Игрок из Словакии выиграл 540 евро в Trino Casino в качестве бонуса, выполнил необходимые правила отыгрыша и попытался вывести деньги. Несмотря на многочисленные подачи документов, казино заявило, что игрок не может вывести бонусные деньги, и перестало отвечать.
Привет, вот мой опыт работы с казино Trino. Около полутора месяцев назад я зарегистрировался в казино Трино. Я подтвердил свой документ, удостоверяющий личность, кредитную карту и счет, подтверждающий мое постоянное место жительства. Я играл в турнире, занял второе место и выиграл 7500 очков, которые вы можете использовать для покупки бесплатных вращений или бонусных денег, которые вам нужно будет сделать несколько раз, прежде чем вы сможете вывести деньги. В правилах это четко указано. Я купил бонусных денег на сумму 200 евро за 1000 их очков из своего выигрыша и играл всю ночь. Я поставил бонусные 200 евро несколько раз, как требовалось, и в итоге получил 540 евро, которые можно было вывести. Я запросил вывод средств и через 2 дня получил электронное письмо с просьбой предоставить копию моего банковского счета с IBAN. Я отправил копию, и еще через 2 дня я получил электронное письмо с просьбой предоставить копию моего документа, удостоверяющего личность, и банковской карты, хотя в моем профиле уже все было проверено! Я отправил им копии своего удостоверения личности и кредитной карты и снова, через 2 дня, получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить копию моего банковского счета и IBAN. Я сказал им, что уже отправил его, и на следующий день они забрали 540 евро, заявив, что я не могу снять бонусные деньги. Когда я сказал им, что поставил бонусные деньги несколько раз, как требовалось, они перестали отвечать. У меня есть все задокументировано, включая мои выигрыши и их переписку. Я хотел бы спросить, куда я могу подать жалобу. Это обман игроков. Спасибо.
Уважаемый Alesek007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Trino.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?
Кроме того, отправьте любые соответствующие сообщения или документацию по этому вопросу по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, нет, казино не выходит на связь. Я отправил вам письмо по электронной почте, как вы просили
Спасибо большое, Alesek007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Alesek007!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет!
Игрок купил 50 бесплатных вращений в бонусном магазине. После их использования он получил бонус в размере 5,2 евро. По правилам максимально возможная сумма вывода с этого бонуса составляет х5. Соответственно, отыграв этот бонус, игрок сможет вывести всего 26 EUR. Отыграв этот бонус, игрок получил на реальный баланс 568,32 EUR.
Команда KYC произвела корректировку баланса и списала с игрока сумму в размере 520,04 евро, которая была недоступна игроку для вывода. Игрок также активировал бонус в размере 272 евро и после его отыгрыша получил на свой реальный баланс 785,8 евро и сделал запрос на вывод средств на сумму 730 евро. Затем он отменил заявку на вывод средств и потерял эти средства.
У игрока было доступно для вывода всего 26 EUR, которые по правилам он мог вывести из бонуса, полученного от бесплатных вращений, купленных в бонусном магазине. Финансовый отдел также уведомил об этом игрока по электронной почте. Также по электронной почте у игрока были запрошены недостающие документы или те документы, которые игрок отправил неправильно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
