Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свой выигрыш.
Всем привет!
Это казино откладывает мой вывод с середины февраля, всегда спрашивая меня о дополнительной проверке и запрашивая у меня дополнительную документацию, чтобы предоставить их. У нас была более-менее активная переписка до конца апреля, и после этого я не получал от них никаких обновлений. Я всегда присылал им запрашиваемую информацию и даже не задерживался с ней. Кроме того, в январе я уже получил от них выплату в размере 1995 евро. Моя учетная запись открыта, и когда я сделаю запрос на вывод, я гарантирую, что на следующий день он будет отклонен, и от казино не будет никаких объяснений. Зачем? Статус моего аккаунта в казино: проверен (скриншот предоставлю с вами).
Я не имею ничего против них, так как казино выглядит довольно красиво, и я бы предпочел остаться с ними надолго, но я был бы рад, если бы они выплатили мне мой выигрыш и улучшили команду проверки.
Надеюсь на вашу поддержку, команда CasinoGuru!
Уважаемый ThoMasAN,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Это дополнительная проверка учетной записи, или вас никогда не просили подтвердить ее в прошлом? Изменились ли в последнее время ваши личные данные или способы оплаты?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела!
Приятно слышать от вас!
Проблема в том, что мне так и не сообщили, соответствует ли документ, который я предоставил по их запросу, их критериям или нет, и, судя по скриншотам разговора с этим казино, они запрашивали все больше и больше документов, которыми я, конечно же, с ними поделился. . До первого платежа, насколько я помню, никаких документов у меня казино не запрашивало. Мои данные или способы оплаты в последнее время не менялись. А сейчас казино вообще молчит и не отвечает на мои запросы.
Большое спасибо, ThoMasAN, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Томасан, с этого момента я буду помогать тебе в твоем случае. Я хотел бы попросить Pin-up Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет, ThoMasAN!
Дело в том, что у вас есть договор с оператором мобильной связи, номер которого не совпадает с номером в профиле. Ваш вопрос передан в отдел, который занимается этими вопросами.
Уважаемый Pin-Up,
Извините, первый раз сделал плохой скриншот. Я отправил новый снимок экрана, на котором показан номер, указанный в моем профиле казино. Второй номер тоже мой номер. Он был сохранен в моем профиле как контактный номер. Как я уже упоминал, это номер по предоплате, и у меня нет договора с оператором.
Уважаемый ThoMasAN,
Поскольку вы только что отправили новое проверочное фото, проверка может занять некоторое время. Сообщите нам, если это произойдет или появятся какие-либо обновления по этому делу.
Привет,
Конечно, я буду держать вас в курсе по этому делу, когда получу новости из отдела проверки Pin-Up.
Я сейчас установлю таймер на 7 дней, пока мы не получим от игрока обновление относительно проверки.
Дорогой Ник Бэкон,
По-прежнему ничего ... Я отправил им запрошенный документ с объяснением, но до сих пор не получал никаких обновлений относительно проверки моей учетной записи.
Уважаемое казино Pin-Up,
Не могли бы вы предоставить нам некоторую информацию о процессе проверки? Каков его статус и когда игрок может ожидать подтверждения?
Привет
Наш отдел проверки проводит дополнительные проверки этого аккаунта. С момента последнего запроса прошло не более 5 дней. 1 запрос = 5 дней на проверку.
Уважаемый ThoMasAN,
Не могли бы вы сообщить статус вашей учетной записи? Это проверено или вы все еще ждете?
Дорогой Николай,
К сожалению, от казино нет никаких обновлений относительно верификации моей учетной записи.
Уважаемое казино Pin-Up,
Не могли бы вы дать нам точную информацию о процессе? Когда мы можем ожидать время проверки или есть какие-либо проблемы с документами проверки?
Дорогой Николай,
Клиент прошел верификацию, на его счет доступен вывод средств :)
Уважаемый ThoMasAN,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена и можете ли вы снять с нее деньги? Также сообщите нам, если вы сделаете это, чтобы мы могли быть уверены, что жалоба будет закрыта правильно.
Дорогой Николай,
Я не получал от казино никаких уведомлений о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена, но я постараюсь вывести часть своего выигрыша и сообщить вам, заплатили ли они.
Судя по последнему посту казино, вы можете выйти прямо сейчас. Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли быть уверены, что учетная запись подтверждена.
Привет, Николай,
Да, я получил сообщение от казино о том, что моя дополнительная проверка прошла успешно, но я не уверен, что проблема была решена. Я пытался вывести часть своего выигрыша (у них есть ограничение на 1 транзакцию) на мой счет Ecopayz (счет, с которого я сделал депозит), но он был отклонен по некоторым причинам. Я хотел бы попробовать еще раз запросить Ecopayz, и после этого я дам вам знать, заплатили они или нет.
Мы всегда считаем дело решенным только в том случае, если деньги поступают на ваш счет, поэтому он не будет закрыт наверняка. Сообщите нам, сработал ли вывод средств Ecopayz на этот раз. В противном случае мы спросим казино о причине или альтернативном способе вывода средств.
Вывод средств через Ecopayz не прошел, и я попытался перейти на биткойн, но со стороны казино возникли некоторые проблемы. Сегодня мне наконец удалось выйти на биткойн. Так что жду оплаты сейчас. Надеюсь, это сработает.
Сообщите нам, когда деньги поступят на ваш кошелек. Криптовалюта должна поступать быстрее, чем обычный способ оплаты, поэтому будем надеяться, что она дойдет до вас сегодня.
Мой вывод еще не завершен, и я запросил только часть выигрыша. Я дам вам знать, когда он будет оплачен
Будем ждать новостей от вас. Сообщите нам только в том случае, если деньги поступят или не поступят в течение следующих 7 дней.
Я запросил вывод средств 2021-07-19 (1300 евро), и он все еще находится на рассмотрении. Новостей из казино не было. Я также вчера запросил поддержку по электронной почте, но пока не получил ответа. Я надеюсь, что представитель Казино сможет мне кое-что объяснить.
Уважаемое казино Pin-Up,
Поскольку кажется, что платеж снова задерживается, я хотел бы спросить вас, все ли прошло нормально или снова возникла проблема?
Дорогой Николай ,
При обработке заявки на вывод возникли технические трудности со стороны платежной системы, в момент, когда клиенту необходимо заново создать заявку на вывод.
Я не могу повторно создать запрос на вывод, потому что не могу его отменить. Когда я нажимаю "Отмена", я вижу сообщение об ошибке. Вы можете отменить это для меня?
Уважаемое казино Pin-Up,
Можете ли вы отменить запрос игрока на вывод средств? Сообщите нам, что делать игроку в таком случае.
Да, на этот раз сработало, и я уже получил часть выигрыша. Большое спасибо за Вашу помощь!
Дорогой Томас,
Рад, что пришла часть выигрыша. Сообщите нам, когда вся сумма поступит на ваш счет, чтобы мы могли закрыть вашу жалобу.
Еще раз спасибо Томас за информацию. Я закрою жалобу. Мы рады, что он решен и вы получили свою полную сумму. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы постараемся решить ее.
С уважением,
Ник
Casino.guru