Игрок из Великобритании создал вторую учетную запись в казино, нарушив условия казино, и внес на счет около 5000 фунтов стерлингов. Игрок выражает обеспокоенность тем, что казино не осознало, что это дублирующая учетная запись, и не разрешило внести депозит. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Итак, я сначала создал учетную запись несколько месяцев назад, а затем решил, что с меня достаточно, и ее забанили, затем мне каким-то образом удалось создать вторую учетную запись, но это нарушает условия mystakes, и я смог внести около 5000 фунтов стерлингов, только пока я не попросил заблокировать эту учетную запись. а также после 10 писем! Ответили ли они, как они не поняли, что это второй аккаунт и позволили мне внести депозит, но если бы я выиграл и попытался снять деньги, это не сработало бы?
Уважаемый lauris898,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, моя предыдущая учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми, но затем я создал другую и каким-то образом смог внести депозит, но не снять деньги.
Да, я использовал почти те же учетные данные
Сможете ли вы отправить первоначальный запрос на самоисключение на адрес petronela.k@casino.guru и предоставить информацию о том, какие личные данные остались прежними, а какие были изменены при открытии второй учетной записи?
Пароль и адрес электронной почты были изменены, ранее было la*****98@yahoo.com.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
