Игрок из Португалии накопил выигрыш с помощью бонуса, однако казино аннулировало его в связи с истечением срока действия этого бонуса. К сожалению, мы были вынуждены отклонить эту жалобу, так как бонус был зачислен через полчаса после внесения депозита, а игрок просто забыл о нем.
Спокойной ночи! Я заметил, что казино дало мне бонус в размере 175 евро 28.02.2022 без какого-либо уведомления. Сегодня я решил использовать бонус, доступный на моем счете, и сделал запрос на вывод средств в размере 200 евро. Я сразу же получил электронное письмо с информацией о том, что мой вывод был отменен, так как он не использовался в течение 7 дней. Вы можете помочь мне? 
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы накопили этот выигрыш с просроченным бонусом, который вам выдало казино?
Пробовали ли вы обсудить этот вопрос напрямую с казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
большое спасибо за быстрый ответ.
Да, сумма в 200 евро была выиграна с бонусом, который казино зачислило на мой счет, о котором я не был проинформирован, и я не знал, что он действителен, и был доступен в моем аккаунте.
Я безуспешно пытался связаться с казино через чат, поэтому обращаюсь к вам в попытке решить мою проблему.
Комплименты,
Лилиана М***
Кристина вот ответ казино
Кристина не может общаться с казино. Когда нет аргументов, они закрывают чат без каких-либо показаний. Я в ярости от такого лечения.
Общие условия фактически информируют о действительности бонуса, но также указывают, что если вы не сыграете в течение 7 дней, бонус будет аннулирован. Это не то, что произошло. Бонус стал доступен на моем счету.
«1.1.5. Срок действия бонуса истекает через 7 дней после предоставления, что означает, что игрок должен выполнить требования по отыгрышу полученного бонуса в течение 7 дней, в противном случае бонус вместе со всеми выигрышами, полученными по указанному бонусу, будут потеряны».
Спасибо за ответ, Li1979. Правильно ли я понимаю, что этот бонус был бесплатной фишкой, предоставленной вам казино? Или вы сделали какие-то депозиты, чтобы получить его?
Доброе утро! Это был бонус за депозит. Но так как он не был доступен сразу, я забыл о бонусе. 
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли депозит (дата и время) и когда именно казино зачислило вам этот бонус (также дата и время)?
Доброе утро Кристина.
Депозит €50 28/02 в 20:19.
Бонус €175 28.02 в 20:49. 
Спасибо. Пожалуйста, поймите, что зачисление бонуса может занять несколько минут, а иногда и часов. Несмотря на то, что я признаю, что было не очень удобно, что бонус с истекшим сроком действия все еще был доступен для вас, бонус был зачислен вскоре после того, как вы активировали его с депозитом. Поэтому у вас было более чем достаточно времени, чтобы заметить бонус и сыграть с ним.
К сожалению, в данных обстоятельствах мы больше не можем вам помочь. У большинства бонусов есть срок действия, и мы ничего не можем с этим поделать, потому что казино могут устанавливать свои бонусные правила по своему усмотрению. Не может быть, чтобы казино выплатило вам выигрыш, накопленный с просроченным бонусом, только потому, что вы о нем забыли.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Большое спасибо за доступность. Я согласен с вашим ответом, хотя считаю, что казино не должно держать просроченный бонус на счету клиента.
Комплименты
ЛМ
Большое спасибо за понимание Li1979.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
