Игрок из Германии внесла в казино €100, но средства так и не поступили на ее счет. Ей посоветовали связаться с платежным провайдером и предоставить казино историю депозитов и квитанцию об оплате для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды жалоба была отклонена.
Я внес 100 евро онлайн, но они так и не были зачислены на мой счет.
Дорогой Yessin90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо большое. Я давно там ничего не платил.
Дорогой Yessin90,
Когда именно вы внесли депозит? Вы переслали подтверждение платежа в казино?
Я сделал депозит 30 июня. К сожалению, попытка связаться с онлайн-казино не удалась, так как я так и не получил ответа
Дорогой Yessin90,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Не могли бы вы еще раз проверить, не были ли средства возвращены вашему платежному провайдеру после неудачной попытки депозита? Возможно, деньги были возвращены автоматически. Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы переслать полную историю депозитов из казино вместе с квитанцией об оплате за неудачный депозит на nikolas.b@casino.guru ?
Мы высоко ценим Ваше сотрудничество и стремимся помочь Вам решить этот вопрос максимально эффективно.
Спасибо за ваше время и внимание. Жду вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
