ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за дополнительных запросов на проверку.

Pin-Up Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за дополнительных запросов на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 2,655 S/.

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.09.2024 | Разрешено : 03.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Перу столкнулся с задержками при выводе выигрыша в размере 2655 солей из-за повторных запросов на дополнительную проверку, которая вышла за рамки обещанного времени обработки. После первоначальной отправки всех запрошенных документов ей сообщили о необходимости пройти проверку еще раз, в результате чего ее средства были удержаны, и она не смогла продолжить делать ставки. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, что привело к решению, что игрок теперь может продолжить вывод своих средств. Проблема была решена, и игрок успешно вывел выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я создал свой аккаунт больше года назад и начал играть. Когда я вывел свой первый выигрыш, который не превышал 50 солей, они не попросили никакой дополнительной верификации. Процесс был чрезвычайно быстрым. Я сделал перерыв в ставках и недавно начал снова. Я выиграл, проиграл и в конечном итоге достиг суммы в 2655 солей. Теперь они просят дополнительную верификацию. Я отправил все, что они запросили, потому что я знаю, что несколько компаний требуют этого. Они сказали мне, что процесс займет максимум 5 дней, но прошло уже больше 5 дней, и я не получил от них никакого ответа. На 8-й день, то есть сегодня, я наконец получил электронное письмо с указанием, что мне нужно снова пройти дополнительную верификацию и что мне нужно подождать еще 5 дней. Что еще хуже, мои деньги удерживаются. Они даже не позволяют мне делать ставки или продолжать играть. К этой ситуации нужно отнестись более серьезно; я считаю, что компания должна быть профессиональной и ответственной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Rodri2022,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Какие из ваших документов были одобрены, а какие вам необходимо подать повторно?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, документы, такие как удостоверение личности, это то, что они попросили меня при проверке моего счета, эти документы были загружены больше года назад, как я повторяю, в начале они не дали мне никаких возражений, теперь, когда сумма для вывода больше, они просят меня пройти видеоверификацию по ссылке, которую они мне предоставляют, и это худшее, они дают вам 5 секунд на каждый вопрос, и вы не знаете, что они собираются спросить, я ответил на 4 вопроса правильно, и вопрос, который они мне говорят, это последние 4 цифры моей карты, ни у кого нет их карты под рукой, она обычно находится в их кошельке или где-то еще, пока они ее не достанут, я больше не ответил на этот вопрос, и поэтому они снова просят меня пройти еще одну видеоверификацию и продолжают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я понимаю, что ваша первоначальная проверка прошла более года назад. Однако не могли бы вы уточнить, какие документы вас попросили предоставить для проверки сейчас, когда вы запросили вывод средств?

Вы уже прошли процесс видеоверификации?

Запрашивает ли казино какие-либо другие документы, которые еще необходимо проверить?

Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно этой дополнительной проверки, а также любые другие соответствующие доказательства по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, я уже отправил то, что вы просили, на указанный вами адрес электронной почты.

Мой адрес электронной почты:

родри****** za16@gmail.com

Я жду вашего быстрого ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Rodri2022, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо Rodri2022 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Pin-Up Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!

Решение в отношении клиента было пересмотрено, и 20 сентября 2024 года был отправлен следующий запрос на дополнительную проверку.

После успешного прохождения дополнительной проверки счет станет полностью доступен, и клиент сможет вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Pin-Up , прошел ли игрок верификацию ранее, как он указал в жалобе? Если да, то почему была запрошена дополнительная видеоверификация и провалили ли они первую? Заранее спасибо за ответ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, я хотел бы подчеркнуть, что мой аккаунт был создан в прошлом году, в который я играл, они попросили меня пройти верификацию, и я зашел, и они позволили мне успешно вывести мой выигрыш. Спустя долгое время я снова играл, и вот в чем проблема, они просят меня пройти дополнительную верификацию. Ваша служба поддержки клиентов сообщает мне, что казино, в соответствии со своими условиями, имеет право продолжать запрашивать дополнительную верификацию. Заранее ясно, что сегодня 5 дней, которые они просили меня ждать. Я буду ждать вашего ответа от pin-up.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я повторяю свои досады. Я не понимаю, почему они не просят все документы вместе, а просят их по частям.

20.09.2024 г. они попросили меня прислать фотографию счета за электроэнергию и сказали ждать ответа в течение 5 дней.

Сегодня 25.09.2024 я получил ответ, но теперь прошу предоставить чек за мой мобильный телефон, и они снова сказали мне ждать еще 5 дней.

Что они попросят у меня еще через 5 дней? Еще один документ и продолжайте так ждать каждые 5 дней, будьте серьезнее, я здесь с 09.04.2024, прошло уже больше 20 дней, и они должны сделать это через 5 дней, через 5 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, господа, чтобы дать последние новости по моему делу в понедельник, 30 сентября 2024 года, уже отработав последние 5 дней крайнего срока, который мне дал pin-up, я получил звонок от pin-up, мисс БАРБАРА РОДРИГЕС, сообщив, что платформа pin-up закроет свою деятельность в Перу из-за проблем с лицензией, а также сообщив, что теперь я могу снять свои средства самостоятельно, взволнованный, я думал, что мой счет уже был проверен, и тот же звонок с помощью мисс БАРБАРА РОДРИГЕС поступил на мой счет, и деньги пока не могли быть сняты, таким же образом я прикрепил захват по электронной почте, они сообщили мне, что через 5 минут они дадут мне ответ, но прошло более 48 часов, и нет никакого ответа, они не дают мне никаких новостей по моему делу, я связался с их центром обслуживания клиентов, и они сказали мне, что мой счет останется закрытым, и что я должен подождать, пока они возобновят свою деятельность в Перу без фиксированной даты возврата

Я снова выражаю свое недовольство компанией, которая уже 30 дней не получает никакого ответа, и они продлевают сроки. Я никогда не сталкивался с такой неловкой проблемой раньше, так как компании в этой же сфере проверяют ваш аккаунт в течение 24 часов и быстро решают ваши проблемы.

Я просто хочу, чтобы pin-up смог вывести мои средства с моего счета, так как время ожидания слишком велико. Пожалуйста, приложите все запрошенные документы. Я жду вашего ответа от pin-up.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Rodri2022 , мы считаем, что все непогашенные платежи должны быть произведены, даже если казино прекратило работу в вашей стране на данный момент. Мы постараемся помочь вам в этом процессе, чтобы вы могли получить свой выигрыш.

Уважаемый представитель Pin-Up Casino , возможно ли в этом случае, чтобы игрок использовал VPN для доступа к вашему сайту, завершил всю необходимую проверку и смог вывести свой выигрыш? Я также был бы признателен, если бы вы могли ускорить этот процесс, так как он был неоправданно долгим. Заранее спасибо за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!

Компания приняла решение пойти навстречу нашим клиентам и пройти дополнительную проверку. Теперь вы можете приступить к выводу средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю Pin-Up Casino .

Уважаемый Rodri2022, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, ПИТЕР, очень благодарен вам за разрешение моего дела.

Действительно, мне удалось вывести свои средства со счета Pin-Up.

Я хочу подчеркнуть, что если Pin-Up получит лицензию в Перу, они должны будут предложить более быструю технологию проверки аккаунта, как это делают другие компании в той же сфере, которым не требуется даже 24 часов для проверки, поскольку такое долгое ожидание со стороны Pin-Up создает негативный опыт, который я не могу рекомендовать своим друзьям или другим людям, желающим зарегистрироваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Rodri2022,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot http://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях