PinoCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за тщательной проверки.

Доброе утро

Недавно я зарегистрировался в Pino Casino и играл с приветственным бонусным предложением. Я проиграл свои первые два депозита, а затем на третьем депозите выиграл в общей сложности $11 322. Вскоре после этого я завершил процедуру «Знай своего клиента» и вывел часть своего выигрыша.

Затем 8 дней назад меня попросили предоставить подтверждение депозита, для подтверждения которого я предоставил различные скриншоты и выписки.

7 дней назад этот запрос был изменен на «документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)».

Затем я предоставил выписку из Mifinity, в которой указаны мои депозиты в их казино. Моя банковская карта привязана к моему счету Mifinity, поэтому я использовал ее для оплаты своих депозитов там.

Этого оказалось недостаточно, поэтому я предоставил выписки за август, сентябрь, октябрь и ноябрь со своего банковского счета, привязанного к моей карте.

Затем они отклонили эти документы тем же скопированным и вставленным ответом, который я отправил выше. Они не предприняли никаких попыток объяснить, что было не так с моими документами, учитывая, что они явно соответствовали тому, что они просили. Они не ответили ни на одну мою попытку связаться с ними.

У меня есть несколько возражений против этого процесса.

1. Если бы эти документы были действительно необходимы, их следовало бы запросить с самого начала.
2. Я внес на свой счет в Pino Casino в общей сложности $825. Это далеко не большая сумма, чтобы вызвать запрос на проверку источника моих средств. Запрос, который они делают, явно связан с размером моего выигрыша и ни с чем другим.
3. Может ли представитель Pino Casino подтвердить, что любой клиент, вносящий в их казино депозит на общую сумму $825 в течение нескольких дней, будет обязан предоставить такую инвазивную документацию? Могут ли они также подтвердить, что если бы я проиграл свой третий депозит, мне все равно пришлось бы предоставить эти документы?
4. Я фактически предоставил запрошенные документы. Не было предпринято никаких попыток просмотреть их, не было задано ни одного вопроса о чем-либо в моих заявлениях, так в чем проблема и почему они были отклонены вкратце?

Я зол и расстроен, они, похоже, рады забрать мои деньги, когда я проигрываю, но при снятии средств проводят больше проверок, чем мой банк.

Если вы можете мне с этим помочь, я буду очень признателен.

Дорогая Таньяптран,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в PinoCasino.

Чтобы оказать вам дальнейшую помощь и исследовать этот вопрос, я хотел бы прояснить несколько моментов:

• Не могли бы вы подтвердить точные даты, когда вы подали первоначальные документы для процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и когда был сделан запрос на дополнительную документацию?
• Вы упомянули предоставление выписки из Mifinity и выписок по банковскому счету. Не могли бы вы переслать мне эти документы напрямую, а также любую корреспонденцию из казино, в которой описывается, почему документы были отклонены? Это поможет нам лучше понять их обоснование. Вы можете отправить их по электронной почте petronela.k@casino.guru .
• Указало ли казино, какие именно документы отсутствовали или были недостаточными? Например, предоставило ли оно четкие инструкции о том, какие документы необходимы для подтверждения происхождения средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам расследовать и работать над разрешением. Мы стремимся решить эту проблему, но нам нужно собрать всю необходимую информацию, чтобы эффективно двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

Я переслал вам документы напрямую.

Как я уже упоминал в своем первоначальном запросе, они не привели никаких обоснований, они просто повторили запрос еще раз, и я процитировал то, что они изначально просили.

''документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)''

Не было никакой попытки сказать, что было не так с моим первоначальным доказательством. Совершенно бесполезный ответ от казино, который не помогает ни одному из нас, и они не отвечают на прямые вопросы об этом. Пока я не увижу от них иного, намерение ясно: попытаться сохранить свой выигрыш.

С уважением

Таня

Большое спасибо, tanyaptran, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Таняптран,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

А пока не могли бы вы уточнить, есть ли у вас какие-либо документы, упомянутые казино, которые могут подтвердить источник средств?

Уважаемый PinoCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия