У игрока из Бразилии был заблокирован аккаунт, и он испытывал трудности с выводом депонированных средств. Через несколько дней после того, как игрок подал жалобу, представитель казино сообщил нам, что проблема была решена с их стороны. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я сделал депозит в размере 200 реалов, и после этого они заблокировали мою учетную запись, не зная об этом. Теперь я пытаюсь решить это и не могу
Дорогая Деузиринья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы не играли ни на одном из своих депонированных средств, и они все еще нетронуты внутри вашего заблокированного аккаунта? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино? Подтверждение аккаунта прошло успешно?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не знаю, пожалуйста. Потому что я не могу получить доступ к учетной записи. Они просто говорят, что позвонят, а они не
Правильно ли я понимаю, что вы не играли ни на одном из своих депонированных средств, и они все еще нетронуты внутри вашего заблокированного аккаунта? Делали ли вы ставки или ваш аккаунт был заблокирован сразу после внесения средств? Большое спасибо.
Дорогая Деузиринья,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я ничего не ставил, у меня был баланс, и они заблокировали мою учетную запись
И все еще было 100 бонусов из-за внесенного депозита.
Большое спасибо, Деузиринья, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Деузиринья ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить NetBet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое Казино NetBet ,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить причину вашего решения заблокировать игровой аккаунт Деузириньи?
Привет,
Аккаунт был закрыт в связи с тем, что мы пытались связаться с Деузиринья по телефону, но не смогли.
Отправьте нам электронное письмо по адресу suporte@netbet.com с номером телефона, который вы используете, и временем, когда вы хотите, чтобы вам позвонили, чтобы мы могли это решить.
Спасибо,
Эдуард
Спасибо, NetBet Casino , за ваш ответ.
Дорогая Деузиринья ,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям представителя казино и сообщить нам, как только появятся какие-либо новости по этому поводу.
Они всегда это говорят и никогда не звонят. Я все равно отправляю электронное письмо и никогда не получаю ответа
Спасибо, Деузиринья , за сотрудничество.
Уважаемое Казино NetBet ,
Сообщите нам обновленную информацию после телефонного звонка с Деузиринья. Ставлю таймер на 7 дней.
Мы хотели бы попросить NetBet Casino предоставить обновленную информацию по этой проблеме. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
С нашей стороны, дело решено, клиент получил письмо 12-го числа и пока не ответил.
Спасибо,
Эдуард
Спасибо, представитель NetBet Casino, за разъяснения и сотрудничество.
Дорогая Деузиринья,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема действительно решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
