Игрок из Германии внесла средства на свой счет, используя сторонний способ оплаты. Казино конфисковало выигрыши, накопленные с помощью этих депозитов. Поскольку это было сделано в соответствии с Общими положениями и условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Я получил прибыль в размере 5 600 евро в Platincasino, но она была аннулирована на том основании, что я внес депозит со стороннего/стороннего счета, и мне вернули депозит в размере 20 евро.
Я внес депозит со счета Paysafecard моей дочери, так как у меня нет собственной учетной записи Paysafecard.
Было несколько платежей с указанного счета Paysafecard. У меня было разрешение дочери на этот депозит 15.11.2022. Авторизация платежа подтверждена казино. Прибыль была получена, и с тех пор я ждал выплаты, и поэтому больше депозиты не делались, потому что я получил электронное письмо от Platincasino 16 ноября 2022 года с напоминанием о том, что запрещено вносить депозиты через сторонние счета. . Я принял к сведению, что это не разрешено, и это не повторится в будущем. До этого письма с напоминанием на 16.11.2022 я не знал и в чате от казино меня заверили, что все в порядке и я должен дождаться проверки документов (авторизация депозита и подтверждение депозита) пока также ожидалась выплата. Этот выигрыш был сделан посредством депозита с одного из счетов Paysafecard моей дочери 15.11.2022.
После этого больше ничего не платили.
Каковы шансы, что я все же получу свой приз?
Дорогая Муцина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:
„§3. Депозиты, переводы и снятие средствДепозиты могут быть внесены на счет с помощью способов оплаты, доступных на веб-сайте Red Rhino. Имя владельца способа оплаты (кредитная карта, банковский счет или электронный платеж) должно совпадать с именем игрока, получающего средства на счет. Депозиты, полученные с помощью способов оплаты от имени депозитов третьих лиц, могут быть отклонены, а соответствующие средства могут быть возвращены. По возможности Red Rhino будет переводить средства непосредственно на счет, с которого они были получены. Любые сборы, взимаемые банками/платежными шлюзами, будут вычтены из сторнированной суммы».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Прежде всего спасибо за ответ.
Все началось с того, что я просто сообщил казино свои новые банковские реквизиты и попросил их изменить, поскольку у меня есть новый номер банковского счета, и я хотел использовать его для снятия средств.
Написано сотрудникам в чате по этому поводу с просьбой об этом изменении.
Сотрудники мне рассказали, какие документы для этого нужны.
К этому моменту через счет моей дочери Paysafecard уже было сделано несколько депозитов, но в чате ничего не упоминалось. Затем я получил электронное письмо о моем новом банковском счете, что подтверждение еще не было сделано, что вам нужен обзор транзакции от Paysafecard из депозита. Я загрузил это напрямую и снова написал персоналу в чате, сколько времени потребуется для подтверждения нового банковского счета и почему это подтверждение требуется Paysafecard, поскольку я хотел платить не через Paysafecard, а через банковский перевод. . Здесь также не было сказано, что мне не разрешено использовать рассматриваемую учетную запись Paysafecard. Казино все подтвердило.
Как я уже сказал, я сделал несколько депозитов в этом месяце с 09.11.2022 со счета Paysafecard моей дочери, так как у меня нет своего собственного и я не знал об этом до напоминания от 16.11.2022, так как Я думал, что это относится только к банковским счетам, банковским картам и кредитным картам. Эти депозиты отработали без проблем и я смог поиграть с деньгами. Я выигрывал несколько раз в период с 12.11.2022 по 16.11.2022, но потом деньги снова пошли вниз. После того, как я получил прибыль 16 ноября 2022 года (5 600 евро) и захотел ее выплатить, я получил электронное письмо от Platincasino с просьбой подтвердить подлинность депозита и загрузить разрешение на оплату депозита для моей дочери.
Разумеется, я немедленно отправил запрошенные документы. Это было подтверждено.
На нем было отчетливо видно имя моей дочери. Затем я спросил в чате казино, сколько времени потребуется, чтобы все проверить и когда я получу деньги, и они сказали, что я должен просто подождать, пока документы не будут проверены. Тем временем выигрыш несколько раз возвращался на счет игрока, поэтому я снова пошел на выплату и хотел, чтобы деньги были выплачены на мой банковский счет.
17 ноября 2022 года, после подтверждения всех документов, приз был аннулирован на том основании, что оплата была произведена через сторонний счет. Как я уже сказал, до напоминания от 16 ноября 2022 года об этом не было и речи, и с тех пор больше никаких выплат не производилось. Жду с 16.11 только выплаты выигрыша. 17 ноября 20 евро были зарезервированы для последнего депозита от 15 ноября через Paysafecard. Если я не получу приз в размере 5600 евро, то я хотел бы получить возмещение всех сумм депозита, которые были внесены через Payfsafecard (более 6000 евро в ноябре 2022 года), а не только 20 евро, которые я получил.
У меня также есть больше электронных писем, и я могу направить вам обзор выигрышей по электронной почте.
*Добавление*
Выигрыши неоднократно возвращались казино на мой игровой счет до 17 ноября, пока, наконец, он не был полностью аннулирован, хотя персонал в чате перед этим сказал, что я должен просто дождаться подтверждения доказательств (это произошло 1 ноября). 16-го в 20:00: 58 часов), а до этого момента выплата будет отложена, а после этого я получу деньги. Поэтому после подтверждения я снова попытался вывести деньги (16.11 в 21:01). Мне никогда не сообщали, что я не получу свой выигрыш.
Я также отправил вам полный отчет о транзакциях по депозитам Paysafecard по электронной почте на адрес kristina.s@casino.guru, если он вам нужен.
С помощью этой учетной записи paysafecard в Platincasino было внесено несколько депозитов (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited — ноябрь 2022 г. и Adyen NV / Red Rhino Limited — октябрь 2022 г. и август 2022 г.).
Другие провайдеры также производили другие платежи, но они здесь не играют никакой роли, только депозиты в Platincasino.
Как я уже сказал, Platincasino вернуло мне только 20 евро за последний депозит через Paysafecard 15 ноября 2022 года. Если я не получу свой выигрыш в размере 5600 евро, я хотел бы получить компенсацию за все депозиты, которые были сделаны на этот счет. казино через Paysafe, а не только €20.
А вот и электронные письма от Platincasino и с ним.
Я снова написал Platincasino по электронной почте (с приложенным полным обзором транзакций Paysafecard, который я также отправил вам по электронной почте), что я хотел бы получить обратно все суммы депозита, а не только 20 евро (которые они теперь выплатят мне), когда я не получить выплату моего выигрыша. Ожидается ответ от казино.
Казино не ответило на мои последние электронные письма или ответы.
Я написал в письмах Platincasino, что это был разовый депозит, хотя это было несколько депозитов, в надежде все же получить свой выигрыш, так как ранее я получил письмо от Platincasino (см. фото выше), что авторизация платежа моей дочери требуется (что также было подтверждено казино), и в нем говорилось: «[...] Paysafe: Я, (имя владельца счета), родился (дата рождения владельца счета), настоящим подтверждаю, что я разрешил господину/госпоже . (имя игрока в Platincasino) для внесения единовременного депозита через мою учетную запись (номер клиента Paysafe) для Platincasino. Дата, место и подпись владельца счета для единовременного платежа "
Теперь я также нашел более старое сообщение от Platincasino в своем почтовом ящике, в котором также было подтверждено, что я имею право вносить депозит со счета моей дочери (Софии Палиакуди). Все необходимые документы были успешно отправлены, а также подтверждены казино.
Я также снова отправил это электронное письмо в Platincasino с просьбой о выплате выигрыша или полном возврате депозитов, сделанных до сих пор через Paysafecard.
Ожидается ответ казино.
Теперь я снова получил только этот ответ на все мои электронные письма от Platincasino.
У меня такое ощущение, что они даже не читают то, что я пишу!
Но не правда ли, что все депозиты, сделанные со стороннего счета, недействительны и должны быть возвращены, а не только последний депозит?
Я только написал про адвоката, что казино действует. Вы бы по-прежнему рекомендовали его мне?
Не может быть, чтобы мне было разрешено вносить более 6000 евро на указанный счет Paysafe, но не снимать их?! Это жульничество!
Я очень зол сейчас, потому что, как я уже сказал, я не знал, что вы не можете внести депозит, используя другую учетную запись Paysafecard, поскольку в прошлом она также работала с Trustly или банковским счетом моей дочери (см. письмо от Platincasino — апрель 2021 г. )
Я также отправил жалобу в Управление по азартным играм Мальты https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ и объяснил вам свое дело.
Я действительно в отчаянии.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне, потому что это много денег!
Теперь я снова связался с Platincasino, и мне сказали через чат, что я должен подать заявку на возврат депозитов, сделанных с рассматриваемой учетной записи Paysafecard.
Я получил это в ответ от Platincasino.
Спасибо за быстрый ответ, Муцина. Правильным подходом было бы вернуть все эти депозиты. Однако только ваша дочь может об этом попросить. К сожалению, мы больше не занимаемся такими жалобами.
Мы не можем наказать казино за конфискацию вашего выигрыша и не можем потребовать возмещения денег, проигранных в обычной игре. Как я уже говорил, казино не может проверить, чей способ оплаты используется, и вы, как игрок, обязаны избегать внесения депозита с чужой карты. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать Условия и положения и никогда не использовать способ оплаты, который не был выпущен на ваше имя.
Поскольку я вижу, что вы уже связались с MGA, и я искренне надеюсь, что они смогут помочь больше, чем мы.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
