Игрок из Испании играл в рулетку, но выигрыш с одного игрового раунда не был зачислен. Собрав информацию от игрока, мы пришли к выводу, что ставка не была принята, и отклонили жалобу как необоснованную.
Снова привет. Я пишу вам, потому что играя в рулетку на моей ставке, и я столкнулся с неудачей, когда у меня сняли 55 евро, когда один из спинов не был засчитан, поэтому я понимаю, что это не было действительным, и даже поэтому деньги был вычтен. У меня есть доказательства этого, где отчетливо виден провал. На все это я обращаюсь в поддержку а они мне не отвечают
Уважаемый Рулеттеро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время инцидента и укажите любое общение между вами и казино по поводу проблемы.
Уважаемый Рулеттеро,
Я посмотрел видео вашего геймплея:
Ставка на игровой раунд с выигрышным номером «11» была обработана без проблем.
Ставка на игровой раунд, где "35" было выигрышным числом, не была принята, баланс не был вычтен, и на столе не было жетонов. Общая ставка показала 0€.
К сожалению, в ситуациях, когда ставка не была принята, мы не сможем помочь вам с запросом на зачисление выигрыша казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.