ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Pin-Up Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 516 EUR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.08.2021 | Разрешено : 13.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Казино удалось направить игрока, и процесс проверки был завершен. Игрок также получил свой выигрыш, и жалоба рассматривается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я играл в казино в январе и выиграл. Казино даже выплатило мне часть моего вывода, но после этого казино запросило дополнительную проверку. Я отправил все документы, но мой аккаунт все еще не подтвержден. Они не запрашивают новые документы, и во всех выводах отказывают. У службы поддержки нет информации, и я не понимаю, в чем проблема. Помогите, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Динок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Какие документы вы уже предоставили и когда именно?

Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В феврале я отправил селфи со страницей казино на заднем плане и своим паспортом. После этого казино запросило подтверждение адреса. Я отправил его в марте, а затем в апреле, потому что они не приняли первый документ. Потом запросили контракт с оператором мобильной связи. Поскольку у меня есть предоплаченная SIM-карта, я отправил в казино счет за телефон. Это было в апреле, и с тех пор казино мне не писало. Они тоже не отвечают на мои электронные письма. Я также отправил вам письмо. После этого я несколько раз обращался в казино, но безуспешно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Динок за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Динок!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Pin-up Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам разрешить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Динок,


Вам отправили запрос на вашу электронную почту, проверьте наличие письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил вам скриншот моей учетной записи Ecopayz. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Динок!


Произошли ли какие-либо изменения с тех пор, как вы отправили снимок экрана своей учетной записи Ecopayz?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, я до сих пор не получил ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Pin-up Casino!


Прошу вас сообщить нам о любых изменениях в этом деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил еще одно письмо от казино. Они хотели знать, какое устройство я использую для серфинга и какой у меня интернет-провайдер. Я ответил в казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Динок,


Рассмотрение документов занимает до 5 рабочих дней, ждите ответа на вашу почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино наконец-то подтвердило мою учетную запись, и я уже получил свои деньги. Большое спасибо за Вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Динок!


Рад видеть отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях