Игрок из Италии запросил вывод 500 евро. В казино заявили, что вывод осуществлен, однако средства на счет игрока так и не поступили. Банк подтвердил, что транзакция была отменена отправителем. Игрок ждал объяснений больше недели. Мы убедились, что платеж был отправлен казино, но банк игрока задержал перевод для внутренних проверок. Поскольку тогда проблема касалась исключительно банка игрока, жалоба была признана решенной.
Добрый вечер, я запросил вывод 500€ 20.03.2024. 21 марта вывод средств был указан как завершенный, но я не увидел, чтобы деньги были зачислены на мой счет. Поэтому я связался со своим банком, который сообщил мне, что был входящий мгновенный перевод, но он был отменен отправителем. Я пытался получить свои деньги, но казино не сотрудничало. Они уже больше недели сообщают мне, что мое дело было передано в соответствующий отдел и что мне следует дождаться ответа по электронной почте — ответа, которого я до сих пор не получил.
Привет, Simonecald7,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nomini Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, мой аккаунт не требует проверки, написано, и я играл на реальные деньги без бонусов.
Я разговаривал с казино сегодня и всегда получал один и тот же ответ: я получу электронное письмо, но они больше со мной не связались.
И это не первый мой запрос на вывод средств, я делал много других, но они никогда не доставляли мне столько проблем.
Добрый вечер, есть новости, я сделал еще один вывод на сумму 400 евро, и он прошел успешно, только с этим из 500 евро есть проблемы.
Спасибо Simonecald7 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Simonecald7,
Я Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителей Nomini Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино Номини!
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Дорогая Симона,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам подтверждение оплаты, полученное от поставщика платежных услуг, по электронной почте.
Тем временем ваша выписка по счету была отправлена на проверку еще раз.
С наилучшими пожеланиями,
Номини.com
Да, вы отправили подтверждение оплаты, но повторюсь, я его так и не получил, как написал мой банк, оно было отправлено, но не зачислено, потому что оно было отменено.
Дорогая Симона,
Спасибо за ваш ответ.
Не будете ли вы так любезны связаться со своим банком и предоставить им подтверждение того, что мы вам отправили, а затем вернуться к нам и показать их ответ? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Номини.com
Дорогой Simonecald7,
Согласно инструкциям казино, похоже, что единственный реальный вариант — прислушаться к их совету и обратиться в свой банк для получения информации об этой конкретной транзакции. Впоследствии вы можете либо загрузить доказательства в эту ветку, либо отправить их на мой адрес электронной почты ( jakub.m@casino.guru ).
Спасибо заранее за ваш ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Доброе утро, я связалась со своим банком по телефону, также отправила реквизиты банковского перевода, они повторяют, что банковский перевод был отменен отправителем. Поэтому у них нет запроса на аккредитацию. Они также сказали мне, что был сделан второй мгновенный банковский перевод, который также был отменен отправителем и, следовательно, не увенчался успехом.
Доброе утро всем,
Хочу выразить благодарность simonecald7 за обновление. В такой ситуации, когда мы сталкиваемся со сценарием «слово против слова», наличие вещественных доказательств становится решающим фактором для принятия обоснованных решений.
Учитывая обстоятельства, я прошу Nomini Casino предоставить последнее подтверждение оплаты. Если возможно, загрузите доказательства в эту тему или отправьте их прямо на мой адрес электронной почты ( jakub.m@casino.guru ). Кроме того, я был бы признателен за любую информацию о том, почему эти транзакции были отменены.
Заранее благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Дорогой Якуб,
Спасибо за сообщение.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес jakub.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Номини.com
Уважаемое казино Nomini !
Благодарим вас за предоставление доказательств того, что платеж был произведен 21 марта, как было указано ранее.
Привет, Simonecald7 ,
Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Вы уже получили свои средства?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Доброе утро, я скопирую и вставлю сообщение, которое мне прислал банк:
(у нас есть подтверждение перевода 500 евро от Inpay, который был отменен, поэтому операция не была успешной. Мы предлагаем плательщику проверить в своем банке и, возможно, повторить операцию, получение перевода не будет успешным, поэтому, поскольку оно было мгновенным, оно было отменено, поэтому кредит не был получен. Приглашаем вас уточнить у плательщика).
Если нужно, могу выслать фото чата.
Еще раз здравствуйте, Simonecald7 ,
Спасибо за ваш ответ. Конечно! Если возможно, предоставьте скриншоты или любые другие доказательства, которые помогут нам лучше разобраться в этой проблеме.
Уважаемое казино Nomini !
Не могли бы вы уточнить у своего поставщика платежных услуг, действительно ли этот конкретный платеж прошел и не был ли он отменен в пути?
Спасибо!
Якуб
Фото отправила вам на почту, так как не могу сюда загрузить.
Да, я получил присланный вами скриншот и благодарю вас за его предоставление.
Однако я должен сообщить вам, что сам по себе скриншот не может считаться достоверным доказательством. Для рассмотрения данного доказательства нам потребуется официально выданный документ вашего банка, подтверждающий, что платеж действительно был отменен плательщиком.
Спасибо за Ваше понимание.
Якуб
Привет, мой банк сообщил мне через чат, что у него нет такого типа документации, мой банк сказал, что я могу отправить список движений по счету в качестве доказательства невозможности зачисления перевода, что для них выглядит как отсутствие движения.
Дорогой Simonecald7 ,
Напоминаю, что казино подтвердило, что платеж был успешно отправлен на ваш банковский счет. На данный момент мы не получили от Вас никаких доказательств неполучения денежных средств. Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили нам выписку о своем банковском счете за период с даты вывода средств до настоящего момента. Это позволит нам тщательно проверять все входящие транзакции и суммы. Пожалуйста, пришлите заявление на мою электронную почту ( jakub.m@casino.guru ) при первой возможности.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Я отправил вам все по электронной почте
Дорогой Simonecald7 ,
Благодарим вас за предоставление дополнительной информации. Однако на данном этапе представленных доказательств недостаточно для того, чтобы мы могли принять решение. Хотя в предоставленной вами выписке по счету указаны транзакции, совершенные в марте, вполне вероятно, что средства были зачислены на ваш банковский счет в апреле. Кроме того, сам документ не заслуживает доверия, поскольку он был обработан через приложение CamScanner, что потенциально может позволить внести изменения.
Не могли бы вы рассмотреть возможность предоставления оригинального PDF-документа, созданного непосредственно из приложения вашего банка и охватывающего период с 20 марта по текущую дату (или самую позднюю возможную дату)? Если такой документ недоступен в вашем приложении, я рекомендую обратиться в ваш банк за помощью в его получении.
Учитывая, что вы ранее получали выплаты на тот же счет, разумно предположить, что проблем с вашими банковскими данными или подключением нет. Важно отметить, что казино предоставило подтверждение оплаты. Поэтому я должен сообщить вам, что если вы не предоставите достаточные доказательства в поддержку своей жалобы, она, к сожалению, будет отклонена.
Якуб
Хорошо, я прошу свой банк предоставить мне выписку по счету за период с 20 марта по сегодняшний день.
Дорогой Simonecald7 ,
Спасибо за предоставление документа. Я настоятельно советую также отправить эту выписку с банковского счета в казино.
Уважаемое казино Nomini !
Проверив предоставленную выписку по счету, выяснилось, что входящая транзакция из вашего казино не поступила. Не могли бы вы проверить, был ли платеж успешно завершен с вашей стороны?
Заранее спасибо!
Уважаемый клиент,
Не будете ли вы так любезны предоставить нам выписку по счету, которую вы отправили представителю форума по электронной почте? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Номини.com
Извините, теперь казино попросило меня отправить им еще одну выписку с номером IBAN. Я плачу за все эти банковские выписки, чтобы они были доставлены мне.
Дорогой Simonecald7 ,
Я понимаю ваше беспокойство, но в этом вопросе я должен согласиться с точкой зрения казино. В предоставленной вами выписке по счету отсутствуют важные идентификационные данные, такие как IBAN. За свою карьеру я сталкивался с многочисленными банковскими выписками, ни одна из которых не содержала исключительно имя владельца счета и историю транзакций. С самого начала предоставленных доказательств было недостаточно, включая телефонный звонок в службу поддержки клиентов банка и чат в WhatsApp, легитимность которых невозможно было проверить или даже рассмотреть.
Пожалуйста, соблюдайте требования казино и предоставьте соответствующую выписку по счету. Это позволит нам глубже углубиться в расследование того, когда, где и почему возникла эта проблема, и выработать стратегию достижения успешного решения.
Обратите внимание, что непредоставление достаточных доказательств может привести к отклонению этой жалобы по причине недостаточности доказательств с вашей стороны.
Да, я запросил это в своем банке в другой раз, но проблема в том, что за каждую запрашиваемую мной выписку снимают 1,77 евро, что, учитывая, что я уже запросил 3, уже составляет 5,31 евро только в выписках. Однако я только что запросил его, в тот момент, когда банк отправляет его мне, и я отправляю его прямо в казино. Я также отправил это сюда для информации, потому что хочу, чтобы эта история закончилась.
Тогда извините, а разве официальный чат банка может быть недостаточным доказательством? Это всегда юридически значимое доказательство. 
Однако, оставляя в стороне этот факт, банковский перевод я еще не получил, я делаю все возможное, чтобы получить то, на что имею право, как только у меня будет выписка по счету, я ее отправлю. Начну с того, что, думаю, это займет несколько дней, так как я отправил запрос вчера, и его обработка занимает не менее 2 рабочих дней, поэтому я надеюсь получить его к сегодняшнему дню, если это не обязательно будет похоже на это я отправлю с понедельника по вторник.
Дорогой Simonecald7 ,
Спасибо за предоставление нового документа. Пожалуйста, отправьте его также в Nomini Casino .
Уважаемое казино Nomini !
Сталкивались ли вы с подобной проблемой раньше? Есть ли у вас какое-либо представление о том, почему платеж может быть отменен, особенно если предыдущие выводы средств для того же игрока были обработаны гладко?
Итак, казино теперь хочет еще один документ от 21-го числа. Я отправил все доказательства, подтверждающие, что только этот вывод был неудачным. Жду уже больше месяца, кредита так и не произошло и каждый раз просишь все новые и новые доказательства. Я отправил все, что у меня есть, и если я попрошу еще одну выписку, это будет больше денег, которые я потрачу, так и не получив ее.
Я отправил этот документ вначале, мой хайп-банк не традиционный банк, я плачу все, что прошу. Есть официальный чат поддержки. Была только проблема с этим трансфером. Все остальные выплаты поступили. Сделайте еще один банковский перевод и конец истории. Если бы оно пришло, я бы тебе не писал.
Уважаемый клиент,
Запрос на вывод средств был обработан 21.03.2024, и вы предоставили нам выписку по счету, которая начинается 22.03.2024.
Чтобы провайдер мог нам помочь, нам нужно увидеть выписку по счету, которая начинается с 21.03.2024. Мы ценим ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Номини.com
Посылаю Вам фотографию движений 21 марта. Я больше не могу терпеть этот бардак, чтобы получить свои деньги.
Всем привет,
Есть ли какие-либо новости по этому делу?
Дорогой Simonecald7 ,
Вы уже отправили в казино необходимую выписку по счету? Вы получили какой-нибудь ответ?
Итак, я все отправил, теперь я буду тем, кто даст максимальное время, если я не получу банковский перевод в течение 7 дней, я подам в суд.
Привет, Simonecald7 ,
Благодарю за ваш ответ.
Уважаемое казино Nomini !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Вы уже ознакомились с документами, предоставленными игроком?
Приветствую всех,
Обратите внимание, что нам требуется соответствующая выписка с банковского счета от 21.03.2024, в которой указан номер счета. К сожалению, скриншота недостаточно.
С наилучшими пожеланиями,
Номини.com
Дорогой Simonecald7 ,
Вы уже предоставили казино соответствующую выписку по счету?
Доброе утро, на данный момент есть подозрение, мой банк уже больше месяца задерживает перевод для "внутренних проверок". Я узнал об этом из письма, отправленного моим адвокатом в банк.
Дорогой Simonecald7 ,
Благодарим вас за предоставление этой ценной информации относительно вашей жалобы. Поскольку теперь проблема касается исключительно вашего банка и вашего банковского счета, а Nomini Casino больше не является ее частью, я считаю эту жалобу РЕШЕННОЙ . Средства были доказуемо переведены казино на ваш банковский счет. В результате дополнительная помощь с нашей стороны не требуется. Желаю вам беспрепятственной и успешной обработки платежа вашим банком.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
