ГлавнаяЖалобыPacific Spins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Pacific Spins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Pacific Spins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.07.2024 | Дело закрыто : 13.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из США прошел проверку KYC и выполнил требования по выводу средств, но получил только $11 из запрошенных $100. Оставшиеся средства были конфискованы без объяснения причин, а электронные письма в казино остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но казино заявило, что на счет игрока не было внесено никаких депозитов, и предоставило доказательства, подтверждающие это. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я прошел проверку KYC, выполнил требования по выводу средств, лимит на снятие средств составил 100 долларов США. Мне пришлось внести 10 долларов через биткойны, чтобы подтвердить мой биткойн-кошелек. Все было сделано успешно. Они отправили мне 11 долларов, а все остальные деньги были конфискованы с моего счета. Я написал им по электронной почте для объяснения и никакого ответа. Я прилагаю все доказательства того, что к отзыву не было приложено никаких заявлений об отказе от ответственности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой vtaylor1975,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, сколько депозитов вы сделали в казино?

Вы случайно не использовали несколько бесплатных бездепозитных бонусов подряд, не делая депозит между ними?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить его проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vtaylor1975!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не обналичивал бесплатные бонусы. Я сделал депозиты. Казино так и не ответило ни на одно из моих писем. Я сделал 2 депозита. Я никогда не выводил деньги из этого казино, это был первый раз, и мне сообщили, что мне нужно внести небольшой депозит в биткойнах для завершения вывода, тогда они отправили мне только ту сумму биткойнов, которую я внес. Остальные 100 были конфискованы, чего нет в отказе от купона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне скриншоты всей истории ваших транзакций. Также, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо с бесплатным бонусом, который вы активировали на veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил все это в самом первом письме. С тех пор я удалил его со своего телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, vtaylor1975, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо vtaylor1975 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Pacific Spins помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был конфискован выигрыш и как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет vtaylor75,

Привет Питер,


Проверив данные для входа, мы обнаружили, что у игрока есть учетная запись в нашем казино под именем пользователя, предоставленным администратору Guru. Кроме того, при дальнейшей проверке учетной записи игрока мы обнаружили, что игрок играл только по бесплатным акциям. Дважды игроку удалось выполнить условия по ставкам и получить возможность вывода средств:


20.06.2024 в 18:14:51 после игры с приветственной бесплатной фишкой (правила: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)

29.06.2024 в 21:20:26 после игры с бесплатными вращениями (правила: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)

Максимальная выплата по обеим бесплатным акциям составила 50 долларов.


Извините, но игрок так и не подтвердил свою учетную запись и не внес депозит в нашем казино.


Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.


С уважением

Дэниел Мур

Казино Пасификспинс Менеджмент

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель казино Pacific Spins. Игрок упомянул, что он внес 10 долларов США с помощью биткойнов для проверки учетной записи. Если это не так, не могли бы вы предоставить мне историю транзакций, чтобы проверить это? Любые доказательства вы можете пересылать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,



Надеюсь, ты в порядке и в безопасности,



По вашему запросу необходимая информация была отправлена на ваш личный адрес электронной почты.


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.


С уважением

Дэниел Мур

Казино Пасификспинс Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я предоставил историю своих транзакций. Как вы можете видеть, я сделал 2 депозита, а также в купоне было указано, что максимальная сумма вывода составляет 100. Я также подтвердил свою учетную запись, как и просили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я подтвердил свою учетную запись, как было запрошено при транзакции биткойнов. Я отправил купон в исходном электронном письме, в котором указано, что купон действителен для вывода 100 долларов наличными. Я также сделал 2 депозита в качестве доказательства своей истории транзакций, которая также была указана в первоначальной жалобе. Кроме того, если бы я не смог выполнить транзакцию, почему бы им конфисковали выигрыш и потребовали бы от меня внести депозит в биткойнах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что предоставили мне информацию.

Уважаемый vtaylor1975 , казино предоставило мне доказательства того, что на ваш счет не были внесены депозиты, можно ли предоставить мне скриншоты вашего счета с вашей стороны? Я также хотел бы спросить, является ли адрес электронной почты, указанный вами в жалобе, тем же, который вы использовали для игры в казино. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vtaylor1975!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях