Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €50 после активации бонуса, так как условия бонуса были неверно изложены в немецком описании. После попытки вывода казино отказало из-за активного бонуса, и даже после отыгрыша бонуса вывод все равно был отклонен. Игроку была предоставлена возможность отменить бонус, что привело бы к полной потере баланса. Поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, жалоба в конечном итоге была закрыта.
Привет,
Моя проблема заключается в следующем:
Я сделал утилизацию 35€ и активировал бонус 35€ для игры в казино. В немецком описании бонуса было указано, что мне нужно сыграть 30 игр с максимальным значением 5€, чтобы реализовать бонус, когда в действительности мне нужно сделать ставку в 30 раз больше депозита+бонуса, то есть 30 раз по 70. Когда я это заметил, я попытался снять свои 50€ (15€ с предыдущего депозита и 35€ с этого), но мне отказали, потому что бонус все еще активен. Затем я играл, пока бонус не закончился, и на моем балансе не осталось ровно 50€, и попытался снова, но мне снова отказали. Поскольку я не могу снять или сделать ставки где-либо еще, я связался со службой поддержки. Они сказали мне, что могут отменить бонус, но мой баланс будет установлен на 0. Так что сейчас у меня есть «выбор»: потерять свои 50 евро просто так, чтобы отменить бонус, или мне придется сыграть на них в казино, и все из-за неправильного перевода на их сайте.
Я не юрист, но я почти уверен, что это не может быть законно, учитывая, что я пытался вывести средства ДО того, как использовать бонус, а описание бонуса изначально было неверным.
Есть идеи, как решить эту проблему?
Дорогой FallenNefion,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyStake Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
