Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино почти не отвечает. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
The player struggles to verify his account as the casino is hardly responsive. The complaint was closed as the player stopped responding.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино почти не отвечает. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
У меня проблема с Platincasino. Сначала они хотели мое новое удостоверение личности, все было в порядке, срок действия старого истек. Требовали, а потом, конечно, отправили напрямую. Документы проверены и приняты. Затем запросите новую выплату. Затем это было отклонено из-за изменений в условиях. Я должен полностью перепроверить себя. Разумеется, требование было немедленно удовлетворено. Итак, снова загрузил удостоверение личности, банковскую карту и выписку из банка. Все было принято и запрошена новая выплата. На этот раз мне пришлось внести новый депозит из-за новых правил. Запрос был повторен. Потом снова запрос на выплату. Теперь им нужна квитанция для счета paysafecard. Как и другие, эта просьба была удовлетворена. Теперь снова жду проверки. До поддержки почти невозможно дозвониться.
I have a problem with Platincasino. First they wanted my new ID card, it was fine, the old one has expired. Demanded and then of course sent directly. The documents were verified and accepted. Then request a new payout. This was then rejected due to the changes in the terms and conditions. I'm supposed to re-verify myself completely. Of course, the demand was met immediately. So again uploaded the identity card, the bank card and a bank statement. Everything was accepted and a new payout requested. This time I was required to make a new deposit due to the new regulations. The request was followed up again. Then again a request for a payout. Now they want a receipt for the paysafecard account. Like the others, this request was followed up. Now I'm waiting for verification again. Support is almost impossible to reach.
habe ein Problem mit Platincasino. Als erstes wollten sie meinen neuen Personalausweis, war vollkommen in Ordnung der alte ist abgelaufen. Gefordert und dann natürlich direkt hingeschickt. Die Dokumente wurden verifiziert und angenommen. Anschließend eine Neue Auszahlung angefordert. Diese wurde dann aufgrund der Änderungen der AGB abgelehnt. Ich soll mich komplett neu verifizieren. Der Forderung wurde natürlich auch direkt nachgekommen. Also wieder den Personalausweis, die Bankkarte und einen Kontoauszug hochgeladen. Alles wurde angenommen und eine neue Auszahlung angefordert. Dieses Mal wurde verlangt das ich eine neue Einzahlung tätige aufgrund der neuen Bestimmungen. Der Forderung wurde mal wieder nachgegangen. Anschließend mal wieder eine Anforderung einer Auszahlung. Jetzt wollen sie einen Beleg des paysafecardkontos. Dieser Forderung wurde wie den anderen auch nachgegangen. Jetzt warte ich mal wieder auf die Verifizierung. Der Support ist fast unmöglich zu erreichen.
Здравствуйте, НикоБ.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Все остальные документы, касающиеся paysafecard, уже одобрены? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello NicoB,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? All other documents expect the paysafecard have been already approved? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Процесс проверки искусственно затягивается. Все документы приняты. Теперь, когда я подтвердил свою учетную запись Paysafecard, которую я использовал для внесения депозита, теперь я должен внести депозит в Skrill. Но теперь я получаю следующую ошибку.
обидно, как казино такого масштаба относится к клиентам. Я только когда-либо перехожу от отправки нам документа x, тогда выплата работает, чтобы отправить нам документ Y, тогда выплата работает. Что будет после Skrill? Если вы платите прямым переводом, мы можем выплатить вам ваши деньги?
The verification process is artificially lengthened. All documents have been accepted. Now that I have verified my Paysafecard account, which I used to deposit, I should now deposit with Skrill. But now I get the following error.
it's a shame how a casino of this magnitude treats customers. I only ever go from send us document x then the payout works to send us document Y then the payout works. What comes after Skrill? If you pay in by direct transfer then we can pay you out your money ?
Der Prozess der Verifizierung wird künstlich in die Länge gezogen. Alle Dokumente wurden akzeptiert. Nachdem ich nun auch mein Paysafecard Konto verifiziert habe mit dem ich auch eingezahlt habe soll ich nun mit Skrill einzahlen. Dazu bekomme ich aber nun folgenden Fehler angezeigt.
es ist eine Schande wie ein Casino in dieser Größenordnung mit Kunden umgeht. Ich werde immer nur von Schick uns Dokument x dann funktioniert die Auszahlung zu Schick uns Dokument Y dann funktioniert die Auszahlung. Was kommt nach Skrill ? Zahlen sie per Direktüberweisung ein dann können wir ihnen ihr Geld auszahlen ?
Первая проверка создана 29.11.23, все документы отображаются как подтвержденные. С того дня всегда требовалось что-то еще, прежде чем платеж мог быть произведен.
The first verification was created on 11/29/23, all documents are displayed as confirmed. Since that day, something else has always been required before the payment can be made.
Die erste Verifikation wurde am 29.11.23 erstellt, es werden alle Dokumente als bestätigt angezeigt. Seid diesem Tag wird immer wieder etwas anderes gefordert bevor die Auszahlung getätigt werden dann.
после дня ожидания выплата снова была отменена по причине, по которой я должен внести депозит через skrill. Итак, снова документы загружены. Подтверждение депозита загружено. Это была еще одна причина, по которой казино не может выплатить мой выигрыш. Что вам нужно дальше, мое свидетельство о рождении и контракт на мой мобильный телефон?
after a day of waiting, the payout was canceled again with the reason I have to deposit with skrill. So again documents uploaded. Proof of deposit uploaded. Was another reason why the casino can't pay out my winnings. What do you want next, my birth certificate and the contract for my cell phone?
nach einem Tag Warten wurde die Auszahlung wieder storniert mit der Begründung ich muss mit skrill einzahlen. Also wieder Dokumente hochgeladen. Einzahlungsnachweis hochgeladen. War mal wieder ein anderer Grund warum das Casino meinen Gewinn nicht auszahlen kann. Was wollt ihr als nächstes meine Geburtsurkunde und den Vertrag zu meinem Handy ?
Dear NicoB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.