ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Platincasino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 16 700 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.08.2024 | Дело закрыто : 15.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл почти 44 000 евро и успешно снял некоторые суммы, но затем столкнулся с деактивацией счета при попытке вывести 4 000 и 1 700 евро на счет своей жены. Несмотря на предоставление необходимых документов, он чувствовал себя обманутым, поскольку у него был остаток в размере 16 700 евро, и он был давним участником Platinum. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он мог ответить на запросы казино, но в конечном итоге игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Первоначально я выиграл около 44 000 евро; 1500 евро и 300 евро были выплачены единовременно.


Затем я хотел снять 4000 и 1700 евро, и через 4 дня мне сказали, что мне нужно предоставить выписку из банка. После этого мне сказали, что мне нужно предоставить удостоверение личности, потому что я хотел перевести деньги на счет жены, о чем я открыто сообщил.


1500 евро поступили на мой счет, а 300 — на счет моей жены, без каких-либо проблем и документов.


Для 4000 и 1700 евро я хотел перевести снова на счет моей жены. Я все отправил, и когда я попытался загрузить удостоверение личности моей жены, мой счет был деактивирован.


У меня оставалось 10 000 евро плюс 4 000 + 1 700, которые были возвращены. Итого 16 700 евро.


Теперь мой аккаунт деактивирован, и я чувствую себя обманутым, поскольку я внес так много денег и долгое время был участником уровня Platinum.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой kozo90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения, и вот что я обнаружил:

«Использование сторонних платежей запрещено. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других платежных методов, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц».

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы вносили депозиты только с помощью карты, которая принадлежит вам?
  • Почему вы хотите вывести деньги на карту, которая принадлежит вашей жене?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу деактивированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я делал депозиты только со своего банковского счета и со своего счета Paysafe... Я просто хотел вывести деньги через жену, потому что у меня есть счет p-account. В конце концов, мне все равно, я бы сделал это только через свой счет. Главное, чтобы я получил свои деньги. Мой счет был деактивирован со вчерашнего дня, и я жду сообщения от службы поддержки, которая должна ответить в течение 48-72 часов. Я больше не могу получить доступ к своему профилю, иначе произошло бы много всего. К сожалению, я писал только через чат на сайте и у меня нет скриншотов. Имеют ли они право деактивировать мой профиль без предупреждения? Я имею в виду, у меня есть кредит, но я вообще не могу играть, и сколько часов у меня есть, чтобы получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, мой выигрыш был получен без бонусов и поэтому полностью мне доступен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Извините, на моем счете Platincasino 15700. У меня было 10000, потом 4000 и 1700, которые я хотел выплатить, но они были списаны обратно. Затем мой счет был деактивирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я просчитался

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

вы на самом деле находитесь в контакте с platincasino



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kozo90, получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу заблокированного аккаунта?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет! Platincasino не выходил на связь больше недели. Я писал им 4 раза

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт деактивирован. Он не заблокирован. Когда я вхожу, он говорит, что этот аккаунт деактивирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Platincasino уже связывалось с вами по поводу моего аккаунта?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сегодня с нами связались представители Platincasino:




Хейли (PlatinCasino)


27 авг. 2024 г., 08:41 CEST

Привет, Кевин,


спасибо за ваше сообщение.


Поскольку вы внесли депозит, используя способ оплаты, не зарегистрированный на ваше имя, нам по-прежнему необходимы следующие документы:


Документ, удостоверяющий личность (ID) Анджелы В.


Для проверки требуется фотография вашего действительного удостоверения личности или паспорта. Загрузите переднюю и заднюю часть документа, в цвете и полностью.



Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте.




Поддержка PlatinCasino

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не платил никаким другим способом оплаты, 100% нет! Я просто хотел вывести деньги другим способом оплаты...


Я только что загрузил идентификатор без комментариев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kozo90, спасибо за предоставленную информацию.

  • Возможно, вы вносили депозит, используя платежные методы вашей жены, учитывая, что вы упомянули, что использовали один и тот же планшет для обоих счетов в казино?
  • Также, были ли какие-либо обновления с тех пор, как вы загрузили удостоверение личности своей жены по запросу казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kozo90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях