Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения условий бонуса. Представленные доказательства подтвердили заявления казино о многочисленных овербетах. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Уважаемый Штеффен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Пожалуйста, перешлите его имя или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить рекламные положения и условия. Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний активный депозит? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемая Петронела,
Я отправил трафик по электронной почте между мной и службой поддержки N1casino.com, а также ссылку на разыгранный бонус и всю доступную мне дополнительную информацию на ваш адрес электронной почты.
Спасибо за вашу преданность.
С уважением
Штеффен ***
Большое спасибо Штеффену за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Штеффен,
Я посмотрел на ваш случай и историю игры, которую вы предоставили. Я считаю, что проблема не в том раунде, где вы купили дополнительное бесплатное вращение. Если вы посмотрите на строку 306 в истории игры, вы можете сделать ставку в размере 7,35 евро. Это может быть причиной отмены вашего бонуса.
Привет Питер,
Это был шанс удвоиться после одиночной победы в 7,35 €.
Это кнопка для головы / хвоста.
Это не пари в частности.
Нет возможности сделать ставку на 7,35 €
Это не может быть причиной.
Спасибо заранее за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Штеффен
Хорошо, Штеффен, я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить N1 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Штеффен,
Я пытался связаться с казино несколько раз по электронной почте и Skype, но он не смог ответить. Боюсь, я мало что могу сделать без их сотрудничества. Я рекомендую вам связаться с игровым управлением Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать жалобу там. Это хороший лицензионный орган, в котором есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы или как MGA ответил, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет,
Мы видим, что у игрока - Steffen - было много перевыполненных ставок во время игры с Friday Route Bonus. Выигрыш был конфискован из-за нарушения максимальной ставки, игрок был проинформирован об этом, а депозит возвращен.
Уважаемая команда N1 Casino,
Нам потребуются некоторые доказательства (история игр игрока с отмеченными овербетами), чтобы поддержать ваши претензии. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Привет,
Всю историю ставок с бонусом вы можете найти прямо в своем электронном ящике.
Дорогой Штеффен,
Я просмотрел доказательства из казино, и ваша история игр показывает, что вы сделали довольно много овербетов, пока был активен Friday Route Bonus. Я запросил у казино дополнительную информацию и буду держать вас в курсе.
Дорогой Штеффен,
Основываясь на всех доказательствах, предоставленных казино, боюсь, я не смогу вам помочь. Данные говорят о том, что вы сделали много овербетов (более сотни), пока бонус был активен. Если это так, то ничего нельзя сделать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
