Игрок из Германии запросил вывод средств, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что транзакция была успешно обработана, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the transaction was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что транзакция была успешно обработана, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Здравствуйте, я подал заявку на выплату 03.04.2022, пока не получил реальных отзывов и все еще жду свои деньги.
Hello I applied for a payout on 04/03/2022 have not received any real feedback so far and am still waiting for my money.
Hallo habe am 3.04.2022 eine Auszahlung beantragt habe bis jetzt noch keine wirkliche Rückmeldung erhalten und warte weiterhin auf mein Geld.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, до сих пор не было запрошено никаких документов и т. д., и в последнем письме вам будет отправлено письмо о том, что ваш wirhdrawl достиг финальной стадии, но дата платежа не может быть указана.
Hello, no documents etc. have been requested so far and you will be put off by email in the last email that your wirhdrawl has reached the final stage, but no payment date could be given.
Hallo, bislang wurden keine Dokumente etc. angefordert und man wird per mail eher vertröstet in der letzten mail stand your wirhdrawl has reached final stage, jedoch komnte kein Auszahlungsdatum angegeben werden.
Спасибо за ответ, Александр. К сожалению, иногда обработка вывода может занять немного времени, особенно если это первый вывод или если игрок пытается вывести большую сумму денег за одну транзакцию.
Тем не менее, я бы порекомендовал дать казино две полных недели на обработку платежа, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you for your reply, Alexander. Unfortunately, it can sometimes be a little time-consuming to process a withdrawal, especially if it is the first one, or if a player is trying to withdraw a larger amount of money in one transaction.
However, I would still recommend that we give the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Похоже, мы наконец на правильном пути! Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Sounds like we are finally on the right track! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Отличные новости, Александр! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Alexander! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.