Выигрыш игрока из Греции был удержан, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Я сделал депозит в размере 25, и они также дали мне 25, но 25 при условии, что я буду играть на 1750€, так или иначе, я играл в них и выиграл 2700. они стали выводными, там я пытаюсь пройти идентификацию, и пока на начала мне сказали что идентификация сделана после вывода они мне присылали по одному, бумага это не делала за них другой и вообще надо мной издевались пока не закрыли мой аккаунт под предлогом что они будут делать вывод вручную, и они не знают, когда..
Уважаемый Панагвитис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я отправил им все документы правильно, и они сказали мне, что учетная запись была проверена, и я могу сделать вывод, я сделал вывод, и они продолжали отменять его. Пока они не закрыли его для меня, чтобы вывести вручную. Я тоже снял 500 из 2700, которые я выиграл
Большое спасибо, Панагивтис, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Панагвитис,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас