Игрок из Мексики столкнулся с проблемами проверки аккаунта после внесения депозита в размере 1700. После первоначального прохождения проверки его попросили предоставить одни и те же выписки по карте несколько раз, однако казино заявило, что информация по-прежнему отсутствует. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию заблокированного аккаунта и удержанного баланса.
У меня есть мой аккаунт уже больше месяца, и первая проверка прошла гладко. Но в эту пятницу, 25 октября, после того, как я сделал депозит в размере 1700,
они просят меня провести еще одну проверку. Я уже отправил выписки со своих карт, но до сих пор не получил никакого решения. Я отправил им 4 раза, и они продолжают присылать мне электронное письмо, в котором говорится, что выписки не хватает, хотя я ее уже отправил.
Дорогой luisglez823,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Оказывается, сегодня мне ответили, что мой счет заблокирован, а мой баланс они удерживают.
У меня все счета в порядке. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что он был заблокирован из-за фальсифицированных данных, которые являются официальными из моих счетов. Они не позволили мне снять деньги, и даже после внесения депозитов мой счет был заблокирован.
Спасибо за ваши письма, luisglez823.
Не могли бы вы также отправить мне стенограмму чата или электронные письма, которыми вы обменивались с казино? Пожалуйста, пришлите мне любые электронные письма из казино, в которых указаны обвинения против вас. Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
