Игрок из Австрии запросил вывод 170 евро из своего выигрыша, но получил три отказа, несмотря на проверку. Служба поддержки казино не отвечала на электронные письма и сообщения. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что деньги были наконец выплачены. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Привет,
Я верифицирован в Platincasino и запросил вывод средств. Я уже внес депозит через Skrill и банковский перевод. На моем счету 170 евро. Они были выиграны без какого-либо бонуса. Я уже 3 раза запрашивал вывод средств, но мне всегда отказывали, хотя все было проверено! Пожалуйста, помогите мне! Служба поддержки Platincasino не отвечает на электронные письма или сообщения.
Дорогой diseased1989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Получили ли вы какие-либо объяснения или уведомления после того, как ваши заявки на вывод средств были отклонены?
Вы выбрали один и тот же способ оплаты для депозита и вывода выигрыша? Вы убедились, что отыграли депозит требуемое количество времени?
Все ли ваши способы оплаты были успешно проверены?
Когда вы в последний раз пытались связаться с казино через чат или по электронной почте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Можете ли вы сообщить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Нет
Получили ли вы какие-либо объяснения или уведомления после того, как ваши заявки на вывод средств были отклонены?
Нет
Вы выбрали один и тот же способ оплаты для депозита и вывода выигрыша? Вы убедились, что использовали депозит в течение запрошенного времени?
Да
Все ли ваши способы оплаты были успешно проверены?
Сделан скриншот депозита на Skrill и банковского перевода
Когда вы в последний раз пытались связаться с казино через чат или по электронной почте?
Нет живого чата. Около 3 писем было написано 3-4 дня назад.
Дорогой diseased1989,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
