Игрок из США выиграл джекпот в размере $50 000 30 июня 2024 года, но в течение двух месяцев сталкивался с проблемами вывода средств. После того, как ему сообщили, что Vegas Strip закрывается, он перенес свои ожидающие вывода в Planet 7, где получил только один платеж в размере $1 250,00. Он подозревает неэтичные действия, поскольку казино, по-видимому, медленно переводит его выводы и остается активным, несмотря на заявления о закрытии.
Это странная ситуация. Я выиграл джекпот 30 июня 2024 года в размере 50 000 долларов США, изначально играя в казино Vegas Strip. Я сделал запрошенный вывод в размере 50 000 долларов США, в дополнение к существующим 5 000 долларов США, которые у меня уже были ранее, на общую сумму 55 000 долларов США. После нескольких недель наблюдения нулевой активности в обработке моих выводов, со мной связались из казино и сообщили, что они закрывают Vegas Strip и что мне нужно перенести мои ожидающие вывода в другое из их казино. Я выбрал Planet 7, одно из их казино, в котором я много играл за последние несколько лет, где я внес сотни тысяч долларов.
Само собой разумеется, я прекратил вносить депозиты в эту группу казино, пока не получу деньги.
28 июля все мои ожидающие запросы на вывод средств были перемещены в Planet 7. Ничего не было выплачено, пока 16 августа не было выплачено всего $1250.00 после почти двух месяцев ожидания, и ничего больше. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что, поскольку я прекратил вносить депозиты, мне будут выплачивать только минимальную сумму в месяц, которая, по-видимому, составляет $1250.00.
Это казино исторически платило $5k/неделю, а теперь, похоже, они медленно переводят мои выплаты в абсолютный ручеек. Мне понадобится почти 2 года, чтобы получить мой выигрыш в джекпот, если мне повезет. Кажется совершенно неэтичным поступать так с игроком, который внес так много за последние несколько лет.
Также не похоже, что Vegas Strip на самом деле закрыли, потому что я все еще получаю от них маркетинговые письма, а казино все еще активно. Я начинаю задаваться вопросом, действительно ли это так или мой выигрыш в джекпот был перенесен в другое казино, чтобы стереть историю моего выигрыша?
Уважаемый Tmaster,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Известили ли вас о точной дате закрытия казино Vegas Strip?
Весь ваш баланс был успешно переведен на ваш счет Planet 7?
Была ли выплата $1250.00 частью вашего выигрыша джекпота от Vegas Strip? Ваш выигрыш джекпота был проверен и одобрен казино как действительный?
Я проверил Условия и положения Planet 7 и вот что я обнаружил:
Ожидаемые лимиты вывода средств
Каждый игрок может запросить максимальное количество ожидающих выводов, равное четырем их текущим недельным лимитам. Еженедельные лимиты начинаются с $2500 в неделю и могут быть увеличены в зависимости от уровня VIP.
Одобрение снятия средств
Все запросы на вывод средств должны быть сначала рассмотрены и одобрены казино, прежде чем они будут отправлены на оплату.
Все запросы на вывод средств будут рассмотрены в течение 7–10 рабочих дней с даты запроса.
Максимум $2500 будет одобрено за платежный период. Неприемлемые запросы будут отклонены в течение этого периода времени.
Платеж будет произведен в течение 7–10 рабочих дней после одобрения. Максимум $2500 будет отправлено в неделю. Все остатки будут отправлены на следующей неделе(ах). Эта сумма может меняться из-за ограничений процессора.
Обратите внимание, что поскольку это международная транзакция, ваш банк и/или другие участвующие банки могут взимать дополнительные комиссии за конвертацию валюты и обработку .
Казино сообщило вам, что ваши лимиты на вывод зависят от вашего уровня VIP? Ваш уровень VIP недавно изменился?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Спасибо за вашу помощь в работе со мной над этим проектом.
Ответы ниже:
Известили ли вас о точной дате закрытия казино Vegas Strip?
Нет. Просто его закрыли, и мой выигрыш пришлось перевести в другое казино из их группы.
Весь ваш баланс был успешно переведен на ваш счет Planet 7?
Да
Была ли выплата $1250.00 частью вашего выигрыша джекпота от Vegas Strip? Ваш выигрыш джекпота был проверен и одобрен казино как действительный?
Да, он был проверен как действительный, и единый платеж в размере 1250 долларов был одобрен на Вегас-Стрип, переведен на планету 7 и в конечном итоге выплачен 14 августа. С тех пор я ничего не получал, хотя я вижу подтверждения.
16 августа и 3 сентября, но ни один из них не был оплачен.
Казино сообщило вам, что ваши лимиты на вывод зависят от вашего уровня VIP? Ваш уровень VIP недавно изменился?
Да, и тут есть странная проблема. Последние два года я провел как VIP 5, а затем в 2024 году я был заблокирован до VIP 1, независимо от того, сколько я вносил. Я говорю о среднем $5-12k/месяц и все еще VIP 1. Затем меня, по-видимому, понизили до VIP 0 как раз в то время, когда был выигран этот джекпот.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите любые электронные письма, стенограммы чатов, а также скриншоты, которые показывают историю ваших транзакций и ваш выигрыш джекпота. Эти данные помогут нам лучше понять ситуацию и помочь вам более эффективно.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Привет, Вероника!
Только что отправил два письма на ваш адрес, содержащие скриншоты моих выводов. Джекпот был подтвержден в течение 24 часов, так что тут нет никаких споров, проблема только в невозможности вывести мой выигрыш спустя два месяца.
Большое спасибо, Tmaster, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тмастер!
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Planet 7 Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Planet 7,
Буду признателен, если вы сможете разъяснить причины задержки выплаты выигрышей игрокам, которая, судя по всему, не соответствует стандартному графику.
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и вижу, что платежи были отправлены 10 и 19 сентября и, похоже, сейчас идут нормально. Я также вижу, что вы общаетесь с Мейсоном в VIP Tmaster. Из своего обзора я бы сказал, что платежи должны проходить органично, но если у вас возникнут дополнительные проблемы, Мейсон должен помочь вам в продвижении дел.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Пожалуйста, поделитесь, что означает каденция «органически»? Это 2500,00/неделя, как указано в Условиях и положениях? Потому что два платежа, о которых вы говорите, были по 1250,00 долл./каждый и в течение целого месяца. Первый платеж, который когда-либо составлял 2500,00 долл., был отправлен 19-го числа. Чего можно ожидать в дальнейшем в плане графика платежей? Количество преследований, которые мне пришлось проделать, чтобы даже начать это, зашкаливает за последние 2,5 месяца.
Уважаемый Tmaster,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы узнать, получили ли вы снятие средств со своей стороны.
На момент написания этого мы не находимся в другом месте, чем когда начинали. Мне сказали, что мне должны платить еженедельно, но этого не произошло. Сумма также вернулась к $1250 (2 октября), и похоже, что в лучшем случае это будет каждые две недели.
Мне сказали, что единственный способ изменить это — регулярно вносить больше денег, и это может увеличиться. Довольно непристойно спрашивать об этом игрока, когда на рассмотрении находится $50k.
В принципе, если вы выигрываете джекпот в этой группе, то, по-видимому, они так и работают. Не будет преувеличением, я уже вносил сотни тысяч долларов в эту группу, и мой уровень VIP был вручную заблокирован на 0, что перевело меня в этот класс игроков после выигрыша джекпота. Я думаю, что игроки здесь должны это понимать.
Уважаемый Ник / Команда Planet 7,
Не могли бы вы пояснить причины относительно медленной обработки выводов игроков? Хотя я признаю существование недельного лимита в $2500, мне стало известно, что игрок получает выплаты значительно ниже этого порога.
Приветствую всех,
Я вижу, что ожидается дополнительный платеж, скорее всего, сегодня, что является хорошей новостью, однако я встречусь с отделом выплат Planet 7 на этой неделе и спрошу конкретно об этом случае. Когда у меня будет дополнительная информация, я дам всем знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Приветствую всех,
Я вижу, что платежи идут 2-го, 14-го и 25-го числа, но мне нужно лично встретиться с главой департамента и обсудить ситуацию. При нынешнем курсе потребуется слишком много времени, чтобы получить всю сумму. Я не уверен, в чем проблема, но я сделаю все возможное, чтобы найти решение, если это возможно.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Приветствую всех,
У меня еще не было возможности обсудить ситуацию с управлением выплатами, однако я могу подтвердить, что дополнительный платеж был ускорен и должен быть выдан в ближайшее время. Как только у меня появится дополнительная информация, я обновлю ее здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Приветствую всех,
На данный момент особо нечего сообщить, просто выдвигаю дела так быстро, как только смогу их одобрить. Я обновлю, когда и если у меня будут какие-то срочные новости, но на данном этапе это просто оплата. Платеж был отправлен через Bitcoin 16-го числа, и вскоре должен прийти еще один.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Спасибо за ваши усилия. Продолжу следить за своим кошельком BTC.
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогой Tmaster,
Не могли бы вы предоставить подтверждение относительно сумм, которые вы в настоящее время получаете в виде платежей? Соответствует ли это обычному графику платежей Planet 7?
Приветствую всех,
Все идет по плану, однако мне нужно, чтобы вы посетили наш отдел обслуживания и обновили свой биткойн-адрес, если вы Tmaster. Дайте нам знать, когда вы это сделаете, и я отправлю вам следующий платеж.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Я связался с чатом сервисного отдела, и они попросили меня отправить свой адрес BTC по электронной почте. Это уже сделано.
Похоже, ожидается два одобренных снятия средств по 2500 каждый, что действительно обнадеживает.
Дорогой Tmaster,
Можете ли вы подтвердить, были ли успешно получены последние два платежа?
На сегодняшний день я получил 1 из 2 платежей, упомянутых выше. Остаток с 30 июня 2024 года составляет $38 тыс. Надеюсь, что этот план 2500/неделя станет нормой в будущем.
Дорогой Tmaster,
Думаю, это хорошие новости. Я оставлю это дело открытым на некоторое время, чтобы следить за выплатой платежей в соответствии с обычным графиком. Если все пойдет так, как и ожидалось, а я верю, что так и будет, мы сможем закрыть дело. Поскольку график платежей был установлен казино, здесь больше нечего делать. К сожалению, мы не можем оставить эту жалобу открытой, пока вы не получите все свои выигрыши, так как это все равно займет больше времени. Я ценю ваше понимание в этом вопросе.
Если график выплат не будет соблюден, у вас есть возможность возобновить дело, и я вмешаюсь, чтобы помочь, если это необходимо. Надеюсь, эта договоренность приемлема для вас.
Спасибо, Михал, и спасибо, Ник, за ваши усилия по организации вывода средств.
Я рад, что за последние три недели каждый понедельник поступает одобрение, и это здорово.
Единственная проблема, похоже, в том, что после одобрения мне придется обратиться к своему хозяину, чтобы отправить реальный платеж. Он любезен, но занят и собирается провести остаток месяца в отпуске.
Дорогой Tmaster,
Спасибо за обновление. Я понимаю вашу точку зрения, я ожидал, что платежи будут обрабатываться автоматически без необходимости дополнительных действий, но с другой стороны, мы знаем по опыту, что могут быть определенные ограничения на то, сколько выплат может быть обработано в определенное время, и это не всегда в руках казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с платежными провайдерами, банковские ограничения, а также количество выводов, представленных игроками, оказывают большое влияние.
Я понимаю, что это может быть не тот ответ, на который вы надеялись, но я уверен, что команда казино будет придерживаться установленного графика. Как уже упоминалось ранее, если есть существенные отклонения от этого графика, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу michal.k@casino.guru , и я буду рад помочь, если это необходимо. К сожалению, мы не можем оставить эту жалобу открытой, пока вы не получите все свои выигрыши, так как это может занять некоторое время. Мы также должны решать проблемы других игроков, что требует соответствующего распределения наших ресурсов. Надеюсь, вы понимаете эту ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я закрыть это дело как решенное на данный момент.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
