Nomini Casino - Выигрыш игрока удержан из-за спора о дате внесения депозита.

Это МОШЕННИЧЕСТВО! Никогда не связывайтесь с казино Nomini. Они не стоят хлопот!

Я так зол и устал от того, как со мной обошлось в казино Nomini. Я выиграл честно и честно и сделал все, что они просили, чтобы обналичить свой выигрыш. Но знаете что? Они сказали, что я не могу получить свои деньги из-за какой-то глупости насчет дат, которые мой банк назначил для депозитов. Оба раза я вложил 100 евро и 200 евро в один и тот же чертов день! Просто смешно, что они держат мои деньги из-за такой крошечной разницы в датах. Все знают, что банки не всегда точно рассчитывают время! Это просто казино Nomini, пытающееся обманом заставить меня выплатить то, что я по праву выиграл. Они играют грязно и совсем не честно.

Дорогой Динос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка ваших депозитов кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

да, я предоставил все необходимые документы, необходимые для этого процесса. И я не отправлял их ни разу. Я загрузил различные документы из своего банка, подтверждающие, что я являюсь физическим лицом, владеющим этим банковским счетом.

Привет, Динос!

Не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Я просто отправляю вам на почту скриншоты, которые я сделал из чата. Как видите, я все сфотографировал, потому что то, как они отвечают, было очень непрофессионально и подозрительно. Спасибо большое Петронела.

Спасибо большое, Динос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Динос!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Nomini Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус проверки игрока и когда игрок может ожидать окончательной проверки своих банковских выписок?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

Обратите внимание, что аккаунт был закрыт в соответствии со следующей статьей наших Условий:

3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.

Ваш выигрыш в размере 390 евро может быть выплачен, если вы предоставите нам информацию о своем банковском счете в Греции. Запрос на информацию о банковском счете в Греции был отправлен вам 01.12.2023, на который мы до сих пор не получили ответа.

Мы позаботимся о том, чтобы определить приоритет платежа, когда вы предоставите нам информацию. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Номини.com

Спасибо за ответ, Казино Nomini.

Дорогой Динос, по данным казино, они не получили никакой информации о вашем счете в греческом банке. Я предполагаю, что здесь имеется в виду счет, который вы использовали для внесения 100 и 200 евро, хотя ранее вы упомянули, что выписка по счету была отправлена в казино. Не могли бы вы предоставить нам необходимый документ для рассмотрения? Вы можете отправить его по адресу natalia.b@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что вы загрузили документы в свой аккаунт прямо на сайте казино или отправили их по электронной почте?

Уважаемая Наталья,

Мы хотели бы подчеркнуть, что счет в греческом банке необходим для выплаты остатка, а не для целей проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Номини.com

Добрый вечер,

Наталья, спасибо большое за помощь! Я только что впервые отправил по электронной почте свои греческие банковские реквизиты по запросу Nomini через Gurucasino. На самом деле я отправил их подробно:

Мое полное имя, iban, полное имя получателя банковского счета, название банка, bic, мой адрес электронной почты и, наконец, страна банка (Греция). Я надеюсь, что мои деньги будут возвращены как можно скорее.

Наилучшие пожелания в Новом году,

Константинос Николау

Дорогой Динос, спасибо за новости. Надеемся, что выплата будет обработана в ближайшее время.

Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только вы получите деньги от казино, чтобы мы могли обновить статус вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Уважаемый клиент,

Спасибо, что предоставили нам информацию.

Платеж на сумму 390 евро был обработан с нашей стороны 03.01.

С наилучшими пожеланиями,

Номини.com

Спасибо за подтверждение, Nomini Casino.

Дорогие Диносы, мы будем ждать от вас новостей.

Привет,

Хочу поблагодарить вас, я получил свои деньги обратно!

Дорогой Динос,

Это отличная новость, спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру