Выигрыш игрока из Греции был удержан, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
The player from Greece had his winnings withheld and account suspended due to unsuccessful KYC verification. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Выигрыш игрока из Греции был удержан, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Я сделал депозит в размере 25, и они также дали мне 25, но 25 при условии, что я буду играть на 1750€, так или иначе, я играл в них и выиграл 2700. они стали выводными, там я пытаюсь пройти идентификацию, и пока на начала мне сказали что идентификация сделана после вывода они мне присылали по одному, бумага это не делала за них другой и вообще надо мной издевались пока не закрыли мой аккаунт под предлогом что они будут делать вывод вручную, и они не знают, когда..
I have made a deposit of 25 and they also gave me 25 but 25 on the condition that I will play 1750€ anyway I have played them and I have won 2700. they have become withdrawable, there I try to do identification and while at the beginning they told me that the identification was done after the withdrawal they sent me one by one, the paper didn't do it for them, the other one and in general they made fun of me until they closed my account with the excuse that they will make the withdrawal manually and they don't know when..
Εχω κάνει κατάθεση 25 και μου βάλανε και αυτοί αλλά 25 με την προϋποθεση ότι θα παίξω 1750€ τέλος πάντων τα έχω παίξει και έχω κερδίσει 2700. έχουν γίνει αναληψιμα, εκεί προσπαθώ να κάνω ταυτοποίηση και ενώ στην αρχή μου είπαν έγινε η ταυτοποίηση μετά στην ανάληψη μου στέλναν μια το ένα το χαρτί δεν τους έκανε μια το άλλο και γενικά με κοροϊδεύανε μέχρι που μου κλείσαν τον λογαριασμό με την δικαιολογία Ότι θα μου κάνουν χειροκίνητα την ανάληψη και δεν ξέρουν ποτε..
Уважаемый Панагвитис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Panagiwtis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, я отправил им все документы правильно, и они сказали мне, что учетная запись была проверена, и я могу сделать вывод, я сделал вывод, и они продолжали отменять его. Пока они не закрыли его для меня, чтобы вывести вручную. Я тоже снял 500 из 2700, которые я выиграл
Yes I have sent them all the documents correctly and they told me that the account has been verified and I can make a withdrawal, I made a withdrawal and they kept canceling it. Until they closed it for me to withdraw manually. I too withdrew 500 of the 2700 I won
Ναι τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα σωστά και μου λέγανε ότι έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός και μπορώ να κάνω ανάληψη έκανα ανάληψη και μου την ακύρωναν συνέχεια. Μέχρι που μου τον κλείσαν για να μου κάνουν ανάληψη χειροκίνητα. Και εγώ έκανα ανάληψη 500 από τα 2700 που κέρδισα
Большое спасибо, Панагивтис, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Panagiwtis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Панагвитис,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Panagiwtis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.