Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Казино ответило и объяснило, что учетная запись игрока была повторно открыта, но бонусные выигрыши были конфискованы из-за постоянного нарушения правила максимальной ставки. Игрок заявил, что не одобряет обработку бонусных правил, но заявил, что считает вопрос решенным.
Привет,
К сожалению, мой аккаунт был заблокирован без ответа. Кроме того, открыта выплата в размере 310,00 евро.
Прошу оплатить 310 евро и разблокировать мой аккаунт.
Спасибо
Уважаемый joergschuirmann,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт? Кроме того, на каких играх вы сосредоточились при отыгрыше бонуса?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кирстина,
спасибо за заботу о проблеме.
Привет Йорг
Большое спасибо, joergschuirmann, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Йоргшуирманн,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить N1 Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Привет!
Приносим свои извинения за закрытие, ваш аккаунт снова в активном состоянии.
Из-за постоянного нарушения максимальной ставки при игре с бонусом мы были вынуждены конфисковать ваш выигрыш и сохранить ваш депозит в соответствии с нашими условиями.
Привет,
Спасибо за ваш отзыв!
Кроме того, в случае нарушения бонусных правил ожидается, что он будет уведомлен, а не просто деактивирован.
Кроме того, было бы удобнее блокировать чрезмерные ставки, нарушающие правила бонусов, как это принято в других казино.
Спасибо Casinoguru, без которого я не получил ответа на свои запросы.
Здравствуйте Йоргшуирманн,
Уточните, пожалуйста, согласны ли вы с отзывом казино о нарушении условий бонуса и считаете ли вы, что вопрос решен?
С уважением,
Адам
Уважаемый joergschuirmann,
Пожалуйста, ответьте и дайте нам знать, если вы считаете, что этот вопрос решен. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я нахожу обработку бонусных правил очень недружественной для клиентов, но, поскольку мой аккаунт снова был разблокирован, вопрос можно считать решенным.
Привет Йорг
Уважаемый joergschuirmann,
Спасибо за ваши Коментарии.
Мы согласны с тем, что правила максимальной ставки в идеале должны быть технологически обеспечены в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Поскольку вы заявили, что считаете вопрос закрытым, мы закроем это дело как «решенное».
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
