Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Компания грабит своих клиентов, не возвращая выигрыши и депозиты! Мой аккаунт был верифицирован перед игрой, о чем я получил соответствующее письмо от этой компании. Но когда я запросил вывод средств, мне пришло письмо о том, что мне нужно загрузить фотографию карты, с которой я делал депозит. Меня это не удивило, потому что я видел это в их правилах. Дело в том, что моя карта виртуальная, а не физическая, поэтому я отправил им скриншот своей карты. Но это их не устраивало. Они попросили меня отправить скриншот моей учетной записи с указанием даты, времени и суммы транзакции на их веб-сайт. В моих документах уже была вся эта информация, в доказательство прилагаю для вас фото, на котором есть абсолютно все данные, которые они запрашивали. Потом им это тоже не понравилось, поэтому они стали требовать неизвестный мне документ (не уточняют, какой это должен быть документ и где я могу его получить). На все мои письма отвечают стандартно: нужен номер транзакции. Написал в поддержку своего банка. И мне сказали, что они не предоставляют никаких номеров транзакций и что моей выписки со счета должно быть достаточно для подтверждения моих транзакций. Поэтому я загружаю выписку в свой аккаунт и пишу в их чат поддержки. В чате мне подтверждают, что это именно тот документ, который им нужен, и идут его проверять. И вот снова получаю от них письмо о том, что им нужен номер транзакции. Я считаю, что это казино пытается меня ограбить. Подтверждение своих слов прилагаю, в котором вы найдете фото моей карты, на которой указаны все запрашиваемые данные: дата, время, сумма, название организации и номер самой моей карты. А также скриншот из чата банка, где мне говорят, что не предоставляют номера транзакций. Поэтому, пожалуйста, объясните мне, как я могу вывести свой баланс? Также, пожалуйста, объясните, почему у этой компании такой высокий рейтинг для вас? Они даже своим игрокам не объясняют, какие именно документы им нужны. Люди приходят к ним играть и развлекаться, а не гадать, чего хотят
The company robs its customers by not returning winnings and deposits! My account was verified before the game, about which I received a corresponding letter from this company. But when I requested a withdrawal, I received a letter saying that I need to upload a photo of the card I used to make the deposit. It didn't surprise me, because I saw it in their rules. The fact is that my card is virtual and not physical, so I sent them a screenshot of my card. But it did not suit them. They asked me to send a screenshot of my account showing the date, time and transaction amount to their website. My documents already contained all this information, as proof I am attaching a photo for you that contains absolutely all the data they asked for. Then they didn't like it either, so they started demanding a document unknown to me (they don't specify which document it should be and where I can get it). They respond to all my letters in the standard way: we need a transaction number. I wrote to the support of my bank. And I was told that they do not provide any transaction numbers, and that my account statement should be enough to prove my transactions. So I upload the statement to my account and write to their support chat. In the chat, they confirm to me that this is the document they need and go to check it. And now I get a letter from them again saying that they need a transaction number. I believe that this casino is trying to rob me. I am attaching evidence of my words, in which you will find a photo of my card, which contains all the requested data: date, time, amount, name of the organization and my card number itself. And also a screenshot from the bank's chat where they tell me that they don't provide transaction numbers. Therefore, please explain to me how I can withdraw my balance? Also, please explain why this company has such a high rating for you? They don't even explain to their players exactly what documents they need. People come to them to play and have fun, not to guess what they want
Dear JuliaBaumann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JuliaBaumann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.