Planet 7 Casino - Выигрыши игрока были аннулированы, а аккаунт заблокирован.

Я сделал свой первый депозит в казино Planet 7 на 250 долларов с бонусным матчем. (250% без ролловеров и ставок). Я выиграл более 8000 долларов и проиграл 4000 долларов. Мой баланс составлял 4125 долларов, когда я решил обналичить деньги. Я сделал все, что они просили меня. Они прислали мне kyc, который я сделал и вернулся. Я сделал присланные фотографии лицевой и оборотной сторон моей визы и удостоверения личности. На следующий день, когда я зашел в свою учетную запись, она не позволила мне войти. Я отправил им сообщение через чат с вопросом, почему, они сказали, что моя учетная запись была удалена из-за подозрительной активности. Что является чушью, потому что мне нечего скрывать, и они не могли объяснить мне, почему. Они забрали мои деньги, мой депозит и мой выигрыш, и у них хватило наглости написать мне свои последние слова: «Мы очень ценим вашу лояльность, получайте удовольствие и удачу. Меня тошнит, они были достаточно хороши, чтобы взять мои деньги, и даже не могли заплатите мне то, что по праву принадлежит мне.Они, очевидно, не хотели платить мне.На следующий день было четыре попытки с моей кредитной карты купить что-то, что я не санкционировал, к счастью, мой банк отклонил их.У меня есть все документы и все доказательства. Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне.

Уважаемый Vectorwx3,

Большое спасибо за подачу жалобы и за направление соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы использовали? Вы успешно завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Это единственное объяснение, почему ваш аккаунт был заблокирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

• Здравствуйте и спасибо за ваше время Петронела.
• Да, это единственное объяснение, которое я получил, и их последние слова.
• Бонус, который я использовал, показан на картинке ниже: ONEDAYDEAL
• Я там только в слоты играл
• Да, я считаю, что моя учетная запись была подтверждена
• 

Я заметил, что внизу сайта казино Планета 7 есть дискуссионный форум, мне его тоже заполнять?

Большое спасибо, Vectorwx3, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Вам пока не нужно подавать никаких дополнительных жалоб. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Vectorwx3,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Planet 7 присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Планета 7,

Уточните, пожалуйста, причину закрытия аккаунта игрока?

Приветствую всех,

В этом конкретном случае рассматриваемый депозит, первый и выигрышный депозит, был отклонен в конце банковского обслуживания игрока, что сделало любой последующий выигрыш недействительным. По соображениям безопасности, если первоначальный депозит отклонен, стандартной политикой является безвозвратная деактивация учетной записи, этот протокол был соблюдён.

Подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru для подтверждения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и планета 7

Спасибо! Petronela за ваш профессионализм.

Привет, Адам, при необходимости я могу предоставить выписку из банка, показывающую, что мой депозит был сделан 23 марта 2022 года на сумму 238,59 долларов США с помощью карты Discovery.

Спасибо.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Vectorwx3,

Пожалуйста, предоставьте банковскую выписку, отправив ее на мою электронную почту: adam.m@casino.guru

Привет, Адам. Выписка по счету моей карты Discover еще недоступна. Но я могу отправить скриншоты со своего телефона на вашу электронную почту приложения Discover, показывающего транзакцию. Было бы хорошо?

Здравствуйте Vectorwx3,

Пожалуйста, пришлите все, что можете.

С уважением,

Адам

Здравствуйте Vectorwx3,

Казино заявило, что не принимает карту Discover Card в качестве способа оплаты и что она никогда не была доступна. Депозит на вашем счете отображается как внесенный Visa на сумму 250 долларов США.

Могу я попросить вас прокомментировать это, пожалуйста?

Я связался со своей кредитной картой, номер которой заканчивается на 3251, потому что я не вижу его в своем заявлении, как и банк. Они сказали, что если они откажутся от покупки со своей стороны, это произойдет немедленно, а не через 1 час, 2 часа, 3 часа или дни. Единственный способ, если это было сделано на стороне торговцев.

* Они также сообщили мне, что моя кредитная карта активна и что они не отклонили ни одну из моих покупок.

Если моя карта была отклонена, почему планета 7 заставила меня пройти процесс отправки моего KYC?

Здравствуйте Vectorwx3,

Спасибо за обновление, могу ли я попросить вас прислать мне любое сообщение, которое у вас есть от вашего банка по этому поводу, на мою электронную почту: adam.m@casino.guru .

Связь с банком велась по телефону. Поэтому я снова связался с банком, чтобы спросить, могут ли они отправить письмо. Они сказали да, но мне нужно 14 дней, чтобы получить его. Когда я спросил о предварительной авторизации транзакции сторонним платежным провайдером, она сказала, что не знакома с этим и что кто-то играет со мной. Тем временем я все еще могу отправить выписку по счету за март на вашу электронную почту.

Уважаемый Vectorwx3,

Для проверки я правильно понимаю, ваш банк заявил, что платеж был отклонен казино, а не ими, и вы еще не получили депозит обратно на свой счет?

В моей банковской выписке нет записи о платеже. После разговора с банком стало ясно, что транзакция так и не была обработана казино, потому что казино хотело узнать, выиграл я или нет из-за отсутствия бонуса отыгрыша/пролонгации.

Это единственное, что имеет смысл. потому что банки не теряют транзакции и сразу же отказываются от карты.

Банк выдает письмо о том, что никаких платежей за март не отклонялось и транзакция не проводилась. И что моя карта активна и с ней проблем нет.

Уважаемый Vectorwx3,

Пожалуйста, простите мою задержку с ответом.

Получили ли вы какое-либо дополнительное подтверждение от вашего банка относительно транзакции?

Мы обсудили этот случай внутри компании и считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении депозита (если депозит не был получен, выигрыш аннулируется).

Эти условия предназначены для защиты казино от мошеннических действий.

Однако, если будет установлено, что депозит был отклонен казино, а не вашим банком, или был отклонен не по вашей вине, возможно, мы могли бы попросить казино пересмотреть свою позицию в этом вопросе.

Я все еще жду письмо из банка, или, может быть, мы можем позвонить втроем.

Здравствуйте Vectorwx3,

Вы получили информацию из банка?

Банк сказал, что я должен получить где-то на этой неделе. я

Я решил зайти в банк, чтобы узнать, могут ли они дать мне доказательство того, что они не отклонили транзакцию. Они спрашивают меня, можете ли вы прислать доказательство того, что банк отклонил эту транзакцию, я думаю, они назвали это бланком. потому что в банке нет записи об этой операции.

Здравствуйте Vectorwx3,

Я запросил у казино дополнительную информацию, я продлю таймер, ожидая ответа.

Уважаемый Vectorwx3,

Я получил от казино дополнительную информацию о том, что платеж по карте был отклонен.

Вы заявили, что ожидаете письма от банка о том, что платежи за март не отклонены, что транзакция не проводилась, а ваша карта активна и проблем с ней нет.

Вы получили эту информацию?

С уважением,

Адам

Да, я получил письмо, но письмо состояло из одного предложения, не очень конкретного и не относящегося к данной ситуации. Вот почему я пошел в банк лично. Именно тогда они попросили меня связаться с вами и попросить фирменный бланк. Я много раз пытался получить от них журнал чата, даже говорил им, что плохо слышу, и у них нет ничего похожего на журнал чата в Wells Fargo из-за закона о конфиденциальности или правил, которые у них есть.

Уважаемый Vectorwx3,

Спасибо за обновление. Как упоминалось ранее, мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении депозита (если депозит не был получен, выигрыш аннулируется).

Эти условия предназначены для защиты казино от мошеннических действий.

Казино также предоставило доказательства того, что платежная карта была отклонена, поэтому я боюсь, что в этом случае мы больше ничего не можем сделать. Теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным.

С уважением,

Адам