У игрока из Люксембурга была деактивирована его учетная запись после того, как он попытался пройти проверку учетной записи. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
The player from Luxembourg had his account deactivated after he attempted to complete the account verification. We rejected the complaint because the player stopped responding.
У игрока из Люксембурга была деактивирована его учетная запись после того, как он попытался пройти проверку учетной записи. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Здравствуйте, поэтому я хотел снять свой выигрыш в размере 400 €, но казино хотело, чтобы я подтвердил себя, я сделал это через день, я хотел войти, но мне сказали, что ваша учетная запись деактивирована, теперь я не знаю, что делать больше
Hello, so I wanted to withdraw my winnings of 400€ but the casino wanted me to verify myself, I did that a day later I wanted to log in but it said your account was deactivated now I don't know what to do anymore
Hallo , also ich wollte meinen Gewinn abheben von 400€ jedoch wollte das Casino dass ich mich verifiziere habe ich auch getan dan einen Tag später wollte ich mich einloggen jedoch stand da dein Account wurde deaktiviert jetzt weiss ich nicht mehr weiter
Уважаемый dzemil,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки и получили ли вы какое-либо подтверждение от казино, что они были одобрены? Казино объяснило, почему ваш аккаунт был деактивирован? Вы накапливали свой выигрыш в казино с помощью бонусов или нет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear dzemil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved? Did the casino explain why your account was deactivated? Did you accumulate your winnings in the casino using bonuses or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, дорогой Томас, поэтому я использовал электронную почту моей подруги, но предоставил свои данные и получил бонус в размере 100% бонуса. В казино сказали, что я дал ложную информацию
Hello dear Thomas, so I used my girlfriend's email but gave my data and got a bonus of 100% bonus. The casino said I gave false information
Hallo lieber Thomas , also habe die Email meiner freundin benutzt jedoch meine Daten gegeben und hat einen boni von 100% bonus . Das Casino sagte dass ich falsche daten weiter gegeben habe
Спасибо за ответ, dzemil.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки и получили ли вы какое-либо подтверждение от казино, что они были одобрены?
Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему вы использовали электронную почту своей девушки для регистрации в казино, а не свою? Чью личную информацию вы заполняли в профиле игрока? Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Thanks for the reply, dzemil.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved?
Also, Could you please explain why you used the email of your girlfriend to register at the casino instead of your own? Whose personal information did you fill out in the player's profile? Whose payment method did you use to deposit in the casino?
I'll look forward to your reply.
Dear dzemil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.