Игрок из Германии не может снять баланс в размере 770€ из-за затянувшейся проблемы с бонусами. Несмотря на несколько запросов, служба поддержки казино утверждает, что эти проблемы вызваны «техническими проблемами». К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
На данный момент у меня есть баланс 770 €, и я столкнулся с той же проблемой бонуса, что и пользователь с 31000 €. Я хотел бы обналичить эти 770 €, однако я не могу отменить бонус. Он застрял на 0,05 € до конца, и с этим ничего нельзя поделать. После многочисленных обращений в службу поддержки меня все еще обманывают со словами «В настоящее время есть технические проблемы»!
Уважаемый BastiRS5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод, потому что бонус все еще активен?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже снова проиграл выигрыш и буду держаться подальше от этого сайта. Тем не менее, большое спасибо за ваши старания!
Большое спасибо за обновление, BastiRS5, мне жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
