Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и получили сообщение о том, что проверка завершена. Игрок подтвердил эту информацию и, наконец, смог вывести свой выигрыш, поэтому жалоба была закрыта как решенная.
Привет! Я пытался пройти процесс проверки более 1 месяца, чтобы иметь возможность снять свои деньги, и они не просят меня подтвердить способ оплаты через веб-платеж, и я уже отправил тот же сертификат, который предоставил мне банк, и все еще ошибка продолжается.
Уважаемый Займар15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Petronela да, это верно, единственная ошибка, которая у меня есть на данный момент, это квитанция об оплате через webpay. Все остальные, кто спрашивал меня, уже были успешно проверены командой безопасности mr beat.
Я могу приложить мои разговоры с банком Falabella, где они предоставили мне сертификаты, содержащие все данные, которые запрашивает у меня казино mr beat: мое имя, мой идентификационный номер, сумма транзакции, дата и способ оплаты через webpay. . Точно так же я могу приложить снимок моей истории в казино, где отображается день внесения депозита и сумма в статусе (триумф), что является словом, которое казино использует, когда принимает платеж. Я также могу отправить скриншот моего электронного письма, где мистер бит отправляет мне квитанцию, в которой моя транзакция в день и дату, которые они просят подтвердить на странице, была успешно получена. Ошибка, которую они указывают мне при загрузке документа, который они просят меня проверить (в том, что я загружаю лучшее изображение), и я не знаю, что они имеют в виду, если тот, который я загружаю, хорошо виден, я надеюсь, что они являются более конкретными и могут решить мое дело как можно скорее, поскольку мы боремся за 1 000 000 чилийских песо. И это не первый раз, когда я снимаю, уже была оплата, но в этот раз это было без проблем за 16 000 песо, и на этот раз, когда я хочу снять больше, у меня начинаются эти неудобства, которые вызывают дискомфорт. Больше о казино сказать нечего.
Большое спасибо, Zaimar15, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо петронелла. Я надеюсь, что Наталья свяжется со мной как можно скорее, и я надеюсь, что это может быть решено без большей задержки, чем я уже имел.
Привет Займар15,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать для вас, если казино ответит.
Уважаемый г-н Бет Казино, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком? Есть ли причины, по которым не проверяется способ оплаты?
В ожидании ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Привет! Наталья спасибо. Да, я действительно хотел бы знать, что имеет в виду казино mr bet, когда они говорят мне загрузить лучшее изображение способа оплаты. Поскольку документ, который я загрузил, является документом, созданным моим банком, где он содержит всю информацию, которую они запрашивают.
Мое имя
мой идентификационный номер
Дата сделки 7/07
Сумма платежа 12000
Способ оплаты: веб-оплата.
Мне нужно казино, чтобы быть более конкретным, пожалуйста. Я еще приложу изображение квитанции об оплате, которую загружаю, чтобы вы тоже могли ее увидеть. Спасибо
Спасибо за предоставление этой информации, Zaimar15. Надеюсь, что казино скоро ответит на вашу жалобу и мы разберемся, в чем дело.
Приветствую всех,
Zaimar15 сегодня прошел верификацию! Ее учетная запись полностью подтверждена, и запрос на снятие средств находится в состоянии обработки. Это означает, что мы отправили средства платежному провайдеру для дальнейшей обработки и перевода в банк пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет! Да, действительно, сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена. И что мои деньги находятся в процессе перевода благодаря казино гуру, и благодаря мистеру бету я смогу использовать свои деньги и продолжить игру.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, большое спасибо за ответ.
Уважаемый Zaimar15, Я очень рад слышать, что ваш процесс проверки успешно завершен. Я оставлю вашу жалобу открытой на некоторое время, чтобы вы могли позже подтвердить, когда получите отзыв. С нетерпением жду дальнейших хороших новостей от вас.
С уважением,
Наталья
Доброй ночи! Получил полную оплату банковским переводом благодаря гуру казино
Уважаемый Zaimar15, это отличная новость, что ваша проблема решена!
Я закрою вашу жалобу как решенную. Большое спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб, мы ценим ваше доверие. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае каких-либо проблем с онлайн-казино, но я надеюсь, что подобные проблемы с вами больше никогда не повторятся.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
