У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. К сожалению, игрок потерял равновесие до того, как мы смогли ему помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. К сожалению, игрок потерял равновесие до того, как мы смогли ему помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, у меня были проблемы с подтверждением моей учетной записи в течение нескольких недель. Требуется время, чтобы запросить другие документы, банковские выписки, банковские карты и т. д. Я использовал несколько своих банковских счетов, два из них проверены и имеют зеленую галочку. Мне хотелось снова и снова отправлять выигрыши на известные проверенные аккаунты. Он всегда блокируется и не передается, потому что документы якобы до сих пор отсутствуют. Первый вывод €400 был сделан без верификации. После этого меня попросили пройти верификацию и дважды я не смог вывести хороший выигрыш. Теперь я снова проиграл тебе. МРБЕТ больше нет. магазин соков. Я также попросил улучшить общение. И требуется более прямая связь с испытательным центром. Ничего не случилось. Чат переведен и не всегда кажется полностью понятым. Я могу говорить по-английски, но мне предложили немецкий. ХОРОШО. Для меня лучше, но это не так.
Hi, I've been having trouble verifying my account for several weeks. It takes time to ask for other documents, bank statements, bank cards, etc. I have used several of my bank accounts, two are verified and have a green tick. I wanted to send winnings to the known verified accounts again and again. It is always blocked and not transferred because documents are allegedly still missing. The first withdrawal of €400 was made without verification. After that I was asked to verify and twice I was not able to withdraw good winnings. Now I've gambled you away again. No more MRBET. juice shop. I had also asked for better communication. And more direct communication with the test center is required. Nothing has happened. The chat is translated and doesn't always seem to be fully understood. I can speak English, but I was offered German. OK. Better for me, but that's not how it works.
Hi, ich habe seit mehreren Wochen Probleme mein Konto zu verifizieren. Dauert verlangt man andere Dokumente, Kontoauszüge, Bankkarten, etc. Ich habe mehrere meiner Bankkonten benutzt, zwei sind verifiziert und haben einen grünen Haken. Ich wollte jetzt wieder holt Gewinne an die bekannten verifizierten Konten schicken. Immer wird geblockt und nicht überwiesen, weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die erste Auszahlung über 400,-€ wurde ohne Verifizierung gemacht. Danach wurde ich aufgefordert zu verifizieren und zwei Mal habe ich gute Gewinne nicht auszahlen können. Jetzt habe ich Sie wieder verspielt. Nie mehr MRBET. Saftladen. Ich hatte auch um bessere Kommunikation gebeten. Und eine direktere Kommunikation mit der Prüfstelle gefordert. Nichts ist passiert. Der chat wird übersetzt und scheint nicht immer voll verstanden zu werden. Ich kann Englisch, ober man bot mir Deutsch an. OK. Für mich besser, aber so geht das nicht.
Дорогая Умиттне,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. К сожалению, некоторые казино требуют больше документов, чем другие, и сбор и проверка всех деталей может занять некоторое время.
Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы уточнить, сколько денег в настоящее время находится на вашем счете? Я правильно понимаю, что вы потеряли выигрыш, который хотели вывести?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Umittne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, some casinos require more documents than others and it can take some time to collect and review all the details.
Before we move forward could you please clarify how much money is currently in your account? Do I understand correctly that you have lost the winnings you wanted to withdraw?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Спасибо, что так быстро решили эту проблему.
Да, я несколько раз проигрывал выигрыши, потому что они не выплачивались. Для меня это важная часть так называемого контроля банкролла. Кроме того, два банковских счета уже проверены галочками. Занижено, что если вы используете разные банковские счета, они также должны быть проверены, чтобы вообще снимать деньги. Если бы я знал это и что процесс проверки займет неоправданно много времени, я бы вообще не играл. Также отсутствует кратковременная самоблокировка. Кроме того, суммы вывода должны быть заблокированы от дальнейшей игры или, по крайней мере, с опцией безопасности. Я не буду продолжать играть, если ты не выплатишь свой выигрыш.
В первом случае это было 2400 евро, во втором — 1900 евро. В обоих случаях не все должно быть выплачено сразу, но конечно большая часть. Обе прибыли снова были потеряны, но каждый раз в течение нескольких дней.
Hello,
Thank you for tackling this issue so quickly.
Yes, I gambled away winnings several times because they were not paid out. For me it is an important part of the so-called bankroll control. In addition, two bank accounts have already been verified with ticks. It is understated that if you use different bank accounts, they must also be verified in order to make a withdrawal at all. If I had known that and that the verification process would take an unreasonably long time, I would not have played at all. There is also no short-term self-locking. In addition, withdrawal amounts should be blocked from further play, or at least with a security option. I won't keep playing if you don't get your winnings paid out.
In the first case it was €2,400 and in the second case €1,900. In both cases, not everything should be paid out immediately, but of course a large part. Both profits have been lost again, but each time over several days.
Hallo,
danke, dass Sie sich so schnell diesem Problem annehmen.
Ja ich habe mehrfach Gewinne wieder verspielt, weil es nicht zur Auszahlung kam. Es ist für mich ein wichtiger Bestandteil der s.g. Bankroll-Controll. Außerdem sind zwei Bankkonten schon mit Haken verifiziert worden. Es wird nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass, wenn man verschiedene Bankkonten benutzt, diese auch verifiziert sein müssen, um überhaupt eine Auszahlung zu machen. Wenn ich das gewusst hätte, und dass der Verifizierungsprozess unangemessen lange dauert, hätte ich gar nicht gespielt. Auch das kurzfristige Selbst-Sperren findet man nicht. Außerdem sollten Auszahlungsbeträge gesperrt sein vom Weiterspielen, oder wenigstens mit einer Sicherheitsmöglichkeit. Ich spiele nicht mehr weiter, wenn man seinen Gewinn nicht ausgezahlt bekommt.
Es waren im ersten Fall 2400,-€ und beim zweiten Fall 1.900,-€. In beiden Fällen sollte nicht sofort alles ausgezahlt werden, aber natürlich ein Großteil. Beide Gewinne sind wieder verloren gegangen, aber jedesmal über mehrere Tage.
Спасибо за ответ, Умиттне. Боюсь, что поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Тем не менее, не стесняйтесь, дайте мне знать, если вам потребуется помощь в прохождении проверки, если ваша учетная запись все еще не подтверждена. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
Thank you for your reply, Umittne. I am afraid that since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. However, do not hesitate to let me know if you require assistance with passing the verification in case your account still hasn't been verified. Please, let me know how you wish to proceed.
Дорогая Умиттне,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Umittne,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Здравствуйте, Кристина, спасибо за попытку помочь мне, но, как вы уже сообщили мне, вы ничего не можете для меня сделать без выплаты выигрыша. Это проблема. Вы просто откладываете процесс выплаты до тех пор, пока не исчезнет выигрыш. Этого не должно быть. Обязательство предоставлять информацию при внесении депозита жалко игнорируется. Указания о том, что счета Visa должны быть сбалансированы перед переводом на другой счет, полностью отсутствуют! Главное, играть как можно больше. Выплатить выигрыш? Никто.! Я там больше не играю, это определенно было успешно, только если ты не сделал выплату. первая выплата была выплатой алиби! Чтобы вы поверили, что это работает. Вас просто обманывают в этом мире. Использование правил азартных игр в качестве предлога для того, чтобы не обналичивать выигрыши, довольно отвратительно.
Hello Kristina, thanks for trying to help me, but as you have already informed me, you cannot do anything for me without winnings to be paid out. That's the problem. You just delay the payout process until the winnings are gone. That must not be. Obligation to provide information when making a deposit is miserably neglected. Instructions that Visa accounts must be balanced before transferring to another account are completely absent! The main thing is to gamble as much as possible. Pay out winnings? None.! I don't play there anymore, it was definitely only successful as long as you didn't make a payout. the first payout was alibi payout! To make you believe it works. You just get cheated in this world. Using gambling regulations as an excuse to not cash out winnings is pretty sick.
Hallo Kristina, danke für den Versuch mir zu Helfen, aber wie d mir schon mitgeteilt hast kannst du ohne auszuzahlenden Gewinn nichts für mich tun. Eben das ist das Problem. Man zögert den Auszahlungsprozess eben so lange hinaus, bis die Gewinne wieder weg sind. Das darf nicht sein. Informationspflicht bei Einzahlung wird kläglich vernachlässigt. Hinweise, dass Visakonten ausgeglichen sein müssen, bevor man ein anderes Konto überweiset fehlen gänzlich! Hauptsache man verspielt so viel wie möglich. Gewinne auszahlen? Fehlanzeige.! Ich spiele dort nicht mehr, es war bestimmt nur erfolgreich, solange man keine Auszahlung gemacht hat. die erste Auszahlung war Alibi-Auszahlung! Damit man glaubt es funktioniert. Man wird einfach nur betrogen in dieser Welt. Die Glücksspielvorschriften als Vorwand zu benutzen, um Gewinne nicht auszuzahlen ist schon sehr krank.
Извините, но ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки несет только игрок. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I am sorry, but the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.