Игрок из Германии обвиняется в том, что у него несколько аккаунтов. Игрок попросил нас закрыть эту жалобу.
Здравствуйте, уважаемая команда гуру казино,
У меня следующая проблема. Я выиграл 16 000 евро в platincasino и хотел пройти верификацию. Внезапно мой аккаунт заблокировали на том основании, что там был второй аккаунт. Но я не помню эту учетную запись, и также видно, что я не играл с этой учетной записью последние несколько лет. Platincasino тоже понимает это. У меня нет возможности получить выплату?
Я специально не создавал 2 учетных записи.
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Условия и положения ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) и обнаружил следующее:
«8. … Игрок может открыть только одну учетную запись или иметь только одну активную учетную запись. В случае, если игрок открывает более одной учетной записи, ставки и выигрыши будут объявлены недействительными, соответствующие счета будут закрыты, а остаток на счете будет возвращен до суммы внесенных депозитов. ... "
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили это письмо от Маркуса:
«Привет, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen».
Мы закрываем жалобу по запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.