Счет игрока из Португалии заблокировали после попытки вывести выигрыш в размере 2000 евро. Казино заявило, что игрок был замешан в мошеннической деятельности, которую сам игрок отрицает. Та же проблема произошла со счетом жены игрока, на котором было 1778 евро.
Я зарегистрировался на этом игровом онлайн-сайте в начале марта, чтобы попытать удачу, а на прошлой неделе попытался вывести 2000 евро накопленных призов. Однако они заблокировали мой аккаунт без объяснения причин.
Я отправил письмо на адрес " support@mr.bet "спрашиваю, что происходит и почему они заблокировали мой аккаунт.
В ответ они заявили, что я участвовал в мошеннической деятельности и использовал методы или приемы с помощью машин, и поэтому они навсегда закрыли мою учетную запись.
Я никогда не совершал никакого мошенничества и не использовал каких-либо специальных методов, чтобы кого-либо обмануть.
Это произошло только тогда, когда я сделал запрос на вывод 2000 евро, и примерно через 3 дня они заблокировали счет.
То же самое произошло со счетом моей жены, на котором также было 1778 евро, с которого было запрошено снятие 200 евро.
Дорогой Бессмертный,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью и запросом на вывод средств. Чтобы помочь нам лучше понять и расследовать ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер,
Вывод 2000 евро был запрошен 30 июля, а 1 августа счет был заблокирован.
Нет, Mrbet не сообщал о каком-либо намерении заблокировать учетную запись, это я, когда увидел, что учетная запись заблокирована, связался с ними по электронной почте, а затем они ответили, что заблокировали учетную запись окончательно.
Я не могу точно определить дату подтверждения учетной записи, но знаю, что это было до первого вывода средств, который произошел 7 марта 2024 года, и вам не разрешили вывести средства без полной проверки учетной записи.
я играл только на
свинарник
Книга 99
Королевские монеты
Но я часто играю в Piggy Tap.
У моей жены также есть учетная запись в Mrbet, но она только подтвердила свой номер мобильного телефона и адрес электронной почты, она еще не подготовила документацию, я ожидаю, что ее запросят при первом выводе средств.
Спасибо
Привет, Иморталл,
Если у вашей жены также есть счет в том же казино, это могло бы потенциально вызвать у них некоторые красные флажки. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, разделяете ли вы и ваша жена что-либо из следующего:
Спасибо за вашу помощь.
Добрый вечер, нет, у нас нет общего аккаунта, у нее есть свой аккаунт с ее адресом электронной почты, и пополнение или снятие средств было сделано с ее банковского счета. Она использует свой мобильный телефон для доступа, а я использую свой мобильный телефон или ноутбук.
Единственное, что осталось прежним — это адрес.
Большое спасибо, Imortall, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Иморталл,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Можете ли вы пояснить, какие мошеннические действия привели к тому, что казино конфисковало выигрыш игрока?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Пользователь нарушил правило 2.1.9, которое гласит: «Вы не должны участвовать в мошеннических, сговорных, договорных или других незаконных действиях в отношении Вашего участия или участия третьих лиц в любой из Игр и не должны использовать никакие программные методы, приемы или аппаратные устройства для Вашего участия в любой из Игр». В результате такого поведения мы оставляем за собой право аннулировать любые ставки и закрыть учетную запись пользователя. В настоящее время мы собираем доказательства в отношении этого пользователя.
Здравствуйте, мистер Бет Казино,
Спасибо за ваш ответ. Мы дадим больше времени для отправки доказательств.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мы отправили дополнительное письмо с дополнительными доказательствами нарушения пользователем наших условий. Мы ценим ваше внимание к этой информации и с нетерпением ждем вашего отзыва.
Здравствуйте, мистер Бет!
Спасибо за ваше письмо, я ответил вам с просьбой дать дополнительные разъяснения.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мы отправили вам ответ на ваши вопросы. Мы будем признательны за ваш отзыв.
Всем здравствуйте,
Я получил дополнительную подтверждающую информацию от казино, и в настоящее время она рассматривается. Я вскоре снова опубликую обновление.
С уважением,
Адам
Уважаемый г-н Bet Casino,
Я извиняюсь за задержку с ответом, но после анализа информации, боюсь, у меня есть еще несколько вопросов к вам. Пожалуйста, найдите мой ответ на ваш адрес электронной почты.
Между тем, Imortall, вы упомянули, что у вас и вашей жены есть учетная запись. Не могли бы вы уточнить, в какие игры играет ваша жена, и играете ли вы оба в одно и то же/близкое время?
С уважением,
Адам
Да, мы обычно играем по принципу «свинья-кран», и в подобных случаях речь идет о ценности призов (мелких, крупных).
Если они низкие, мы не играем.
Но я не вижу в этом никакого мошенничества: она играет в свою игру, а я в свою.
Дорогой Адам,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним письмом, содержащим подробности дела пользователя. Мы ценим ваше внимание к этому вопросу.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Мы обсудили этот случай более подробно внутри компании, и я ответил на ваше электронное письмо.
Дорогой Иморталл,
Не могли бы вы уточнить, какие устройства вы используете для входа в свою учетную запись и игры?
С уважением,
Адам
Я использую свой мобильный телефон Samsung Galaxy A32 и ноутбук Lenovo IdeaPad.
Привет, Иморталли,
Спасибо за подтверждение. Помимо того, что у вашей жены также есть аккаунт и она играет в ту же игру, информация, предоставленная казино, показывает, что вы вошли в свой аккаунт с обоих устройств одновременно, а также играли в одну и ту же игру на обоих. Могу ли я попросить вас объяснить, почему это может быть?
С уважением,
Адам
Раньше, когда я открывал игру на ПК, я мог одновременно открыть ее и на своем мобильном телефоне, а теперь вам придется мне это объяснить.
Потому что я всегда думал, что это сам mrbet сделал игру такой.
Но мне интересно:
Может ли это случиться только со мной?
Разве это не аномалия самой игры?
И какую пользу я извлек из всего этого?
mrbet прекрасно знает, что никакой выгоды не было.
Я по-прежнему утверждаю, что не мошенничал и не делал ничего противозаконного, что могло бы принести мне какую-либо выгоду.
Привет, Иморталли,
В настоящее время я ожидаю дальнейшего ответа от казино по электронной почте относительно того, как можно получить доступ к игре с одного и того же аккаунта на нескольких устройствах, и какое преимущество можно получить, делая это. Играя в слот-игры, я не думаю, что можно получить какое-либо преимущество, делая это, но эта игра немного отличается. Я продлю таймер соответственно.
С уважением,
Адам
Из того, что я видел в те несколько раз, когда я заходил в игру, когда забывал оставить компьютер или мобильный телефон и играл на обоих одновременно, было то, что на компьютере я нажимал «автоматически», а когда садился за мобильный телефон, удваивал сумму, другими словами, я обналичивал деньги на компьютере, как будто это была игра, и обналичивал деньги на мобильном телефоне, как будто это была другая игра. Например, на ПК я ставил 1 цент и выигрывал 2, на мобильном телефоне я ставил 1 цент и мог выиграть 3, 4 или вообще ничего. Это было не одно и то же.
Но я веду к тому, что я никогда не выигрывал большой приз, который оправдывал бы отношение mrbet. Я никогда не играл так долго, только пока не обнаруживал, что игра вылетает на моем ПК или мобильном телефоне. И как я уже сказал, я думал, что это нормально, но так как это не принесло мне никакой пользы, я прекратил играть, как только обнаружил это.
Сотрудник Adam сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
