Игрок из Испании не смог вывести деньги с Mystake, поскольку казино требовало верификации электронной карты, использованной для депозита. Несмотря на предоставление выписки из банковского счета и фотографий онлайн-банкинга, казино сочло документацию недостаточной. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы, но он не ответил на наши сообщения. В результате жалоба была отклонена.
У меня не было проблем с внесением денег на Mystake, но когда дело доходит до вывода средств, мне говорят, что мне нужно подтвердить электронную карту, которую я использовал для внесения небольшой суммы в 60 евро. Когда я отправляю им выписку по счету и фотографии из онлайн-банкинга, они говорят мне, что этого недостаточно. Я отправил всю запрошенную ими документацию, и это очень расстраивает.
Дорогой Пурико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
