У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Казино удалось направить игрока, и процесс проверки был завершен. Игрок также получил свой выигрыш, и жалоба рассматривается.
Я играл в казино в январе и выиграл. Казино даже выплатило мне часть моего вывода, но после этого казино запросило дополнительную проверку. Я отправил все документы, но мой аккаунт все еще не подтвержден. Они не запрашивают новые документы, и во всех выводах отказывают. У службы поддержки нет информации, и я не понимаю, в чем проблема. Помогите, пожалуйста.
Дорогой Динок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В феврале я отправил селфи со страницей казино на заднем плане и своим паспортом. После этого казино запросило подтверждение адреса. Я отправил его в марте, а затем в апреле, потому что они не приняли первый документ. Потом запросили контракт с оператором мобильной связи. Поскольку у меня есть предоплаченная SIM-карта, я отправил в казино счет за телефон. Это было в апреле, и с тех пор казино мне не писало. Они тоже не отвечают на мои электронные письма. Я также отправил вам письмо. После этого я несколько раз обращался в казино, но безуспешно.
Большое спасибо Динок за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет Динок!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Pin-up Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам разрешить жалобу.
Дорогой Динок,
Вам отправили запрос на вашу электронную почту, проверьте наличие письма.
Я отправил вам скриншот моей учетной записи Ecopayz. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.
Привет Динок!
Произошли ли какие-либо изменения с тех пор, как вы отправили снимок экрана своей учетной записи Ecopayz?
Уважаемые представители Pin-up Casino!
Прошу вас сообщить нам о любых изменениях в этом деле.
Я получил еще одно письмо от казино. Они хотели знать, какое устройство я использую для серфинга и какой у меня интернет-провайдер. Я ответил в казино
Дорогой Динок,
Рассмотрение документов занимает до 5 рабочих дней, ждите ответа на вашу почту.
Казино наконец-то подтвердило мою учетную запись, и я уже получил свои деньги. Большое спасибо за Вашу помощь
Привет Динок!
Рад видеть отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.