Привет,
пожалуйста, смотрите ниже хронологию событий:
Июнь:
15 числа — запрос на вывод средств
16 – Отказано из-за отсутствия документов.
16+18 – запрос на вывод средств без предварительного предоставления документов.
18 - Отказано из-за отсутствия документов.
18 числа — предоставлены документы и запрошен еще один вывод средств.
19 числа — документы проверены, вывод средств принят и забронирован через CryptoWallet.
30 числа — запрос на очередной вывод средств
Июль:
2-е – забронировано снятие средств
Игрок связался с нами по разным электронным письмам, но ни одна учетная запись не могла быть сопоставлена с игроком. Таким образом, документы могли быть запрошены в целях безопасности и идентификации.
Игрок выиграл только благодаря бесплатным вращениям без каких-либо дополнительных депозитов за последние пару месяцев. Как только документы были предоставлены, они были рассмотрены и проверены, а запросы на вывод средств обработаны.
Все произошло своевременно.
Дело закрыто с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Управляющая команда
Hello,
please see below timeline of events:
June:
15th - Withdrawal requested
16th - Denied due to missing docs
16th+18th - Another Withdrawal requested without providing docs before
18th - Denied due to missing docs
18th - Docs provided and another Withdrawal requested
19th - Docs verified and Withdrawal accepted and booked via CryptoWallet
30th - Another Withdrawal requested
July:
2nd - Withdrawal booked
Player contacted us via different Emails, where no Account could be matched to the player. Therefore, docs could have been requested for security reasons and identification.
Player only won through Free Spins without any further deposits in the last couple of month. As soon as docs were provided, they were reviewed and verified and withdrawal requests were processed.
Everything happened in a timely manner.
The case is closed from our side.
Best regards,
The Management Team
Автоматический перевод:
