Игрок из Миннесоты отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Мы связались с казино, после недолгих переговоров казино и игрок договорились об оплате чека. Казино отправило 2 чека, один из которых игрок подтвердил получение. Второй чек был утерян судоходной компанией. К сожалению, мы не смогли продолжить помощь, поэтому жалоба была отклонена.
Первоначально представлено 2 отдельных отзыва. Через неделю запрос на вывод средств был отменен казино. Повторно отправил оба вывода средств 07 декабря 2022 года и получил электронное письмо от казино по этому запросу. Я пытался связаться с казино, чтобы узнать, почему и когда мой вывод средств был отменен и когда будет выполнен новый запрос, но они, похоже, меня игнорируют. Я просто хочу получить свой выигрыш и больше не буду вносить деньги до тех пор, пока мне не заплатят должным образом.
До сих пор не получил мой кэшаут еще. Получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не был проверен, но у меня было другое электронное письмо, в котором они сказали, что я был, а затем вы сказали, что это, должно быть, был сбой, и действительно, я был проверен. Сейчас жду выплаты
Спасибо за ответ, schnoffyg. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Мой первый вывод. Да, они подтвердили, что я сделал все необходимые проверки. Я просто хочу свои деньги. Выигрыш не был бонусом. Прохождение выполнено.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
PALACE OF CHANCE до сих пор не оплатил мой вывод средств. Я пытался получить выплату с помощью чека и банковских переводов в свои банки, которые принимают международные денежные переводы. Казино продолжает отклонять запрос, говоря, что не может использовать этот банк, но в сеансе чата они отказываются предоставить мне список одобренных банков. Я загнал их в угол на днях. Я попросил список «одобренных» банков, но мне сказали, что их нет. Затем я заставил их сказать мне, чтобы я перечислил все свои банки, и они могли сказать, одобрен ли каждый банк для международных денежных переводов. Я сказал: Если у них нет списка одобренных банков, как они могли мне это сказать? Я болтал с 3 разными людьми, и каждый из них отключил меня, когда дело дошло до этого момента. Теперь попросил бумажный чек, поэтому мне не нужно беспокоиться о банковском переводе. Увидим, как это пойдет. Просто хочу мой выигрыш.
Я не получил запрошенное сообщение между вами и казино. Не могли бы вы предоставить это, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Какие? Вы хотите все электронные письма? Куда мне их отправить?
До сих пор не получил зарплату. В последнем письме говорится, что мне не хватает определенной информации, но это не так! Я прыгнул через все обручи, и они все еще не заплатят мне мои деньги.
Обратите внимание, я упомянул свой адрес электронной почты в одном из моих последних сообщений — это kristina.s@casino.guru .
Я все еще получаю отказы на снятие средств, но теперь они изменили тактику и сказали, что у меня снова отсутствуют документы. Я ответил, спрашивая, каких документов не хватает, но они не отвечают.
Большое спасибо, schnoffyg, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шноффиг,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если ответят.
Уважаемое казино Palace of Chance, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы объяснить, почему у игрока возникли проблемы с выводом средств? Скажите, пожалуйста, какие документы пропали?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я проанализировал ситуацию, и проблема связана с методом вывода средств. В настоящее время запрошенный метод вывода средств — банковский перевод. Мы используем сторонних платежных систем для перевода средств нашим игрокам и от них и должны соблюдать предписанные утвержденные методы в соответствии с их политиками. К сожалению, представленный банковский счет PNC не подходит в соответствии с их правилами.
Если необходим банковский перевод, нам нужно будет получить альтернативный банковский счет для перевода, однако, если у вас есть биткойн-счет, schnoffyg, я, скорее всего, смогу одобрить биткойн в качестве вашего метода выплаты, что в большинстве случаев упростит и ускорит процесс. Если у вас есть биткойн-адрес, пожалуйста, просто разместите его здесь, я уверен, что Наталья будет достаточно любезна, чтобы заблокировать комментарий от посторонних глаз.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Я изменил свой запрос на вывод средств на бумажный чек. Я позвонил в PNC, и они принимают зарубежные телеграфные переводы и зарубежные чеки, поэтому я не понимаю, в чем проблема.
вот мысль, почему бы вам не дать мне список «приемлемых» банков, которые я мог бы использовать.
Привет schnoffyg, спасибо за информацию. Были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения?
Ни каких обновлений. Отказали и в выводе. Я изменил свои запросы на чеки....и они меня игнорируют
Спасибо, schnoffyg, за обновление.
Уважаемый Ник и Palace of Chance, не могли бы вы проверить, какие альтернативные методы могут быть предложены игроку? Вы уже упомянули биткойн, а какие еще могут быть варианты? Можно ли через чеки?
Приветствую всех,
Изменить метод выплаты, к сожалению, не так просто, как запросить новое снятие средств с другим методом выплаты, метод выплаты должен соответствовать параметрам, указанным нашими сторонними поставщиками платежей, как я уже упоминал, поэтому он должен быть предварительно рассмотрен и утвержден и включать любую запрошенную документацию. запрашивается для проверки.
Чтобы изменить способ вывода средств, лучше всего будет зайти в чат и попросить их помочь вам сделать это, schnoffyg, который сказал, что Биткойн намного проще и приведет к тому, что эти средства окажутся в вашем кармане намного быстрее. Мы считаем оплату физическим чеком «последней мерой», поскольку она может занять значительно больше времени, чем другие методы выплаты, когда подсчитываются выдача, доставка и время, необходимое для клиринга после внесения в банк. Биткойн Мне просто нужен биткойн-адрес, и все готово, и как только казино выдает платеж, он поступает довольно быстро. Учетная запись Coinbase довольно проста, это действительно мое предложение.
Вот где мы сейчас сидим, schnoffyg. Пока у нас не будет действительного метода выплаты, я не могу продвинуться вперед в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Так вы говорите, что я должен открыть чат и тогда просто переключить свой запрос на чек? Последнее средство или нет, это то, что я хочу и, по-видимому, мой единственный вариант, поскольку я не верю/не верю в децентрализованные валюты, а вы отказываетесь делать банковский перевод. Пожалуйста, подтвердите это, чтобы мой вывод средств мог начаться.
Уважаемый schnoffyg, были ли обновления с момента вашего последнего сообщения? Каков текущий статус ваших запросов на вывод средств?
С уважением,
Наталья
Мне пришлось повторно запросить еще один вывод средств, затем я получил электронное письмо с просьбой предоставить копию счета за коммунальные услуги и отправил его. С тех пор ничего не слышал. Это было несколько дней назад
Спасибо, schnoggyg, за информацию.
Уважаемый Ник и Palace of Chance, не могли бы вы предоставить нам какие-либо обновления относительно проверки документов игрока и примерного времени, когда может быть обработан запрос игрока на вывод средств через чек?
Запрошено 2 чека
Один за 1900 долларов
И
Один за 1000 долларов
Приветствую всех,
Учетная запись полностью обновлена необходимыми средствами, и средства были отправлены нашим сторонним поставщикам платежей от вашего имени 24 февраля schnoggyg для выплаты в качестве физического чека. Как правило, мы рассматриваем 10 рабочих дней с момента доставки, но в некоторых случаях это может быть дольше из-за ручного характера физической проверки. В настоящее время у нас пятый рабочий день, как только он будет доступен для доставки, вы получите информацию об отслеживании по электронной почте. Когда он прибудет, его нужно будет физически перевести на ваш банковский счет schnoggyg. Затем нам нужно будет дождаться, пока банк очистит транзакцию, прежде чем мы сможем перейти к следующему платежу.
Это обещает быть довольно долгим и затянувшимся процессом, было бы упущением, если бы я не предложил Биткойн еще раз, но я сделаю это в последний раз. Биткойн может значительно сократить этот процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Просто сообщаю вам, что я не получил электронное письмо о чеке. Если я не в отпуске, я думаю, что прошло более 10 рабочих дней.
Спасибо.
Спасибо за обновление, schnoggyg. Я поставлю таймер еще на 14 дней, так как получение чека может занять очень много времени, но я надеюсь, что вы получите его очень скоро. Пожалуйста, держите нас в курсе, если будут новости.
Хорошего дня!
Наталья
Обновлять
Получили первый чек на 1900 долларов (1860,01 после уплаты сборов) и депонировали чек сегодня.
Ждем второго чека на 1000 долларов.
Уважаемый schnoggyg, были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего поста?
Ждем второй проверки. Никаких сообщений от казино пока не поступало.
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей 14 марта для выплаты в виде физического платежа чеком. Как правило, это 10 рабочих дней с момента доставки, поэтому не должно быть слишком много времени, прежде чем вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании schnoggyg.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Уважаемый Ник и команда Palace of Chance, спасибо за подтверждение.
Дорогой schnoggyg, я поставлю таймер еще на неделю, надеюсь, ты получишь остаток своего выигрыша за это время. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Уважаемый schnoggyg, поставлю таймер еще на 2 недели, надеюсь, что ваш второй чек придет совсем скоро.
Приветствую всех,
Электронное письмо с информацией об отслеживании было отправлено 30 марта, пожалуйста, проверьте свою электронную почту schnoggyg.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Чека по-прежнему нет, а информация об отслеживании, которую вы мне прислали, ничего не говорит мне о том, где находится чек. Когда я получу его с такой скоростью, пройдет 30 дней с момента выпуска, и нам придется повторить этот процесс. Первый чек пришел намного быстрее. Почему задержка со вторым?
спасибо
Привет, шноггиг,
Чек выписан и передан курьеру для доставки, пожалуйста, используйте предоставленную информацию для отслеживания, чтобы договориться о доставке с курьером. Если есть какие-либо проблемы, надеюсь, они могут помочь. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Fedex только что подтвердила, что посылка, которую вы отправили с чеком, утеряна. Позвоните в Fedex, если не верите мне. Номер для отслеживания 396365875700. Пожалуйста, пришлите мне еще один чек на ту же сумму.
Спасибо
Уважаемый schnoggyg, мне жаль слышать, что ваш чек был потерян Fedex. К сожалению, казино не может отправить вам новый чек, пока не получит эту сумму обратно от транспортной компании. Боюсь, единственный способ решить эту проблему — связаться с Fedex и заставить их исправить это, поскольку явно не вина казино в том, что транспортная компания потеряла свой груз. Fedex может либо доставить посылку вам, либо вернуть ее отправителю. Пожалуйста, попробуйте связаться с Fedex и объяснить им ситуацию. Кроме того, если ваша посылка была застрахована, они должны компенсировать вам.
Я понимаю, что это решение вас не устраивает, но мы не можем винить казино, потому что оно произвело платеж. Теперь я отклоню вашу жалобу, так как мы не можем оказать дополнительную помощь в этом случае. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
