Аккаунт игрока из Нидерландов был заблокирован в связи с расследованием и впоследствии заблокирован за счет средств, конфискованных казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок сыграл и потерял свои средства.
The player from Netherland had his account suspended due to an investigation and subsequently blocked with funds being confiscated by the casino. We rejected the complaint because the player played and lost his funds.
Аккаунт игрока из Нидерландов был заблокирован в связи с расследованием и впоследствии заблокирован за счет средств, конфискованных казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок сыграл и потерял свои средства.
29 - 12 - 2019 я создал учетную запись в казино N1, потому что время от времени люблю играть. Я несколько раз вносил на свой счет несколько сотен евро, чтобы сыграть в какую-нибудь монополию вживую, потому что это была моя любимая игра. За первые 13 дней игры в казино N1 я положил на свой счет более 1500 евро. После нескольких дней проигрыша большого количества денег я, наконец, выиграл крупный выигрыш 11 января 2020 года. Мне очень повезло, и я выиграл 6000 евро на монопольном лайв-турнире во время бонусного раунда 4 броска с множителем. К сожалению, после крупного выигрыша я проиграл 4000 евро, но решил обналичить оставшуюся часть денег, которая все еще составляла 2000 евро. Они быстро ответили и сказали, что я еще не проверял. Я знал, что это одно из обязательств по выводу средств, поэтому решил собрать свою информацию, чтобы я мог подтвердить свою учетную запись и получить свои деньги. Документы, которые они просили, были подтверждением адреса, удостоверением личности и выпиской из банка. Итак, я зашел в казино N1 и загрузил эти документы. Проверка прошла успешно, документы были утверждены. Я знал, что все сделал правильно в этот момент, поэтому получение денег, которых я заслужил, было лишь вопросом времени. Прошло несколько недель, а мой отказ все еще не был одобрен. Я собирался войти в N1, чтобы проверить, что что-то пошло не так, но я не смог войти. На экране было сказано, что я веду расследование. Я был потрясен, потому что сделал все, что они просили, а теперь они придумали что-то новое, что не позволяло им забирать деньги. Я немедленно отправил им электронное письмо, чтобы спросить, в чем проблема. Прошло еще несколько недель, и они отправили мне ответ и сказали, что я вошел в систему с двух разных IP-адресов. Это произошло потому, что я одолжил телефон у друга, потому что мой экран был разбит, и да, я играл на этом телефоне в азартные игры. Я не знаю, была ли это проблема, но я не понимаю, как это может быть проблемой. Играл только я, и я не знаю, какое отношение к этому имеет IP-адрес. Они отправили мне письмо о том, что в отношении этого аккаунта проводится расследование и что они получат отчет об IP-адресах в течение 4-6 недель. Я ждал несколько недель и все еще не получил письмо от казино N1. На данный момент я покончил со всей суетой и решил оставить все как есть на пару месяцев. Так было до декабря 2020 года, когда я решил снова заняться деньгами. Я попытался войти в систему, но снова не смог. На этот раз это произошло потому, что моя учетная запись была деактивирована. Я отправил им письмо еще раз, но они не ответили на это письмо.
Вот почему я попросил третью сторону помочь мне, потому что сейчас я в отчаянии. Я недавно переехал, и я действительно мог использовать деньги прямо сейчас. Я надеюсь, что кто-то сможет мне помочь, и я ценю время, потраченное на изучение этого дела. Надеюсь услышать тебя позже.
С уважением,
Cas v ** M ***
On 29 - 12 - 2019 I created an account on N1 casino because I like to gamble once in a while. I deposited a few times a few hundred euros on my account to play some monopoly live because this was my favourite game. In the first 13 days of gambling at N1 casino I deposited over 1500 euros on my account. After a few days of losing a lot of money I finally won big on the 11th of January 2020, I was very lucky and won 6000 euros on monopoly live during a 4 rolls bonus round with a multiplier. Unfortunately I lost 4000 euros after the big win but decided to cash out the rest of the money which was still 2000 euros. They responded quickly and told me that I hadn't verificated yet. I knew this was one of the obligations for a withdrawal so I decided to gather my information so i could verify my account and receive my money. The documents they asked were proof of address, proof of ID and a bank statement. So I logged into N1 casino and I uploaded those documents. The verification went well and the documents were approved. I knew I did everything right at this moment so it was just a matter of time when I was going to get the money I deserved. A few weeks went by and my withdrawal was still not approved. I was going to log into N1 to check if something went wrong but I was not able to log in. The screen said that I was under an investigation. I was shook because I did everything they asked and now they came up with something new that avoided them withdrawing the money. I emailed them immediately to ask them what the problem was. Another few weeks went by and they mailed me back and told me that I had logged in from two different IP addresses. This was because I borrowed a phone from a friend of mine because my screen was shattered, and yes I have been gambling on that phone. I do not know if that was the problem but i do not see how that can be an issue. It was only me who gambled and I do not know what an IP address has to do with it. They mailed me that the account was under an investigation and that they will have a report of the IP addresses within 4 to 6 weeks. I waited a few weeks and still did not receive an email form N1 casino. At this moment I was done with all the fuss and decided to leave it as it is for a couple of months. That was until December 2020 were I decided to go after the money again. I tried to log in but once again I couldn't. This time it was because my account was deactivated. I mailed them again but they did not respond to that email.
That's why I asked a third party to help me out because I am desperate at the moment. I recently moved out and I could really use the money right now. I'm hoping someone is able to help me and I appreciate the time spent looking at this case. I hope to hear from you soon.
Kind regards,
Cas v** M***
Дорогой Кас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Cas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Кас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Cas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Кас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить N1 Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Cas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite N1 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Всем привет
Уважаемый гуру казино,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Дорогой Кас,
Сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Как только будет проведено необходимое расследование, мы свяжемся с вами и сообщим результат в кратчайшие сроки.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Казино N1
Hello, everyone
Dear Casino Guru,
Thank you for contacting us.
Dear Cas,
We are sorry to hear of the issues you have been experiencing with this.
As soon as the necessary investigation is accomplished, we will contact you with a result as soon as possible.
Thank you for understanding!
Kind regards,
N1 Casino
Уважаемый Сas,
Спасибо за терпеливость.
Мы рассмотрели ваше дело. Насколько мы видим, ваш кешаут был отменен по причине подтверждения личности игрока 11 января 2020 года. Вы несколько раз отозвали платеж, чтобы продолжить игру. Поскольку вы не предоставили необходимые документы, ваш отзыв был отклонен во второй раз. Обратите внимание, что мы очень серьезно относимся к процессу проверки, чтобы предотвратить любое финансовое мошенничество в нашем Казино.
Затем деньги поступили на ваш счет игрока, вы начали ими играть, потеряли баланс (последняя ставка была сделана 12.01.2020 06:34) и после этого вы установили самоисключение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись закрыта навсегда и не может быть активна для игровых действий ни при каких обстоятельствах.
Уважаемый отдел жалоб Casino Guru, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация.
Заранее спасибо!
С уважением,
Казино N1
Dear Сas,
Thank you for your patience.
We reviewed your case. As far as we can see your cashout was cancelled the reason behind verifying the player's identity on January 11, 2020. You revoked the payment several times to continue playing. Since you did not provide the required documents, your withdrawal was rejected the second time. Please note, we take the verification process very seriously to prevent any type of financial fraud at our Casino.
Then money came into your player's account, you started to play them, lost the balance (the last bet was made on January 12, 2020 06:34) and after that, you established self-exclusion.
We would like to inform you that your account is closed forever and cannot be active for the game activity under any circumstances.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you in advance!
Kind regards,
N1 Casino
Дорогой Кас,
К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку вы разыграли все свои средства. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Dear Cas,
Unfortunately, we are forced to reject your complaint since you played all your funds. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.