Игрок из Австрии был давним пользователем Platincasino, но столкнулся с отказом в выводе выигрышей, несмотря на отправку требуемых данных KYC. У них возникли проблемы с обработкой и отменой их заявлений KYC. Было подтверждено, что недавний запрос игрока на вывод средств был успешно обработан, что решило проблему. Команда по рассмотрению жалоб отметила дело как решенное и оценила сотрудничество игрока.
Я играю в Platincasino уже много лет, и в прошлом мне также приходилось довольно часто выводить средства.
Но через несколько лет я снова сыграл и выиграл, и теперь они отказываются выплачивать деньги. Я отправил им необходимые данные для KYC.
Либо они его вообще не обрабатывают, либо отменяют.
Дорогой нигнекс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не могу назвать точную дату, но это было где-то 1-2 года назад.
Нет, я не получал никакого подтверждения, но я отправил необходимые документы и напротив всего стоят галочки.
Нет, бонус не был активен
Спасибо за ответ, nignex. Ваш последний запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Деньги были переведены мне.
Вы можете отметить это дело как решенное
Дорогой нигнекс,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
