Игрок из Испании испытывает трудности с выводом средств из-за предполагаемого самоисключения со стороны его партнера. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня был основной аккаунт на mystake. Уже проверено.
Идентификатор: Ивжипе
Получается, что я хотел войти и меня заблокировали. (Я не знал, почему другой верит и попытался проверить. При этом я узнал, что мой бывший партнер дал ему самоисключение из-за проблем с азартными играми)
Когда я создаю учетную запись Id: Ivanoenano и пытаюсь ее подтвердить, я получаю, что моя проверка выполняется с другим пользователем.
На что я обращаюсь в службу поддержки, чтобы попытаться решить эту проблему, поскольку я ввел 770 евро, и если она позволит мне войти без проверки, невозможно подтвердить мою личность, поскольку она ограничена исключением.
Я хочу вернуть свои деньги или подтвердить себя и быть как раньше, но с этой второй учетной записью.
Я могу предоставить вам изображения для проверки безопасности, лицензию, паспорт и другие, чтобы проверить себя, и они мне говорят, что я не могу из-за самоисключения из-за игровых проблем, которые я не делал, на что они утверждают, что взлом проблемы не несут ответственности. Я так понимаю, но я не могу вернуть свои деньги? По меньшей мере...
Уважаемый Ивжипе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино, или это был ваш партнер? Правильно ли я понимаю, что ваш партнер имел доступ к вашему счету в казино? На чье имя были зарегистрированы два аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Запросить возврат депозита. Я не смог подтвердить себя, так как у меня самоисключение из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, он позволил мне внести депозит в соответствии с его условиями. В нем говорится, что при создании двух или более учетных записей компания аннулирует дубликаты учетных записей и вернет депозиты за вычетом комиссии за транзакцию в размере 20%. Это нужно было сделать сразу после моего первого депозита; однако это было не так, и теперь я внес депозит и потерял еще больше денег. Самоисключение выполнено неправильно. Я знал, что это дубликат учетной записи, поскольку я сообщил им по электронной почте, когда он был создан, но они все же разрешили мне вносить депозит и делать ставки. У меня есть отчеты о том, когда я подал заявку на самоисключение из-за проблем с азартными играми... и из-за последних проблем с проверкой я не могу вывести средства, но мне разрешено вносить депозиты и делать ставки в соответствии с условиями самоисключения.
Согласно вашей политике, вы не должны были иметь возможность внести депозит, так как у вас было самоисключение из предыдущего лекарства. В оговоренных условиях он указывает на это. Я попросил перед игрой вернуть свой депозит, который, если я выиграю, я все равно не смогу обналичить.
Я прикрепляю здесь несколько изображений до того, как меня заблокировали в разговорах, где я прошу вернуть мой депозит, потому что я не могу подтвердить себя, поскольку это дублирующая учетная запись.
Запросить возврат депозита. Я не смог подтвердить себя, так как у меня самоисключение из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, он позволил мне внести депозит в соответствии с его условиями. В нем говорится, что при создании двух или более учетных записей компания аннулирует дубликаты учетных записей и вернет депозиты за вычетом комиссии за транзакцию в размере 20%. Это нужно было сделать сразу после моего первого депозита; однако это было не так, и теперь я внес депозит и потерял еще больше денег. Самоисключение выполнено неправильно. Я знал, что это дубликат учетной записи, поскольку я сообщил им по электронной почте, когда он был создан, но они все же разрешили мне вносить депозит и делать ставки. У меня есть отчеты, когда я подавал заявку на самоисключение из-за проблем с азартными играми... и из-за последних проблем с проверкой я не могу вывести средства, но мне разрешено вносить депозиты и делать ставки в соответствии с условиями самоисключения.
Согласно вашей политике, вы не должны были иметь возможность внести депозит, так как у вас было самоисключение из предыдущего лекарства. В оговоренных условиях он указывает на это. Я попросил перед игрой вернуть свой депозит, который, если я выиграю, я все равно не смогу обналичить.
По запросу он будет заблокирован самоисключением.
Две учетные записи с одинаковым именем, одинаковой датой рождения и личностью на момент проверки не покидали меня из-за другой заблокированной учетной записи.
Они понимали, что это невозможно проверить, но разрешили мне внести депозит и сделать ставку. В течение нескольких часов они заблокировали меня, не имея возможности снять ставку или депозит.
На это мне ответили:
Приветствую Обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта, как только вы запросили ее. Ваш баланс потрачен, поэтому возврат, к сожалению, невозможен. С уважением Джо/Агент поддержки.
Я сделал запрос перед ставкой, как видно на изображениях, они заблокировали меня, и я не мог войти, забрать или завершить ставку, если бы я выиграл, я бы все равно не смог забрать, как видно из недавнего отправленного текста.
Из вашего самого первого комментария я понял, что это не вы просили самоисключение, а ваш партнер. Не могли бы вы уточнить?
"Оказывается, я хотел войти и меня заблокировали. (Я не знал, почему другой верит и попытался проверить. При этом я узнал, что мой бывший партнер дал ему самоисключение из-за проблем с азартными играми)"