У игрока из Техаса произошла длительная задержка в процессе проверки учетной записи без какого-либо решения или четкого ответа от службы поддержки. Несмотря на усилия нашей команды по общению и сбору необходимой информации для расследования, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Я ждал чертовых 3 недели, пока моя учетная запись будет подтверждена. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, я раздражаюсь и не получаю никакого ответа или какого-либо решения.
Дорогой Purplecloudz420425,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я до сих пор не услышал ответа от Pacificspins. Это немного выходит из-под контроля. Я просто хочу получить свой выигрыш.
Спасибо за ответ, Purplecloudz420425. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
