Игрок из Alberta запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Alberta had requested a withdrawal prior to submitting the complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The player faced multiple cancellations of their withdrawal requests without clear explanations, despite being fully verified and providing the necessary documents. After intervention, the issue was resolved, and the player received their payment via mfinity. The Complaints Team marked the complaint as resolved following the confirmation of the payout.
Игрок из Alberta запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Привет, я пытаюсь снять деньги уже больше недели. Я запросил вывод $2000.50 банковским переводом, который, как мне сообщили сегодня, был отклонен. Обратившись в службу поддержки клиентов, они сообщили мне, что перевод не был на platin casino и был отклонен Inpay. Я связался с in pay и мне сообщили, что они предоставили platin обоснование, но я еще не получил объяснений. Я запросил еще один вывод, но предполагаю, что он снова будет отклонен. Я верифицирован.
Hi, I have been trying to withdraw money for over a week. I have requested to withdraw $2000.50 via bank transfer which I was informed today was rejected. Reaching out to customer support they have informed me that it wasn’t on platin casino and was rejected by Inpay. I have reached out to in pay and was informed that they have provided reasoning to platin but I am yet to get an explanation. I have requested another withdrawal but am assuming it will get rejected again. I am verified.
Dear Flamefan1999,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Отменено снова в третий раз без объяснения причин. Я полностью верифицирован и пробовал несколько методов. Единственный ответ, который я получаю, это то, что это внутренняя проблема.
Cancelled again for the 3rd time with no explanation why. I am fully verified and have tried multiple methods. Only answer I get is that it is an internal issue.
Привет,
Я полностью проверен и предоставил всю информацию.
Мне несколько раз отказывали в попытках снять деньги без объяснения причин.
Можете ли вы объяснить, почему их отклоняют и как действовать дальше?
Мой депозит был Apple Pay, а вывод был банковским переводом, который был отклонен дважды. Мне посоветовали создать учетную запись Skrill и попробовать вывести таким образом, что также было отклонено.
пожалуйста, порекомендуйте
Hi,
I am fully verified and have submitted all information.
I have had multiple withdrawal attempts rejected without explanation.
Can you please explain why they are being rejected and how to proceed forward.
My deposit was Apple Pay and my withdrawal was bank transfer which was rejected twice. I was advised to create a Skrill account and try to withdraw that way which was also rejected.
Please advise
Проблема была решена, так как я получил платеж через mfinity. Я бы не советовал пользоваться этим казино, так как поддержка клиентов отсутствует.
Issue has been resolved as I have received payment via mfinity. I would advise not to use this casino as customer support is non existent.
Привет,
Выводы были отменены из-за отсутствия документов. После предоставления и проверки документов вывод был обработан.
Деньги уже выплачены.
Игрок постоянно поддерживал с нами связь по электронной почте.
Спасибо,
Hello,
withdrawals were canceled due to missing documents. After documents were provided and verified, withdrawal was processed.
Money is paid out already.
Player had constant email contact with us.
Thanks,
Дорогой Flamefan1999,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Flamefan1999,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.