NewVegas Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.

Привет, у меня есть несколько жалоб, которые я хотел бы услышать в отношении казино newvegas, поэтому 12 апреля 2021 года я внес 150 долларов на свой счет, используя 400% приветственный бонусный код, что мне показалось странным, поскольку я не новый игрок, поэтому Я получил 750 долларов на игру со ставкой в 26000 долларов, чтобы не знать, какая именно ставка была, поэтому я начал играть, и в мою сессию не так много. Я не уверен, что я получил на ферме Джейн. Я получил выигрыш в размере 30 375 долларов, так что, конечно, я не мог Сначала не поверил, я был так взволнован, знаете ли, поэтому я даже пошел в чат, чтобы спросить кого-нибудь, действительно ли это реально и что было пари, но никому не дошел, поэтому он сказал попробовать на следующее утро, но я просто ушел так что я продолжал играть немного больше, чем на следующий день, и хотел снова сыграть в janes farm, но я не мог найти игру, поэтому я играл немного больше, и где-то после 16:00 я увидел баланс своего аккаунта было 10 долларов, поэтому я снова пошел в чат и спросил, почему агент сказал, что я не должен играть в эту игру, и я был очень рад и я сказал ей, что все другие игры, которые, как я полагаю, ограничены из-за использования бонуса, заблокированы, они даже не загрузятся, но эта игра загрузилась, и я сказал ей, если это так, почему она загрузилась и почему через столько часов они поймали это, поэтому я попросил предоставить документацию, в которой указаны все bs, которые они пытались вытащить, затем она сказала сторонний запрос и бла-бла-бла, поэтому я попросил поговорить с кем-то выше, они сказали, что руководство свяжется со мной через 24 часа, прошло более 48 часов Я попросил вернуть деньги, чего не произошло. Затем я зашел в свою учетную запись, и она была заблокирована. Я пытался поговорить с некоторыми об этом, но никто не отвечает, прежде чем заблокировать мою учетную запись. Я понял, что они удалили ферму Джейн из игры. весь сайт, потому что он больше не был доступен, поэтому я обращаюсь к гуру казино за очень необходимой помощью

Дорогая Ортензия,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо официальный отчет от казино, подтверждающий, что возникла техническая проблема? Есть ли стенограмма общения в чате? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я прошу прощения, Петронела, я отправил вам скриншоты чата с того дня, но с сегодняшнего дня я буду загружать еще пару, казино не связывалось со мной, поэтому я все еще жду ответа от них, которые, как я знаю, у них есть больше всего текущая информация, потому что я получил бонусное предложение по электронной почте, дающее мне 15 бесплатных вращений, в которых говорится, что они ценят меня как клиента, который для меня является полной шуткой, поэтому зашел в мою учетную запись и, похоже, теперь они решили разблокировать ее и довести мой баланс до $ 685,80. Я не играл в казино со дня инцидента, поэтому я имею в виду, что если бы я сделал что-то не так, как они утверждают, руководство не уклонялось бы от меня и не заставляло меня бегать, я надеюсь, что они будут привлечены к ответственности за неправильные действия в их имя использовать невинных игроков в качестве козлов отпущения еще раз спасибо

Большое спасибо, Ortensia, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за вашу помощь

Привет Ортензия.

Бонус 400% можно востребовать два раза.

Что касается ограниченной игры, обычно ограниченные игры упоминаются в условиях бонуса, но я не нашел упоминания об этом. Есть вероятность, что на веб-сайте возникла ошибка / ошибка, но для подтверждения нам нужна помощь представителя казино.

Хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что произошло.

Доброе утро, мистер Новота, спасибо, что рассмотрели мою жалобу и продвинулись вперед. Я знаю, что бонус можно использовать дважды, как упоминалось выше, но, если я не ошибаюсь, это было более двух раз, но это наименьшее из проблема, но было невозможно поговорить с какой-либо частью руководства или сторонними людьми, поскольку они упоминали, когда я просил поговорить с кем-то или какими-либо документами из моей учетной записи, но я надеюсь, что они сделают свою часть и выступят вперед или выпустят любые необходимые документы чтобы иметь возможность получить свой выигрыш, но я подожду, чтобы услышать какие-либо новые обновления, спасибо и хорошего дня

Привет, условия и положения бонуса находятся перед заявкой на получение бонуса в разделе кассира профилей, а также во время активного периода бонуса в том же разделе. Однако вот дополнительная информация, которую мы отправили игроку.

Привет, Ортензия,

Позвольте мне начать с извинений за задержку ответа на этот запрос.

Проведя наше исследование, мы не обнаружили злонамеренных намерений или уязвимостей ваших ставок, однако правила и условия казино были нарушены.

Присоединяясь к казино, вы принимаете условия, которые можно найти в нашем разделе часто задаваемых вопросов, а наши бонусные условия и положения можно найти на вкладке рекламных акций, когда вы нажмете «Показать подробности».

Условия акции нарушены.

6.3

«Максимально допустимая ставка во время действия приветственного бонуса или любого бонуса составляет 5 долларов. Если вы сделаете ставку выше этого значения во время действия бонуса, мы оставляем за собой право конфисковать все выигрыши».

При размещении ставки 105 $ на следующую ставку ID 205357206532112, 205357206523815, 205357206522854, 205357206521791, 205357206520821, 205357206520345 сделано между 2021-04-12 03:58:36 и 2021-04-12 03:59:29 на игру " Ферма Джейн "

В соответствии с условиями 400ALLWELCOME список разрешенных игр не включает ни прогрессивных слотов, ни слотов с джекпотами. Выяснить, является ли какой-либо слот прогрессивным, очень просто, поскольку сумма накопленного джекпота будет указана в верхней части слота. Игра «Ферма Джейн» - это игровой автомат с джекпотом.

Мы хотели бы, чтобы вы начали с нами заново. Мы возвращаем ваш баланс на ту сумму, которая была у вас на последнем вращении в игре "Mystic Wolf" перед игрой "Jane's Farm".

Сумма: 685,80

Общая сумма вашей ставки составила: 270,5

А ваш оставшийся отыгрыш составляет: 25.979,50.

Еще раз спасибо за игру с нами, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам наилучшим образом.

С уважением,

Скотт.

- Команда NewVegas; Менеджер этажа -

Спасибо, Скотт, за разъяснения.

Ортензия, не могли бы вы подтвердить, что вы ставили больше 5 долларов?

Если да, то решение, которое предлагает Скотт, - это щедрый жест.

Доброе утро, нет, это определенно неправда Я никогда не играл больше, чем 5 долларов за спин по той же причине, что я прочитал условия, если бы это было правдой 105 долларов за спин, я бы не смог играть так долго, как это делал до того, как это произошло, так что никакой мистер Новота

Скотт, отправьте соответствующие журналы игр на matej@casino.guru

Спасибо

Доброе утро, Скотт, я полностью не согласен с твоим утверждением, что я играл 105 долларов за спин, что неверно, неправда, я бы никогда не сделал этого, независимо от того, сколько у меня было баланса, так что нет, я не согласен с этим обвинением

Ortensia, из скриншота видно, что вы нарушили условия бонуса.

Привет, Скотт, где я могу увидеть, когда я увеличил свою ставку до 105 долларов, потому что, честно говоря, пусть Бог поразит меня прямо сейчас, если я действительно сыграл 105 долларов намеренно, я понятия не имел, что эта сумма тоже вращается, я буду искать это в своем аккаунте также, но я имею в виду, что это действительно отстой, весь этот беспорядок даже случился

Ортенсия, пожалуйста, посмотрите скриншот, который опубликовал Скотт: https://postimg.cc/MvzBm84h

Из этого скриншота видно, что ваш выигрыш произошел от ставки в размере 105 долларов, что является нарушением условий бонуса казино.

Доброе утро, Матей и Скотт. Я просматривал свою историю, о которой вы упомянули, и мне кажется, что что-то не так, или я не понимаю, как происходит отыгрывание ставок, поэтому сначала я хотел бы спросить, сколько секунд он вращается последним, если я ' Я не ошибаюсь, я прочитал статью, в которой говорилось, что по крайней мере 3 секунды, я наткнулся на множество транзакций по ставкам, которые рассчитаны на одни и те же точные часы минутные секунды с разными суммами и числами, поэтому, если это можно объяснить, почему он показывает эти ставки так, я буду за исключением ошибки, я думаю и перехожу к этой ситуации, у меня есть скриншоты для выхода из нескольких, но уверен, что только некоторые из них понадобятся, чтобы понять, о чем я говорю, поэтому Матей, пожалуйста, дайте мне знать, можно ли опубликовать эти скриншоты или отправить их еще где спасибо вам обоим

Ортензия, все свои скриншоты вы можете публиковать здесь - я помечу их как конфиденциальную информацию, чтобы их могли видеть только мы, вы и казино.

Я не понимаю, что такое «3 секунды на спин» и откуда вы взяли такую информацию. Пожалуйста, опубликуйте это, и я даже не уверен, как это вообще связано с нарушением вами правил максимальной ставки.

Заранее благодарю за ответ.

Ортензия, судя по свидетельствам казино, вы делали более высокие ставки, чем разрешалось. У вас есть еще что-нибудь, что вы хотели бы обсудить, или я могу закрыть жалобу?

Прошу прощения, я не указал причину для снимков экрана. Мне просто нужна небольшая информация о том, как понимать эти ставки из моего аккаунта, я совершенно запутался в том, как он показывает точное время в часах минутах секундах для нескольких ставок, но разных суммы

Да, у меня есть скриншоты, которые я отправил несколько дней назад, но я предполагаю, что они неправильно загрузили, собираясь отправить их повторно

Привет Ортензия.

На вашем скриншоте:

Это означает, что вы играли с бонусом и сделали ставку 105 долларов.

Тем самым вы нарушили условия бонуса, и казино имело право конфисковать ваш выигрыш.

Привет Ортензия.

Чтобы лучше понять механику всего этого, я думаю, вам следует прочитать несколько наших статей:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

https://casino.guru/slot-machine-strategies

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses

Здесь самая важная информация:

В журналах игры вы можете найти два типа скриншотов:

2: Вращение

10: Результат

Если вы проверите свои скриншоты, вы можете найти информацию о балансе денежных средств, который составляет 685,8 на всех скриншотах, что означает, что вы играли с бонусом.

Сумма: отрицательное число означает ставку, положительное - выигрыш.

Ставка: если число положительное, это означает, что это 2. Спин (или ставка), число 0 означает, что это 10: Результат

Если Сумма - любое число больше 0, а ставка равна 0, это означает, что вы что-то выиграли. Если стоит два нуля, значит, вы проиграли.

Вы нарушили правила бонусов в игре Jane's farm и других играх (Chef Wars - вы поставили 100 долларов), но вы получили один большой выигрыш в игре Jane's farm из ставки 105 долларов. Вот почему в казино упоминается эта игра.

Дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас, или я могу закрыть жалобу.

Хорошо, спасибо И Скотт, и Матей, я думаю, больше нечего делать, так что вы можете закрыть жалобу, и я думаю, я приму это предложение Скотта, спасибо вам обоим

Поскольку Ortensia нарушила правила и условия бонусов казино, мы закрываем эту жалобу как отклоненную.