Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока предоставить действительное удостоверение личности с видимой датой истечения срока действия в соответствии со стандартным процессом. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Хотя сначала я сделал обычную верификацию и нормально снял очень маленькую сумму потом меня снова попросили проверить документы для вывода...те же документы они приняли в первый раз отменили следующий под предлогом что не принимают военный билет (повторяю первый раз приняли)
Однако нигде в условиях не упоминается, что не принимают военный билет для проверки, в результате чего мои депозиты вносятся нормально, но я не могу вывести свои деньги.. прочь
Дорогая Саки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Есть ли у вас какие-либо другие документы, которые можно было бы использовать вместо этого, такие как обычное удостоверение личности или водительские права? Казино одобрило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино утвердило тот же ID... он был идентифицирован, я уже делал вывод один раз с тех пор, как он был идентифицирован, и вдруг через две недели, когда я снова пошел снимать, они написали в статусе, что мой идентифицированный ID был отклонен !! ! Мне больше не нужно было отправлять обычное удостоверение личности, потому что это мое удостоверение личности, и они везде принимают его на законных основаниях, поэтому я удалил свою учетную запись после того, как почувствовал, что надо мной издеваются.
Большое спасибо за ответ, Саки. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
попробую найти ее... к сожалению на нервах удалила и аккаунт и сообщения
Но у компании они есть, пока она ведет учет
Саки большое спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуй, Саки,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя National Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда National Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой казино необходимо повторно подтвердить учетную запись игрока? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить National Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Рассматриваемый игрок не предоставил нам действительное удостоверение личности с датой истечения срока действия.
Мы просим игроков предоставить нам действительный идентификатор, список действительных идентификаторов ЕС можно найти на сайте ниже.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Спасибо.
Спасибо, Национальная Команда Казино, за объяснение.
Дорогая Саки,
Не могли бы вы предоставить казино один из принятых документов, удостоверяющих личность, чтобы они могли подтвердить вашу личность?
Мое удостоверение личности военное и действительное, но в казино мне сказали, что оно не принимает военное удостоверение, в то время как во всех других компаниях нет проблем ... также казино нигде не упоминает, что оно не принимает военное удостоверение, чтобы я мог защитить себя так Я могу делать обычные депозиты, но не могу сделать вывод, так как у меня нет другой бумаги или диплома для идентификации !!! также в моем первом отзыве они приняли его нормально, и он был правильно идентифицирован, а затем мне прислали, что документ не принят !!! Я ушел из компании, потому что считаю то, что он сделал со мной, мошенничеством, я ничего не претендую, я просто оставляю сообщение здесь, чтобы люди знали о своей военной принадлежности и не участвовали в этом с депозитами.
Спасибо
То есть, если я правильно понимаю, у Вас нет другого документа, удостоверяющего личность, кроме упомянутого военного билета? Нет водительских прав, греческого/европейского удостоверения личности или паспорта? Как это возможно?
Мне очень жаль, но в настоящее время я не понимаю всей ситуации. Вы написали, что ни на что не претендуете, просто сообщаете об этом людям. Итак, каковы ваши ожидания от этой жалобы?
Ваш счет уже был закрыт в казино? Были ли вам возвращены ваши депозиты/средства?
Я не знаю, где сейчас проблема.
У меня есть настоящий греческий военный билет, который я использую везде, с которым я был проверен в других компаниях и с которым я могу путешествовать в страны ЕС.
Эта компания не принимает это, и жалоба связана с защитой тысяч моих коллег с той же личностью, которые, вероятно, столкнутся с той же проблемой, что и я. меня проверили не по моей вине они их опровергли. Я повторяю, что моя личность настоящая гречанка и признана во всем мире.
Я попросил их, конечно, закрыть счет ... правда ли, что они не закрыли его сами, так как это невозможно проверить? Действительно, почему они продолжали принимать средства и депозиты, если их нельзя было идентифицировать? Спросите у компании, сколько сообщений и запросов я отправил, чтобы закрыть счет, так как не было смысла вносить депозит без возможности вывода, а вместо этого они предложили мне бонус, не верифицируя меня.
Боюсь, я не получил ответа на свой вопрос.
" То есть, если я правильно понимаю, у вас нет другого документа, удостоверяющего личность, кроме упомянутого военного билета? Ни водительских прав, ни греческого/европейского удостоверения личности, ни паспорта? "
Не могли бы вы ответить на этот вопрос? В чем проблема предоставить казино другой ID?
Что касается вашего вопроса - казино может закрыть ваш счет, но ваши средства будут выплачены скорее всего после проверки. Казино обычно запрашивают верификацию при запросе на вывод средств. Лицензия не требует предварительной проверки.
Но вы опять не понимаете.... У меня греческое удостоверение личности и его не принимают, потому что оно греческое военное
Какова идентичность греческой полиции, такова и греческая военная идентичность.
Я не могу ответить более четко, у меня есть юридическое греческое удостоверение личности, и они не принимают его во втором отзыве.
во первых нормально приняли
Я все понимаю, но позвольте мне, пожалуйста, прояснить ситуацию.
Верификация или KYC (Знай своего клиента/клиента) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Казино также имеют право запросить дополнительные документы или провести дополнительную проверку в любое время.
Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам выводить первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на этапе первого снятия или первого снятия большей суммы.
Есть и другие факторы, влияющие на процесс KYC — место жительства/страна владельца казино, лицензия на азартные игры и ее требования, способ выполнения KYC и т. д.
Теперь я искренне надеюсь, что вся эта информация достаточно прояснила, почему некоторые из ваших предыдущих утверждений неверны.
Более того, я нашел это правило в Правилах и условиях казино (доступно ЗДЕСЬ ):
9. Критерии проверки документов:
Фотография документа, удостоверяющего личность: все данные (имя, дата рождения, гражданство) полностью совпадают с данными в реквизитах игрока, документ действителен , с фотографией. "
Используемый идентификатор не имеет срока годности. Ваш идентификатор действителен только в определенных обстоятельствах, которые казино трудно проверить. Казино предоставило нам ссылку на список принимаемых идентификаторов, и я также дважды спрашивал вас об информации, которую вы мне еще не предоставили.
Итак, да, еще раз - не могли бы вы ответить на мои ранее заданные вопросы относительно другого удостоверения личности и проверить ссылку, полученную от казино, и сообщить нам, владеете ли вы какими-либо документами из списка?
В случае, если вы не желаете сотрудничать в решении этого вопроса и не предоставляете нам необходимую информацию, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь, и мы будем вынуждены отклонить жалобу. Мы не будем двигаться вперед без вашего сотрудничества.
Дорогая Саки,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, National Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
