Игроку из Бразилии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. После того, как игрок отправил в казино дополнительные документы KYC, он получил вывод средств, и жалоба была решена.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее и когда запрашивался последний вывод средств?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Доброй ночи !
1- дополнительная проверка не обоснована компанией!
2- Я не менял ни метод депозита, ни даже данные своей учетной записи!
3- в моем аккаунте было менее 1 месяца до этой проверки, которая началась 27.07.2021
Отправила документы, как только открыла счет!
Мой первый и последний вывод средств был 29.07.2021.
Я не против проверить свой счет, я просто думаю, что так они делают, ни одна букмекерская контора не делает! И они продолжают запрашивать по одному документу за раз! (Просит документ, а через 5 дней просят другой) Это несерьезное дело!
Большое спасибо, Александр, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Александр!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Pin-up Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему с проверкой.
Уважаемый Александр,
Процедура проверки - стандартная процедура, ее легко пройти, если вы не нарушили правила Пользовательского соглашения. Специалисты ответят на запросы в течение 5 рабочих дней после вашего письма. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть. Что касается запрашиваемых документов, то этот момент прописан в правилах:
6.7. Перед осуществлением любых платежей Компания имеет право запросить у Клиента копии документов, удостоверяющих личность. Компания придерживается международного принципа KYC (Знай своего клиента), который обязывает компании проводить проверки личности своих клиентов, прежде чем разрешать какие-либо операции по выводу средств. Компания оставляет за собой право потребовать от Клиента пройти дополнительные методы проверки личности, включая, помимо прочего, видеоидентификацию, запрос снимка лица человека рядом с его документом, удостоверяющим личность, и т. Д.
Я знаю, я прошел все эти шаги! Я сделал несколько снимков себя с идентификатором, мой с экраном компьютера, затем я также отправил подтверждение адреса, я отправил фотографию страницы кошелька, которую я получил, я отправил ее скопированную из телефонного счета, затем я отправил фотографию выписка из цифрового кошелька! Я не знаю, чего еще не хватает? Я жду !
По моему скромному мнению, так должно быть до внесения денег, при открытии счета! Тогда вы увидите серьезность компаний!
Уважаемое казино Pin-up,
Не могли бы вы подтвердить получение документов, представленных игроком?
Я был проверен, снятие средств тоже нормально! Однако, к сожалению, мой аккаунт был ограничен! Очень проблемный дом, спасибо Casino Guru! За помощь!
Привет, Александр!
Удалось ли получить выигрыш?
Да, еще то, что я сказал, дом ограничил меня без объяснения причин ... не выиграв там ничего! Еще спасибо за все!
Уважаемый Александр,
Не могли бы вы описать ограничение? Несмотря на ограничение, считаете ли вы, что проблема с жалобой решена, пожалуйста?
Ограничение стоимости ставок! 8 реалов, 5 реалов ....
Да, проблема с выводом средств решена! Спасибо !
Уважаемый Александр,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
