Игрок из Германии несколько раз загрузил все необходимые документы для верификации, но вывод не был обработан. Казино продолжало запрашивать новые документы, что приводило к задержкам в выводе средств. Мы установили таймер для обработки платежа казино, но игрок не ответил в течение заданного периода времени. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Все необходимые документы для проверки и последующего вывода уже загружены несколько раз. Однако выплата до сих пор не произведена. Способы внесения депозита через Apple Pay, Paysafe, Visa и Mastercard уже проверены. Тем не менее, постоянно запрашиваются новые документы для продления процесса вывода.
Уважаемый mat9972,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне сообщили о недостающих документах, но некоторые из них уже имеются. Остальные загружены на рассмотрение.
Первая попытка вывода была 26.05.
Если этот процесс обычно занимает так много времени, это не проблема, мне просто интересно.
Спасибо
Я полностью понимаю ваше разочарование, mat9972. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 9 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
