Игрок из Чили предоставил документы несколько недель назад, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Mr Bet Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: $634,111 CLP
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я уже более 3 недель пытаюсь получить подтверждение, я загрузил несколько документов, и ничего не выходит отклоненным и отклоненным, не могли бы вы прислать мне, какой документ я должен загрузить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый вайтиар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов. Я проверил раздел « Политика KYC » и обнаружил следующее:
"1.3. Документы, которые мы требуем от вас
Документы, удостоверяющие личность, которые мы запрашиваем у вас, могут различаться в зависимости от способа оплаты. Обычно мы запрашиваем документы, такие как, помимо прочего:
Удостоверение личности: копия действительного документа, удостоверяющего личность (например, водительские права, паспорт, национальное удостоверение личности или вид на жительство) и ваше селфи;
Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или официальный документ, выданный правительством);
Подтверждение способа оплаты (выписка по банковскому счету или карте, фотография кредитной/дебетовой карты и т. д.).
Вы найдете точные документы, которые вам необходимо предоставить в запросе на проверку.
1.4. Требования к фотографиям ваших документов
Пожалуйста, убедитесь, что ваши документы в приемлемом состоянии:
Четко читаемая фотография оригинального документа;
Ваши личные данные должны совпадать с данными вашей учетной записи участника;
Все углы документа должны быть видны;
Скриншоты, сканированные копии и черно-белые ксерокопии не принимаются».
Тем не менее, я бы порекомендовал вам связаться с казино напрямую, чтобы узнать, что требуется. Только казино может видеть, какие документы были предоставлены, каких еще нет, или почему ваши документы еще не проверены.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, vaitiare. Вы уже связались с казино, чтобы узнать, какие документы необходимы, как я предложил? Получали ли вы какое-либо объяснение, почему ваши документы были отклонены? Если да, пожалуйста, перешлите любую соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru.
Автоматический перевод:
