Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у его жены была учетная запись в том же казино, однако казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что с использованием личной информации игрока было создано более одной активной учетной записи. После рассмотрения обстоятельств жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Дорогая команда гуру,
Я играл в Mr.Bet онлайн 16 октября 201 года и внес деньги через Giropay и получил за это бонус, этот бонус нужно было поставить 45 раз, что я и сделал, и в итоге я получил прибыль в размере 3000 евро. выключенный.
В понедельник, 18 октября 2021 года, моя учетная запись была внезапно заблокирована, и я был проинформирован через чат в соответствии с условиями 3.1.2. если бы я нарушил, у вас не должно быть нескольких учетных записей, а у меня только одна учетная запись.
У моей жены тоже есть там счет, но она использовала его только дважды, не принимая бонус и вносила деньги из своего банка.
В условиях четко указано, что каждый человек может иметь учетную запись, а мы - два разных человека.
С г-ном Бетом была предпринята попытка не только найти решение через чат, я также хотел проверить себя с ними по электронной почте, но они до сих пор игнорируют мою электронную почту и ссылаются на свои условия.
Буду очень рад вашей помощи.
С уважением
Бруно
Дорогой Бруно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и вашей жены какие-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Была ли ранее успешно подтверждена учетная запись вашей жены?
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :
«7. Бонусные условия и положения
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним для каждого пользователя, IP-адреса, компьютерного устройства, семьи, адреса проживания, номера телефона, кредитной или дебетовой карты и / или учетной записи для электронных платежей, адреса электронной почты и среды, в которой находятся компьютеры. совместно используемые (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
7.11. Faro Entertainment NV оставляет за собой право наложить по своему усмотрению географические ограничения на отдельные бонусные схемы. Могут применяться местные требования к ставкам. Бонусы / бесплатные вращения в Faro Entertainment NV можно получить только один раз на семью. Безрисковые ставки на любые игры не соответствуют требованиям к отыгрышу Faro Entertainment NV ".
«9.1.2. На человека разрешается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом»
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
мы с женой живем в одной семье, но у нас два разных банковских счета, два разных сотовых телефона, которые использовались для игр, у каждого свой аккаунт со своим адресом электронной почты, и у каждого есть свой номер мобильного телефона.
Дома мы, конечно, пользуемся Wi-Fi, но это не проблема.
Моя жена тоже не пользовалась активно своим счетом, она только дважды внесла 50 евро, не получила бонуса и оставила его.
Я активно пользовался своим аккаунтом и, на мой взгляд, к этому инциденту уже заплатил немалые деньги.
Нет, ни учетная запись моей жены, ни моя не проверены.
Большое спасибо, Бруно, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Бруно,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемые представители Mr Bet Casino!
Прошу вас подробно объяснить причины вашего решения и предоставить соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Привет, Андрей!
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Мы отправили вам подробную информацию по этому делу. Если вам что-то еще нужно, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet.
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за предоставленные соответствующие доказательства.
Дорогой Бруно,
К сожалению, похоже, что вы на самом деле уже создали другую учетную запись в казино ранее. Однако мы ждем, пока казино предоставит дополнительную информацию для проверки.
Ставлю таймер на 7 дней.
Привет, Андрей!
Мы отправили вам дополнительную информацию. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино MrBet.
Привет Андрей,
Я никогда не создавал другой учетной записи на Mr.Bet, какой это должен быть адрес электронной почты? У меня нет другого аккаунта на Mr.Bet, и это точно.
Я также хотел бы получить эти доказательства, не может быть, чтобы кто-то обвинял меня в чем-то подобном, и я должен просто принять это.
Почему г-н Бет ден не отвечает на мое письмо, я предложил пройти проверку, если кажется, что существует другая учетная запись, почему она не проверяется? У меня нет другой учетной записи в этом казино, это ложь, и я также хочу быть проинформирован об «этих доказательствах».
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за предоставление запрошенных доказательств.
Дорогой Бруно,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Имеется достаточно доказательств, подтверждающих, что вы создали более одной учетной записи в казино. Как вы, возможно, знаете, в большинстве онлайн-казино это считается серьезным нарушением.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша претензия обоснована, я могу порекомендовать вам подать официальную жалобу в Лицензионный орган казино (Curaçao eGaming), хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.
Привет Андрей,
Поскольку вы разделяете ваше мнение, я хотел бы, чтобы вам прислали это доказательство, другого аккаунта с моими данными нет, не может быть, по этой причине я прошу вас все-таки прислать мне это доказательство, так как вы его получили ? !
Официальная жалоба в Кюрасао? Это должно быть теперь плохая шутка? Вы, как и я, знаете, что от лицензии там мало толку, и наши руки здесь связаны, но ваше решение неправильное, и я хотел бы, чтобы вы прислали мне эту информацию, вот о чем идет речь, вот и все уже не о защите данных, это то, что я называю произволом.
Дорогой Бруно,
К сожалению, мне не разрешено передавать какую-либо информацию, которая была передана между казино и Casino Guru в частном разговоре, поскольку любая такая информация считается строго конфиденциальной. Я прошу прощения за доставленные неудобства. Поскольку вы не удовлетворены нашим решением, я могу порекомендовать связаться с лицензирующим органом казино.
Мне жаль, что я ничем не мог больше помочь. Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Если вы решите связаться с Curaçao eGaming и / или вам потребуется наша помощь, не стесняйтесь связаться со мной по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ). Я с радостью проведу вас через этот процесс.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
