Игрок из США получил одобрение на вывод средств, но не получил средств. Она запросила вывод средств 21 февраля, и это был ее первый вывод средств. Несмотря на подтверждение казино, средства не были зачислены на ее счет. Мы попытались проверить, прошла ли она проверку KYC и статус ее запроса на вывод средств, однако она не ответила на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.
Я получил сообщение об одобрении вывода средств, но все еще жду средств.
Дорогой kimvonc88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я запросил это 21 февраля.. это первый вывод средств.. они сообщили, что одобрено.. Я просто ждал.
Спасибо за ответ, kimvonc88. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
