ли казино установку лимита проигрыша на основе разговора в чате, в основном речь шла о вашем выводе средств.
Я поставил лимит убытка, когда баланс был 0€, поэтому спросил, точно ли он начнется с этого момента. Человек в чате ответил, не волнуйтесь, я проверю это для вас. больше ничего с этим не было сделано, поэтому любой мог бы предположить, что все в порядке, и просто установка лимита проигрыша, когда баланс равен 0e, должна предотвратить игру после проигрыша в 500e. Казино Mr Green закрыло мой игровой аккаунт через неделю после этого, хотя после 6.9 я вообще не играл, причина была в том, что я сказал в чате, что, возможно, не смогу перестать играть. почему из-за этого запроса они закрывают мой игровой аккаунт, ведь это ответственное казино, однако сначала они позволили мне сыграть на 26 000 евро. жалоба сейчас находится на рассмотрении мальтийского департамента. Вряд ли кто-то сделает возврат средств, но я надеюсь, что другие игроки знают, как это конкретное казино относится к своим игрокам, и при этом берут на себя ответственность. они несут ответственность до тех пор, пока «когда игрок не выигрывает, ВЕРЬТЕ ЭТОМУ И НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В КАЗИНО MR GREEN, ЧТОБЫ ИГРАТЬ, ПОТОМУ ЧТО КОГДА Я ВЫИГРЫВАЮ, КАЗИНО НЕ РАБОТАЮТ, И Я ЖДУ 23 ДНЯ, ЧТОБЫ ОБСУЖДАТЬ В ЧАТЕ, ВОТ КАК ОНИ» ОБРАЩАЙТЕСЬ К ИГРОКАМ, ТОТ КОГДА ЕСТЬ ПРОБЛЕМА, ВРЕМЯ ОТВЕТА ВСЕГДА 3-4 НЕДЕЛИ, ТАК УСТАЛИ ИГРОК, КОТОРЫЙ ВЫБИРАЕТ
Привет, Pjp1983!
Можно ли переслать ваше электронное письмо, отправленное в лицензирующие органы? Они что-нибудь ответили?
3.10 ответили, что если нет права жаловаться, то они уведомят вас самое позднее в течение 30 дней. Если жалоба принята к рассмотрению, она будет решена в течение 90 дней. Сегодня 23.10 от них до сих пор нет сообщения.
Привет, Pjp1983!
Пожалуйста, отправьте свое электронное письмо и ответ на лицензию на адрес nikolas.b@casino.guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
