Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно.
Привет,
У меня проблемы со снятием баланса. Депозит был внесен дебетовой картой. Выплата также должна быть произведена через дебетовую карту, но это не сработало дважды, потому что деньги не могут быть выплачены ни на одну, ни на эту дебетовую карту. Вместо решения проблемы мне пришлось дважды проверять дебетовую карту в течение 4 дней.
Поскольку решения не было предложено, сегодня я удалил учетную запись игрока, ожидая, что средства будут переведены на мой подтвержденный банковский счет.
Срок действия: 20.05.23 30 евро на депозит, 60 евро на вывод. Дебетовая карта загружена для проверки. Играл на 0,25 евро и выиграл 100 евро. 22.05.23 Верифицирована дебетовая карта €60 обратно на счет игрока.
Не удалось снять 160 евро. Попробовал еще раз - не получилось. Карта прошла повторную верификацию, которая была отклонена 23.05.23. Но другого выхода у меня нет.
отмена с моей стороны.
Hello,
I'm having trouble withdrawing my balance. Deposit was made with a debit card. The payout should also be made via the debit card, but this has not worked twice because no money can be paid into one or this debit card. Instead of addressing the issue, I had to verify the debit card twice within 4 days.
As no solution was offered I canceled the player account today with the expectation that the funds will be transferred to my verified bank account.
Expiry: 05/20/23 €30 deposited, €60 for withdrawal. Debit card uploaded for verification. Played on for €0.25 and won €100. 22.05.23 Debit card was verified €60 back in player account.
€160 withdrawal failed. Tried again - failed. The card was verified again, which was rejected on 05/23/23. But I have no other option to withdraw.
cancellation on my part.
Hallo,
Ich habe Probleme mein Guthaben auszahlen zu lassen. Eingezahlt wurde mit einer Debitkarte. Die Auszahlung soll ebenfalls über die Debitkarte erfolgen, was aber schon zweimal nicht geklappt hat, weil wohl kein Geld auf eine bzw. diese Debitkarte eingezahlt werden kann. Statt auf das Problem einzugehen, habe ich die Debitkarte zweimal verifizieren müssen innerhalb von 4 Tagen.
Da keine Lösung angeboten wurde, habe ich das Spielerkonto heute gekündigt mit der Erwartung, daß das Guthaben auf mein verifiziertes Bankkonto überwiesen wird.
Ablauf: 20.05.23 30€ eingezahlt, 60 € zur Auszahlung . Debitkarte zur Verifizierung hochgeladen. Mit 0,25€ weitergespielt und 100€ gewonnen. 22.05.23 Debitkarte wurde verifiziert 60€ wieder auf dem Spielerkonto.
160 € Auszahlung- fehlgeschlagen . Nochmal probiert- fehlgeschlagen. Es folgte eine nochmalige Verifizierung der Karte, die abgelehnt wurde am 23.05.23. Ich habe aber keine andere Option zur Auszahlung.
Kündigung meinerseits.
Дорогая Аджурна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Рекомендовало ли казино какие-либо альтернативные способы оплаты, чтобы вы могли обналичить свой выигрыш?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear ajurna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Has the casino recommended any alternative payment methods to you so you can cash out your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас,
Прежде всего: проблема решена.
Аккаунт полностью верифицирован, играл без бонуса и вейджер отыгран. Мое предложение просто внести депозит другим методом, а затем использовать его в качестве метода вывода средств, было отклонено в чате. Изначально в 10 письмах не было предложено никаких решений, либо не была понята проблема, т.е. неработающий платеж на дебетовую карту.
Вчера сотрудник предложил по электронной почте просто заплатить другим способом. В Platincasino метод депозита всегда используется в качестве метода вывода средств. Подтверждения, что это действительно работает, я не дождался, либо не получил. Таким образом, 10 евро были выплачены с помощью Sofort, сделаны ставки и выделено 161 евро на вывод.
Я повторно загрузил свое удостоверение личности и выписку из банка для проверки и сегодня деньги были выданы для выплаты. Думаю тоже приедет.
С наилучшими пожеланиями
аджурна
Hello Thomas,
First of all: the problem is solved.
The account is fully verified, played without a bonus and the wager has been wagered. My suggestion to just deposit with a different method and then use that as a withdrawal method was rejected in live chat. Initially, no solutions were offered in 10 emails, or the problem was not understood, i.e. the non-functioning payment to the debit card.
Yesterday, an employee actually made the suggestion by e-mail to simply pay in using a different method. At Platincasino, the deposit method is always used as the withdrawal method. I didn't wait for confirmation that this really works, or not received either. So €10 paid in with Sofort, wagered and given €161 for withdrawal.
I re-uploaded my ID and a bank statement for verification and today the money was issued for payout. I think it will arrive too.
Best regards
ajurna
Hallo Thomas,
vorab: das Problem ist gelöst.
Das Konto ist vollständig verifiziert, gespielt wurde ohne Bonus und der Wager ist umgesetzt. Mein Vorschlag , einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen und diese dann als Auszahlungsmethode zu nutzen, wurde im Livechat abgelehnt. Es wurden zunächst in 10 Mails keine Lösungen angeboten, bzw. das Problem nicht verstanden, also die nicht funktionierende Auszahlung auf die Debitkarte.
Gestern machte dann tatsächlich ein Mitarbeiter per Mail genau den Vorschlag, einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen. Bei Platincasino wird als Auszahlungsmethode immer die Einzahlungsmethode verwendet. Eine Bestätigung, dass dies auch wirklich funktioniert, habe nicht abgewartet,bzw. auch nicht erhalten. Also 10€ eingezahlt mit Sofort, verwagert und 161€ zur Auszahlung gegeben.
Ich habe nochmal meinen Ausweis und einen Bankkontoauszug zur Verifizierung hochgeladen und heute wurde das Geld zur Auszahlung angewiesen. Ich denke, es wird auch ankommen.
Liebe Grüße
Ajurna
Спасибо за обновление,
Я рад, что казино нашло решение выплатить вам выигрыш.
Выплата прошла успешно? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Thanks for the update,
I am glad the casino found the solution to pay you the winnings.
Was your payout successful? May we consider the issue resolved?
Дорогая Аджурна,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear ajurna,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.