Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Правда, у ее партнера был счет в том же казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Правда, у ее партнера был счет в том же казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
У меня и моего партнера есть 2 отдельных аккаунта на Mr. Bet. Мы вносили депозиты на их сайт раньше, использовали бонусы и успешно выводили средства до тех пор, пока за неделю до Рождества 2022 года я не выиграл 2000 долларов.
С тех пор моя учетная запись была приостановлена из-за того, что они заявили, что я нарушил одно из их условий, и 1 человек не может иметь более 1 учетной записи.
Я предложил показать им доказательство того, что мы на самом деле являемся гражданами общего права, сообща подаем налоги, и я предложил отправить им фотографию обоих наших удостоверений личности.
Я разговаривал с их руководством за неделю до Рождества, и они не могут предоставить никаких сроков, когда мое дело будет решено.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Уважаемый Баристо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего партнера какие-либо общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, способ оплаты, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Мы живем в одной семье, у каждого из нас есть отдельные банковские счета, однако мы делим расходы каждый месяц. Обычно у нас разные устройства, но во время праздников мы использовали только одно, так как я ждал, когда придет мой новый iPhone 14, так как мой старый был 8 и больше не держал заряд.
Я активировал рекламный бонус, если я правильно помню, это была скидка 80% на мой депозит. Я играл с перерывами в течение примерно 2 дней во время отпуска, чтобы поставить достаточно денег, чтобы в конечном итоге получить выигрыш в размере 2000 долларов, но затем мой счет был заблокирован.
Моя учетная запись была подтверждена через мой адрес электронной почты. Я получил ссылку и подтвердил, что адрес электронной почты, с которым я зарегистрировался, принадлежит мне. Я не припоминаю, чтобы мне приходилось подтверждать свою личность с помощью дополнительных средств, но предлагал загрузить свое удостоверение личности.
Я отправил письмо в их службу поддержки 20 декабря, 23 декабря, 30 декабря и 6 января с просьбой об обновлении. Но мне рассказали ту же историю, что отдел, который занимается расследованиями, рассматривает каждое дело в порядке очереди, и они не могут предоставить ETA, когда это будет решено.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Спасибо, Баристо, за разъяснение. Это немного сложно, поскольку вы и ваш партнер играли с одного устройства. Не могли бы вы сообщить, успешно ли аккаунт вашего партнера прошел проверку KYC и какой аккаунт был открыт первым?
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Он прошел весь процесс проверки. Ему уже платили за победы в прошлом.
Я наоборот только недавно начал играть. В большинстве случаев я проигрывал, и это мой первый выигрыш, но они отказываются платить и даже не предпринимают никаких шагов, чтобы подтвердить, что я другой человек, играющий в том же домашнем хозяйстве.
Его счет был открыт первым. За несколько месяцев до того, как я открыл свой аккаунт.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
Привет, просто обновление. Сегодня я получил электронное письмо от Mr.Bet, и, по-видимому, выкупить бонус можно только 1 раз на домохозяйство.
Является ли это общим правилом, поскольку я очень подозреваю, что во многих семьях несколько человек имеют игровые счета.
У меня никогда не было проблем с Pokerstars, и это похоже на их способ избежать выплат. Кроме того, учитывая, что у них было очень много дел, которые нужно «пересмотреть» или сэкономить деньги.
Они также отказываются вернуть мне 150 долларов, которые я внес на хранение.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Спасибо, Баристо, за новость. Приношу извинения за поздний ответ. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"7. Бонусные условия
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры общий (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.)».
Пожалуйста, поймите, что казино очень сложно определить, что играют два разных игрока, поскольку вы и ваш муж использовали одно и то же устройство. Мы всегда стараемся помочь игрокам, если их обвинили в использовании нескольких учетных записей, если они смогут без всяких сомнений доказать, что с одного IP-адреса в казино заходят два разных человека. Однако тот факт, что вы оба использовали бонусы и одно и то же устройство, в данном случае не помогает. Я бы очень хотел помочь, но нам будет очень сложно вести переговоры с казино, так как ваша учетная запись никогда не была проверена через KYC. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.